Een herinneringsmail voor een herhaalaankoop wijst een klant op een product dat diegene misschien opnieuw nodig heeft. Voor een Shopify-winkel met navulbare producten is de tussenpoos tussen vergelijkbare aankopen een bruikbaar uitgangspunt, aangepast aan hoeveelheid en werkelijk gebruik. Behandel die tussenpoos als een schatting. Een klant die extra voorraad kocht, opnieuw bestelde of de routine heeft aangepast, hoort geen bericht te krijgen dat met zekerheid beweert dat het product bijna op is.
Kies een redelijke eerste tussenpoos
Bekijk patronen van herhaalaankopen voor het product of de categorie. Een losse navulling en een verpakking van drie horen niet automatisch dezelfde timing te krijgen. Zijn er weinig gegevens, begin dan bij het gebruikelijke gebruik van het product en presenteer de herinnering als een suggestie in plaats van een zekerheid.
Sendvio heeft een instelling voor herinneringen bij herhaalaankopen. Stem de timing en doelgroep af op producten die logisch kunnen worden bijgevuld. Een duurzaam artikel vraagt misschien eerder om onderhoudsadvies of een bijpassend accessoire. Forceer geen verhaal over navullen bij producten die klanten normaal gesproken niet vervangen.
Schat de tussenpoos op basis van vergelijkbare aankopen
Bekijk herhaalbestellingen van hetzelfde product of een echt vergelijkbare categorie. Meet de tijd tussen aankopen die aan de voorwaarden voldoen en bekijk de spreiding, niet alleen het gemiddelde. Een paar uitzonderlijk lange tussenpozen kunnen het gemiddelde een slechte weergave maken van normaal gebruik. Als je genoeg vergelijkbare records hebt, geven de mediaan en de spreiding daaromheen een bruikbaarder uitgangspunt.
Stel dat klanten een enkele navulling meestal na ongeveer vijf tot zeven weken opnieuw kopen, terwijl een verpakking van drie veel langer meegaat. Dan kan het de moeite waard zijn een eerste herinnering voor kopers van één navulling kort voor die gebruikelijke periode te testen. Pas die niet automatisch toe op de doelgroep met de verpakking van drie. Dit zijn voorbeelden; gebruik je eigen productinstructies en waargenomen aankopen in plaats van deze getallen rechtstreeks in de automatisering over te nemen.
Houd rekening met wat de gegevens niet laten zien. Klanten die nooit opnieuw bestellen, ontbreken in een overzicht van herhaalaankopen; sommigen kopen misschien ergens anders of gebruiken het product maar af en toe. De tussenpoos beschrijft waargenomen herhaalkopers en is geen garantie voor elke klant. Daarom is een behulpzame formulering en een beperkte berichtenreeks belangrijk.
Maak de volgende aankoop eenvoudig
Link naar het relevante artikel of de collectie, leg uit wat de klant mogelijk nodig heeft en toon de actuele beschikbaarheid. “Toe aan een nieuwe navulling?” laat ruimte voor de situatie van de klant. “Je koffie is op” doet een bewering waar je waarschijnlijk geen bewijs voor hebt.
Controleer vóór latere berichten of er een nieuwe bestelling is geplaatst. Bestelde iemand gisteren, dan kan nog een navulherinnering de automatisering losgekoppeld laten lijken. Bekijk hoe hoeveelheden, cadeaus en gemengde winkelmandjes de geschiktheid beïnvloeden en houd de vereiste marketingtoestemming gescheiden van het feit dat iemand eerder iets heeft gekocht.
Houd rekening met situaties waarin een vaste timer niet werkt
Een aankoop als cadeau, een gemengd winkelmandje, een geretourneerd artikel en een grote bestelling vragen mogelijk elk om een andere behandeling. Kies een herinnering per product als de beschikbare gegevens dat ondersteunen. Weet je alleen dat iemand een bestelling plaatste, schrijf dan niet alsof je precies weet hoeveel navulling diegene heeft gebruikt.
Controleer ook vervangende producten en voorraad. Sinds de oorspronkelijke bestelling heeft een klant misschien een andere maat of variant gekocht. Stuur diegene niet zonder uitleg terug naar een artikel dat niet meer beschikbaar is. Is het oorspronkelijke product niet opnieuw te bestellen, dan kan een duidelijk beschreven passend alternatief helpen, maar alleen als het echt aansluit op wat de klant nodig heeft.
Leer van timing en uitblijvende reacties
Test een kleine wijziging in de timing bij verder vergelijkbare groepen. Houd herhaalbestellingen per geschikte klant, tijd tot de tweede aankoop, uitschrijvingen en kosten van eventuele aanbiedingen bij. Een herinnering die een bestelling één dag vervroegt, is iets anders dan een bericht dat een blijvende gewoonte tot herhaalaankopen opbouwt.
Reageren klanten niet op de herinnering, onderzoek dan eerst of die relevant is voordat je meer vervolgberichten toevoegt. Misschien hebben ze nog voorraad, kochten ze het artikel als cadeau of hebben ze hulp nodig bij het gebruik. Een nuttig programma laat ruimte voor zulke situaties en straft stilte niet af met een steeds dringender reeks berichten.
Vergelijk resultaten over een periode die lang genoeg is om de gebruikelijke aankoopcyclus te omvatten. Koopt de herinneringsgroep een week eerder maar bestelt uiteindelijk hetzelfde aandeel opnieuw, dan verschuift de campagne mogelijk vooral het tijdstip in plaats van meer terugkerende klanten op te leveren. Dat kan belangrijk zijn voor kasstroom of gemak, maar het is iets anders dan een stijging in klantbehoud.
Houd bij hoeveel herinneringen nodig waren, welke kortingen zijn gebruikt, hoeveel mensen zich afmeldden en wanneer de volgende aankoop plaatsvond. Stop latere herinneringen na een relevante nieuwe bestelling en behandel mensen die niet reageren volgens je doelgroepbeleid. Een goede navulklantreis is makkelijk te negeren wanneer die niet nodig is en eenvoudig te gebruiken wanneer die wel van pas komt. De berichten mogen nooit doen alsof de winkel zeker weet hoeveel een huishouden heeft verbruikt.