Ένα email επαναπαραγγελίας υπενθυμίζει στον πελάτη ένα προϊόν που ίσως χρειάζεται ξανά. Για κατάστημα Shopify με προϊόντα αναπλήρωσης, η σωστή αφετηρία είναι το διάστημα ανάμεσα σε συγκρίσιμες αγορές, προσαρμοσμένο στην ποσότητα και στην πραγματική χρήση. Αντιμετωπίστε το ως εκτίμηση. Κάποιος που αγόρασε επιπλέον ποσότητα, παρήγγειλε ξανά ή άλλαξε τη συνήθειά του δεν πρέπει να λάβει μήνυμα που δηλώνει με βεβαιότητα ότι τελείωσε το προϊόν.
Βρείτε ένα λογικό αρχικό διάστημα
Εξετάστε τις επαναλαμβανόμενες αγορές ανά προϊόν ή κατηγορία. Μια συσκευασία αναπλήρωσης και ένα πακέτο τριών τεμαχίων δεν πρέπει να λαμβάνουν αυτόματα την ίδια υπενθύμιση. Αν έχετε λίγα δεδομένα, ξεκινήστε από την τυπική χρήση του προϊόντος και παρουσιάστε την υπενθύμιση ως πρόταση, όχι ως βεβαιότητα.
Το Sendvio περιλαμβάνει έτοιμη ρύθμιση υπενθύμισης επαναπαραγγελίας. Διαμορφώστε τον χρόνο και το κοινό για τα προϊόντα όπου ταιριάζει η αναπλήρωση. Για ένα ανθεκτικό προϊόν, ίσως είναι πιο χρήσιμες συμβουλές φροντίδας ή ένα συμπληρωματικό αξεσουάρ. Μην πιέζετε μια αφήγηση αναπλήρωσης σε προϊόν που οι πελάτες συνήθως δεν αντικαθιστούν.
Υπολογίστε το διάστημα από συγκρίσιμες αγορές
Εξετάστε επαναληπτικές παραγγελίες του ίδιου προϊόντος ή μιας πραγματικά συγκρίσιμης κατηγορίας. Μετρήστε το διάστημα ανάμεσα στις αγορές και κοιτάξτε την κατανομή, όχι μόνο τον μέσο όρο. Μερικά ασυνήθιστα μεγάλα διαστήματα μπορούν να κάνουν τον μέσο όρο κακή περιγραφή της συνηθισμένης χρήσης. Αν έχετε αρκετά συγκρίσιμα δεδομένα, η διάμεσος και το εύρος γύρω από αυτήν μπορεί να αποτελέσουν πιο χρήσιμη αφετηρία.
Ας υποθέσουμε ότι οι πελάτες συνήθως ξαναπαραγγέλνουν ένα ανταλλακτικό σε περίπου πέντε έως επτά εβδομάδες, ενώ μια συσκευασία τριών τεμαχίων κρατά πολύ περισσότερο. Μια πρώτη υπενθύμιση λίγο πριν από το συνηθισμένο διάστημα μπορεί να αξίζει δοκιμή για όσους αγόρασαν ένα ανταλλακτικό. Δεν πρέπει να εφαρμόζεται αυτόματα στο κοινό που αγόρασε τη συσκευασία τριών τεμαχίων. Πρόκειται για ενδεικτικά διαστήματα· χρησιμοποιήστε τις οδηγίες του δικού σας προϊόντος και τις αγορές που παρατηρείτε, όχι αυτούς τους αριθμούς ως ρυθμίσεις αυτοματισμού.
Προσέξτε τι λείπει από τα δεδομένα. Όσοι δεν ξαναπαραγγέλνουν δεν εμφανίζονται σε μια λίστα διαστημάτων επαναγοράς· μπορεί να αγοράζουν αλλού ή να χρησιμοποιούν το προϊόν περιστασιακά. Το διάστημα περιγράφει τις παρατηρημένες επαναλαμβανόμενες αγορές, δεν προβλέπει με βεβαιότητα τη συμπεριφορά κάθε πελάτη. Γι’ αυτό η διατύπωση πρέπει να είναι χρήσιμη και η ακολουθία περιορισμένη.
Κάντε την επόμενη αγορά απλή
Συνδέστε το μήνυμα με το σχετικό προϊόν ή τη συλλογή, εξηγήστε τι μπορεί να χρειάζεται ο πελάτης και δείξτε ακριβή διαθεσιμότητα. Το «Ώρα για την επόμενη αναπλήρωση;» αφήνει χώρο στις διαφορετικές περιστάσεις. Το «Σας τελείωσε ο καφές» ισχυρίζεται κάτι που πιθανότατα δεν γνωρίζετε.
Ελέγξτε αν έγινε νέα αγορά πριν από τα επόμενα μηνύματα. Αν κάποιος παρήγγειλε χθες, άλλη μια υπενθύμιση αναπλήρωσης κάνει τον αυτοματισμό να φαίνεται αποσυνδεδεμένος. Εξετάστε πώς επηρεάζουν την επιλεξιμότητα οι ποσότητες, τα δώρα και τα μικτά καλάθια και κρατήστε χωριστές τις απαιτήσεις συγκατάθεσης για marketing από το γεγονός ότι υπάρχει προηγούμενη παραγγελία.
Προβλέψτε τις περιπτώσεις που χαλούν έναν απλό χρονοδιακόπτη
Μια αγορά για δώρο, ένα μικτό καλάθι, ένα επιστρεφόμενο προϊόν και μια παραγγελία μεγάλης ποσότητας μπορεί να χρειάζονται διαφορετική αντιμετώπιση. Επιλέξτε υπενθύμιση ανά προϊόν όταν τα διαθέσιμα δεδομένα το υποστηρίζουν. Αν γνωρίζετε μόνο ότι έγινε παραγγελία, μην γράφετε σαν να ξέρετε ακριβώς πόση ποσότητα χρησιμοποίησε ο πελάτης.
Ελέγξτε επίσης τις αντικαταστάσεις και τη διαθεσιμότητα. Ο πελάτης μπορεί να αγόρασε άλλο μέγεθος ή παραλλαγή από την αρχική. Μην τον οδηγείτε πίσω σε μη διαθέσιμο προϊόν χωρίς εξήγηση. Αν δεν μπορεί να ξαναπαραγγείλει το αρχικό προϊόν, μια συμβατή εναλλακτική με σαφή περιγραφή ίσως βοηθήσει, αλλά πρέπει πράγματι να καλύπτει τις ανάγκες του.
Μάθετε από τον χρόνο και τη σιωπή
Δοκιμάστε μια μικρή αλλαγή χρόνου σε κατά τα άλλα συγκρίσιμες ομάδες. Παρακολουθήστε τις επαναληπτικές παραγγελίες ανά επιλέξιμο πελάτη, τον χρόνο μέχρι τη δεύτερη αγορά, τις διαγραφές και το κόστος κάθε προσφοράς. Μια υπενθύμιση που φέρνει την παραγγελία μία μέρα νωρίτερα διαφέρει από εκείνη που δημιουργεί σταθερή συνήθεια επαναγοράς.
Αν οι πελάτες αγνοούν την υπενθύμιση, εξετάστε πρώτα τη συνάφεια αντί να προσθέσετε περισσότερα μηνύματα. Μπορεί να έχουν ακόμη απόθεμα, να αγόρασαν για δώρο ή να χρειάζονται βοήθεια στη χρήση. Ένα χρήσιμο πρόγραμμα αναπλήρωσης αφήνει περιθώριο για αυτές τις πιθανότητες και δεν τιμωρεί τη σιωπή με μια όλο και πιο πιεστική σειρά μηνυμάτων.
Συγκρίνετε τις επαναλαμβανόμενες αγορές σε χρονικό παράθυρο που καλύπτει τον συνηθισμένο κύκλο. Αν η ομάδα υπενθύμισης αγοράζει μία εβδομάδα νωρίτερα αλλά τελικά επαναγοράζει το ίδιο ποσοστό πελατών, ίσως η καμπάνια απλώς μετακινεί χρονικά την αγορά. Αυτό μπορεί να έχει σημασία για τη ρευστότητα ή την ευκολία, αλλά δεν ισοδυναμεί με αύξηση διατήρησης πελατών.
Καταγράψτε πόσες υπενθυμίσεις χρειάστηκαν, ποιες εκπτώσεις χρησιμοποιήθηκαν, τις διαγραφές και τον χρόνο μέχρι την επόμενη αγορά. Σταματήστε τα επόμενα μηνύματα μετά από σχετική νέα παραγγελία και εξετάστε τους μη ανταποκρινόμενους σύμφωνα με την πολιτική κοινού σας. Μια καλή διαδρομή αναπλήρωσης είναι εύκολο να αγνοηθεί όταν δεν χρειάζεται και εύκολη στη χρήση όταν χρειάζεται· δεν πρέπει να ισχυρίζεται ότι γνωρίζει την κατανάλωση ενός νοικοκυριού χωρίς σχετικά δεδομένα.