Email pembelian ulang mengingatkan pelanggan tentang produk yang mungkin perlu mereka beli lagi. Untuk toko Shopify yang menjual barang isi ulang, titik awal yang berguna adalah jarak waktu antara pembelian produk sejenis, disesuaikan dengan jumlah dan kebiasaan penggunaan yang sebenarnya. Anggap jarak waktu itu sebagai perkiraan. Pelanggan yang membeli stok lebih banyak, sudah memesan lagi, atau mengubah rutinitasnya sebaiknya tidak menerima pesan yang dengan yakin menyatakan bahwa persediaannya hampir habis.
Tentukan perkiraan jeda yang masuk akal
Tinjau pola pembelian ulang untuk produk atau kategori tersebut. Satu isi ulang dan paket isi ulang berisi tiga unit tidak seharusnya otomatis mendapat jadwal yang sama. Jika datanya terbatas, mulailah dari perkiraan penggunaan produk dan sampaikan pengingat sebagai saran, bukan kepastian.
Sendvio menyediakan templat pengingat pembelian ulang. Atur waktu dan audiensnya berdasarkan produk yang memang cocok untuk diisi ulang. Barang tahan lama mungkin lebih cocok mendapat saran perawatan atau aksesori pelengkap. Jangan memaksakan narasi isi ulang pada produk yang biasanya tidak diganti pelanggan.
Perkirakan jeda dari pembelian yang sebanding
Periksa pesanan berulang untuk produk yang sama atau kategori yang benar-benar sebanding. Ukur jarak antara pembelian yang memenuhi kriteria dan lihat sebarannya, bukan hanya nilai rata-ratanya. Beberapa jeda yang sangat panjang dapat membuat rata-rata tidak menggambarkan penggunaan normal. Jika catatan yang sebanding cukup banyak, nilai median dan rentangnya dapat memberi titik awal yang lebih berguna.
Misalnya, pelanggan biasanya membeli ulang satu isi ulang setelah sekitar lima hingga tujuh minggu, sedangkan paket isi ulang tiga unit bertahan lebih lama. Pengingat pertama sebelum rentang yang umum itu mungkin layak diuji kepada pembeli satu isi ulang. Jadwal tersebut tidak otomatis cocok bagi pembeli paket tiga unit. Angka ini hanya contoh; gunakan petunjuk produk dan riwayat pembelian toko Anda sendiri, bukan menyalin rentang tersebut langsung ke otomatisasi.
Perhatikan juga data yang tidak tercatat. Pelanggan yang tidak pernah membeli ulang tidak muncul dalam daftar jeda antarpembelian; sebagian mungkin membeli di tempat lain atau hanya sesekali menggunakan produknya. Jeda tersebut menggambarkan pembeli yang terlihat membeli lagi, bukan jaminan bagi semua pelanggan. Karena itu, gunakan bahasa yang membantu dan rangkaian pesan yang terbatas.
Permudah pelanggan melakukan pembelian berikutnya
Tautkan ke produk atau koleksi yang sesuai, jelaskan apa yang mungkin dibutuhkan pelanggan, dan tampilkan ketersediaan yang akurat. Kalimat “Sudah waktunya mengisi ulang?” memberi ruang bagi keadaan pelanggan. “Kopi Anda sudah habis” mengklaim sesuatu yang kemungkinan besar tidak Anda ketahui.
Periksa apakah pelanggan melakukan pembelian baru sebelum mengirim pesan berikutnya. Jika mereka baru saja memesan, pengingat isi ulang dapat membuat otomatisasi terasa tidak mengikuti keadaan. Tinjau dampak jumlah barang, produk hadiah, dan keranjang campuran terhadap kelayakan. Pisahkan persyaratan berlangganan pemasaran dari fakta bahwa pelanggan pernah melakukan pemesanan.
Tangani kasus yang tidak cocok dengan pengatur waktu sederhana
Pembelian hadiah, keranjang campuran, barang yang dikembalikan, dan pesanan dalam jumlah besar mungkin memerlukan perlakuan berbeda. Pilih pengingat pada tingkat produk jika data yang tersedia mendukungnya. Jika Anda hanya tahu pelanggan pernah membuat pesanan, jangan menulis seolah-olah Anda mengetahui jumlah isi ulang yang sudah mereka gunakan.
Periksa juga barang pengganti dan ketersediaan stok. Pelanggan mungkin sudah membeli ukuran pengganti atau varian lain sejak pesanan awal. Jangan arahkan mereka ke produk yang sudah habis tanpa penjelasan. Jika produk semula tidak dapat dipesan ulang, alternatif kompatibel yang dijelaskan dengan jelas bisa membantu, tetapi pastikan alternatif itu memang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Belajar dari waktu pengiriman dan pesan yang diabaikan
Uji perubahan waktu yang kecil pada kelompok pelanggan yang kondisinya sebanding. Lacak pesanan ulang per pelanggan yang memenuhi syarat, waktu sampai pembelian kedua, pelanggan yang berhenti berlangganan, dan biaya insentif apa pun. Pengingat yang membuat pesanan datang sehari lebih cepat berbeda hasilnya dari pengingat yang membentuk kebiasaan membeli ulang dalam jangka panjang.
Jika pelanggan mengabaikan pengingat, periksa relevansinya sebelum menambah pesan tindak lanjut. Mereka mungkin masih memiliki stok, membeli barang itu sebagai hadiah, atau memerlukan bantuan menggunakannya. Program yang bermanfaat memberi ruang bagi kemungkinan tersebut dan tidak membalas keheningan dengan pesan yang makin mendesak.
Bandingkan hasil pembelian ulang selama rentang yang cukup panjang untuk mencakup siklus biasanya. Jika kelompok yang menerima pengingat membeli seminggu lebih awal, tetapi proporsi pelanggan yang akhirnya membeli ulang tetap sama, kampanye mungkin hanya menggeser waktu pembelian, bukan menambah pelanggan yang kembali. Hasil tersebut tetap dapat membantu arus kas atau kenyamanan, tetapi berbeda dari peningkatan retensi.
Catat jumlah pengingat yang diperlukan, diskon yang digunakan, pelanggan yang berhenti berlangganan, dan waktu sampai pembelian berikutnya. Hentikan pengingat lanjutan setelah ada pesanan baru yang relevan dan tinjau pelanggan yang tidak merespons sesuai kebijakan audiens toko. Alur pengisian ulang yang baik mudah diabaikan saat pelanggan tidak membutuhkannya dan mudah digunakan saat mereka siap; jangan pernah memastikan persediaan rumah tangga pelanggan tanpa data yang mendukungnya.