Un email de réapprovisionnement rappelle au client un produit dont il pourrait avoir besoin à nouveau. Pour une boutique Shopify qui vend des articles renouvelables, le meilleur point de départ est l’intervalle entre des achats comparables, ajusté en fonction de la quantité et de l’usage réel. Considérez cet intervalle comme une estimation. Un client qui a acheté davantage, commandé à nouveau ou changé ses habitudes ne devrait pas recevoir un message affirmant avec certitude que son stock s’épuise.
Trouvez un premier intervalle raisonnable
Examinez les habitudes de réachat pour le produit ou sa catégorie. Une recharge simple et un lot de trois ne devraient pas automatiquement déclencher un rappel au même moment. Si les données sont limitées, partez de l’usage habituel du produit et présentez le rappel comme une suggestion, pas comme une certitude.
Sendvio propose un scénario prédéfini de rappel de réapprovisionnement. Configurez son calendrier et son audience selon les produits qui se prêtent réellement à un nouvel achat. Un article durable peut plutôt nécessiter un conseil d’entretien ou la suggestion d’un accessoire complémentaire. N’imposez pas une logique de réapprovisionnement à un produit que les clients ne remplacent normalement pas.
Estimez l’intervalle à partir d’achats comparables
Examinez les commandes répétées portant sur le même produit ou sur une catégorie vraiment comparable. Mesurez l’écart entre les achats admissibles et observez leur dispersion, pas seulement la moyenne. Quelques intervalles inhabituellement longs peuvent rendre la moyenne peu représentative de l’usage habituel. Si vous disposez d’assez de fiches comparables, la médiane et les valeurs proches donnent parfois un meilleur point de départ pour la réflexion.
Supposons que les clients recommandent souvent une recharge simple environ cinq à sept semaines plus tard, tandis qu’un lot de trois dure beaucoup plus longtemps. Il peut être intéressant de tester un premier rappel juste avant cet intervalle habituel pour les clients qui ont acheté une recharge. N’appliquez pas automatiquement le même calendrier aux acheteurs du lot de trois. Ces délais sont donnés à titre d’exemple ; utilisez les consignes d’emploi du produit et les achats observés dans votre boutique au lieu de reprendre ces chiffres tels quels dans l’automatisation.
Tenez compte des éléments absents des données. Les personnes qui ne rachètent jamais n’apparaissent pas dans les intervalles de réachat ; certaines achètent peut-être ailleurs ou utilisent le produit occasionnellement. L’intervalle décrit les acheteurs réguliers observés, pas tous les clients. Cela justifie un message utile et une séquence limitée.
Facilitez le prochain achat
Liez le message à l’article ou à la collection pertinente, expliquez ce dont le client pourrait avoir besoin et indiquez des disponibilités exactes. « Prêt pour une nouvelle recharge ? » laisse place à sa situation. « Vous n’avez plus de café » prétend savoir quelque chose que vous ignorez probablement.
Vérifiez qu’il n’y a pas eu de nouvel achat avant les messages suivants. Si une personne a commandé hier, un autre rappel de réapprovisionnement donnerait l’impression que l’automatisation n’a pas suivi son parcours. Examinez l’incidence des quantités, des cadeaux et des paniers mixtes sur l’admissibilité, et distinguez les conditions d’abonnement marketing du simple fait qu’une commande précédente existe.
Prévoyez les cas qui compliquent un simple minuteur
Un achat cadeau, un panier mixte, un article retourné et une commande en grande quantité peuvent tous nécessiter un traitement différent. Choisissez un rappel au niveau du produit lorsque les données disponibles le permettent. Si vous savez seulement que la personne a commandé, ne rédigez pas le message comme si vous connaissiez la quantité exacte qu’elle a consommée.
Vérifiez aussi les substitutions et les stocks. Depuis son premier achat, le client a peut-être choisi une autre taille ou une autre variante. Un rappel ne doit pas le renvoyer sans explication vers un article indisponible. Si le produit d’origine ne peut plus être commandé, une solution de remplacement décrite clairement peut aider, à condition qu’elle corresponde réellement à ses besoins.
Apprenez du calendrier et du silence
Testez une modification modeste du délai auprès de groupes comparables par ailleurs. Suivez les commandes répétées par client admissible, le délai jusqu’au deuxième achat, les désabonnements et le coût de toute offre. Un rappel qui avance une commande d’un jour n’a pas le même effet qu’un rappel qui instaure durablement l’habitude de racheter.
Si les clients ignorent le rappel, examinez sa pertinence avant d’ajouter des suivis. Ils ont peut-être encore du stock, acheté l’article pour l’offrir ou besoin d’aide pour s’en servir. Un programme utile de réapprovisionnement tient compte de ces possibilités et ne punit pas le silence en envoyant une série de messages toujours plus pressants.
Comparez les résultats de réachat sur une période assez longue pour couvrir le cycle habituel. Si le groupe ayant reçu un rappel rachète une semaine plus tôt, mais que la même proportion finit par commander à nouveau, la campagne a peut-être avancé le moment de l’achat sans créer davantage de clients réguliers. Cela peut tout de même être utile pour la trésorerie ou la commodité, mais ce n’est pas la même chose qu’une hausse de la fidélisation.
Suivez le nombre de rappels nécessaires, les réductions utilisées, les désabonnements et le délai jusqu’au prochain achat. Arrêtez les rappels suivants après une nouvelle commande pertinente et traitez les non-répondants selon votre politique d’audience. Un bon parcours de réapprovisionnement est facile à ignorer lorsqu’il n’est pas nécessaire et facile à suivre lorsqu’il est utile ; il ne prétend jamais connaître avec certitude la consommation d’un foyer si la boutique ne dispose pas de cette information.