En e-mail om genkøb minder kunden om et produkt, som vedkommende måske får brug for igen. For en Shopify-butik med varer, der bruges op, er et godt udgangspunkt tidsrummet mellem sammenlignelige køb, justeret for mængde og faktisk brug. Se tidsrummet som et skøn. En kunde, der købte ekstra, bestilte igen eller ændrede sine vaner, bør ikke modtage en besked, der skråsikkert siger, at varen snart slipper op.
Find et rimeligt udgangspunkt for intervallet
Gennemgå mønstre i genkøb for produktet eller kategorien. En enkelt genopfyldning og en pakke med tre bør ikke automatisk udløse en påmindelse på samme tidspunkt. Hvis datagrundlaget er begrænset, så begynd med produktets typiske brug, og formulér påmindelsen som et forslag frem for en sikker forudsigelse.
Sendvio indeholder en forudindstilling til påmindelser om genkøb. Tilpas tidspunkt og målgruppe til de produkter, hvor genopfyldning giver mening. En holdbar vare passer måske bedre til råd om vedligeholdelse eller et tilbehør. Tving ikke en genopfyldningshistorie ned over et produkt, som kunder normalt ikke udskifter.
Beregn et interval ud fra sammenlignelige køb
Se på genbestillinger af det samme produkt eller en reelt sammenlignelig kategori. Mål tiden mellem kvalificerende køb, og undersøg fordelingen, ikke kun gennemsnittet. Nogle få meget lange intervaller kan gøre gennemsnittet misvisende. Hvis du har tilstrækkeligt med sammenlignelige køb, kan medianen og variationen omkring den være et bedre udgangspunkt.
Forestil dig, at kunder ofte bestiller en enkelt genopfyldning efter cirka fem til syv uger, mens en pakke med tre holder langt længere. Det kan være værd at teste en første påmindelse kort før det sædvanlige tidsrum for kunder, der købte én genopfyldning. Brug ikke automatisk samme timing til kunder, der købte pakken med tre. Intervallerne er kun eksempler; brug dine egne produktvejledninger og observerede køb i stedet for at kopiere tallene direkte ind i automatiseringen.
Vær opmærksom på, hvad dataene ikke viser. Personer, der aldrig genbestiller, indgår ikke i listen over intervaller mellem genkøb; nogle køber måske et andet sted eller bruger kun varen en gang imellem. Intervallet beskriver observerede genkøbere, ikke alle kunder med sikkerhed. Derfor bør formuleringen være hjælpsom, og forløbet bør være begrænset.
Gør det næste køb enkelt
Link til den relevante vare eller kollektion, forklar hvad kunden muligvis har brug for, og vis korrekt lagerstatus. »Klar til næste genopfyldning?« giver plads til, at kundens situation kan være anderledes. »Du er løbet tør for kaffe« påstår en viden, du sandsynligvis ikke har.
Kontrollér, om kunden har købt igen, før senere beskeder sendes. Hvis vedkommende bestilte i går, kan endnu en påmindelse om genopfyldning få automatiseringen til at virke frakoblet. Undersøg, hvordan mængder, gaver og blandede kurve påvirker betingelserne, og hold krav om samtykke til markedsføring adskilt fra oplysningen om, at et tidligere køb findes.
Håndtér tilfælde, som en enkel timer ikke kan løse
Et gavekøb, en blandet kurv, en returneret vare og en stor ordre kan kræve forskellig behandling. Brug en produktbaseret påmindelse, hvis de tilgængelige data understøtter den. Hvis du kun ved, at kunden har afgivet en ordre, må beskeden ikke antyde, at du ved præcis, hvor meget af produktet der er brugt.
Kontrollér også alternativer og lagerstatus. Kunden kan siden det første køb have købt en anden størrelse eller variant. Send ikke en påmindelse tilbage til en udsolgt vare uden forklaring. Hvis den oprindelige vare ikke kan bestilles igen, kan et tydeligt beskrevet, kompatibelt alternativ hjælpe, men det skal reelt passe til kundens behov.
Lær af timing og manglende svar
Afprøv en mindre ændring i tidspunktet på ellers sammenlignelige grupper. Mål genkøb pr. kunde, der opfylder betingelserne, tiden til det andet køb, afmeldinger og omkostninger ved eventuelle tilbud. En påmindelse, der flytter et køb en dag frem, giver et andet resultat end én, der skaber en varig vane med genkøb.
Hvis kunderne ignorerer påmindelsen, bør du undersøge relevansen, før du tilføjer flere opfølgninger. De har måske stadig varen på lager, har måske købt den som gave eller har brug for hjælp til at bruge den. Et godt program for genkøb tager højde for de muligheder og straffer ikke tavshed med stadig mere presserende beskeder.
Sammenlign genkøb over et tidsrum, der dækker den sædvanlige cyklus. Hvis en gruppe, der fik påmindelsen, køber en uge tidligere, men samme andel til sidst genbestiller, har kampagnen måske blot rykket tidspunktet frem i stedet for at skabe flere tilbagevendende kunder. Det kan stadig have betydning for likviditet eller bekvemmelighed, men resultatet er noget andet end højere fastholdelse.
Registrér antallet af påmindelser, rabatter, afmeldinger og tiden til næste køb. Stop de senere beskeder efter et relevant nyt køb, og håndtér manglende svar efter målgruppens regler. En god genopfyldningsrejse er nem at ignorere, når den ikke er nødvendig, og nem at bruge, når den er. Den må aldrig påstå, at butikken ved, hvor hurtigt en husstand bruger en vare, hvis den viden ikke findes.