Um e-mail de recompra lembra o cliente de um produto de que talvez precise novamente. Em uma loja Shopify que vende itens reabastecíveis, um bom ponto de partida é o intervalo entre compras comparáveis, ajustado pela quantidade e pelo uso real. Trate esse intervalo como uma estimativa. Quem comprou uma quantidade extra, fez outro pedido ou mudou de rotina não deve receber uma mensagem afirmando com certeza que o produto está acabando.
Encontre um intervalo inicial razoável
Analise os padrões de recompra do produto ou da categoria. Uma única unidade para reposição e um pacote com três unidades não deveriam receber automaticamente o mesmo prazo. Se os dados forem limitados, comece pelo uso típico do produto e apresente o lembrete como uma sugestão, não como uma certeza.
O Sendvio inclui um modelo de lembrete de recompra. Ajuste o prazo e o público aos produtos que realmente podem precisar de reposição. Um item durável talvez exija dicas de conservação ou um acessório complementar. Não tente inventar uma história de reposição para um produto que os clientes normalmente não substituem.
Estime o intervalo com compras comparáveis
Analise novos pedidos do mesmo produto ou de uma categoria realmente semelhante. Calcule o intervalo entre compras elegíveis e observe a distribuição, não apenas a média. Alguns intervalos excepcionalmente longos podem tornar a média uma descrição ruim do uso normal. Quando houver registros comparáveis suficientes, a mediana e a variação em torno dela podem servir como uma referência mais útil.
Imagine que os clientes costumem pedir uma nova unidade de reposição depois de cerca de cinco a sete semanas, enquanto um pacote com três unidades dure muito mais. Pode valer a pena testar um primeiro lembrete pouco antes daquele período habitual para quem compra uma unidade, sem aplicá-lo automaticamente a quem compra o pacote maior. Esses prazos são exemplos; use as instruções do produto e os pedidos observados na sua loja, em vez de copiar os números para a automação.
Considere também o que os dados não mostram. Quem nunca volta a comprar não aparece na lista de intervalos entre recompras; algumas dessas pessoas talvez comprem em outra loja ou usem o produto apenas de vez em quando. O intervalo descreve clientes que observamos recomprando, não garante o comportamento de cada pessoa. Por isso, a mensagem deve ser útil e a sequência, limitada.
Facilite a próxima compra
Leve o cliente ao produto ou à coleção relevante, explique do que ele talvez precise e mostre a disponibilidade correta. “Está na hora da próxima reposição?” deixa espaço para a situação de cada pessoa. “Seu café acabou” afirma algo que provavelmente você não sabe.
Confira se houve outro pedido antes de enviar mensagens posteriores. Um novo lembrete logo após a compra pode fazer a automação parecer desconectada. Veja como quantidades, presentes e carrinhos mistos afetam a elegibilidade e mantenha os requisitos de inscrição de marketing separados do fato de que já houve uma compra.
Cuide dos casos que não cabem em um cronômetro simples
Uma compra para presente, um carrinho misto, um item devolvido e um pedido em grande quantidade podem precisar de tratamentos diferentes. Use um lembrete por produto quando os dados disponíveis permitirem. Se você só sabe que alguém fez um pedido, não escreva como se soubesse exatamente quanto daquela reposição a pessoa consumiu.
Confira também substituições e estoque. Talvez o cliente tenha comprado outro tamanho ou variante desde o pedido original. O lembrete não deve levá-lo a um item indisponível sem explicação. Se o produto original não puder ser comprado novamente, uma alternativa compatível e explicada com clareza pode ajudar, desde que realmente atenda às necessidades da pessoa.
Aprenda com o prazo e com o silêncio
Teste uma pequena mudança de prazo com grupos comparáveis em todos os outros aspectos. Acompanhe os pedidos repetidos por cliente elegível, o tempo até a segunda compra, os cancelamentos e o custo de eventuais ofertas. Um lembrete que antecipa um pedido em um dia tem um resultado diferente de um que cria um hábito duradouro de recompra.
Se os clientes ignorarem o lembrete, avalie a relevância antes de acrescentar acompanhamentos. Talvez ainda tenham estoque, tenham comprado para dar de presente ou precisem de ajuda para usar o produto. Um programa útil de recompra considera essas possibilidades e não transforma o silêncio em uma sequência cada vez mais urgente.
Compare os resultados em um período que cubra o ciclo normal de recompra. Se o grupo que recebeu o lembrete comprar uma semana antes, mas a mesma proporção de clientes acabar recomprando, a campanha pode ter adiantado o pedido em vez de conquistar mais clientes recorrentes. Isso ainda pode importar para o fluxo de caixa ou a conveniência, mas é diferente de aumentar a retenção.
Acompanhe quantos lembretes foram necessários, os descontos usados, os cancelamentos e o tempo até o pedido seguinte. Interrompa os próximos envios depois de uma nova compra relevante e trate quem não respondeu conforme a política do público. Uma boa jornada de reposição é fácil de ignorar quando não é necessária e fácil de usar quando é; nunca deve afirmar que conhece o consumo de uma casa sem que a loja tenha esses dados.