Η συχνότητα αγορών Shopify μετρά πόσο τακτικά αγοράζουν οι πελάτες μέσα σε ορισμένη περίοδο. Μπορεί να αποκαλύπτει μια επαναλαμβανόμενη συνήθεια, αλλά δεν σημαίνει ότι χρειάζονται κάθε προσφορά. Ορίστε τι θεωρείται αγορά και ποιο διάστημα έχει νόημα, έπειτα αθροίστε τις καμπάνιες και τα μηνύματα μετά την αγορά που λαμβάνει ήδη το κοινό πριν προσθέσετε κι άλλα.
Ορίστε τη συχνότητα σε ουσιαστική περίοδο
Επιλέξτε χρονικό παράθυρο που ταιριάζει στο προϊόν και στην απόφαση. Τρεις παραγγελίες σε έναν μήνα περιγράφουν διαφορετικό μοτίβο από τρεις σε αρκετά χρόνια. Λάβετε υπόψη επιστροφές, χωριστές αποστολές και ασυνήθιστα μεγάλες αγορές.
Χρησιμοποιήστε τμήματα Sendvio με σαφή κανόνα. Εξετάστε δείγμα εγγραφών και βεβαιωθείτε ότι τα δεδομένα στηρίζουν την επιδιωκόμενη σημασία. Κρατήστε τις άδειες καναλιών χωριστά από το πλήθος αγορών.
Ελέγξτε τι μετρά ως ξεχωριστή αγορά
Τέσσερις εγγραφές παραγγελίας μπορεί να είναι τέσσερις ξεχωριστές αγορές ή να περιλαμβάνουν αντικατάσταση, ανταλλαγή ή παραγγελίες ενός γεγονότος. Ορίστε ποιες μετρούν για την καμπάνια και καταγράψτε πώς τα διαθέσιμα δεδομένα στηρίζουν αυτόν τον ορισμό.
Χρησιμοποιήστε σταθερή περίοδο για να ερμηνεύεται το πλήθος. Έξι παραγγελίες σε έξι μήνες διαφέρουν από έξι σε πέντε χρόνια. Λάβετε υπόψη και το προϊόν: συχνές μικρές αναπληρώσεις και σπάνιες αγορές ανθεκτικών ειδών δημιουργούν διαφορετικές σχέσεις, ακόμη κι όταν οι πελάτες είναι εξίσου ικανοποιημένοι.
Εξετάστε ακραίες περιπτώσεις προτού σχεδιάσετε στρατηγική πάνω τους. Μια επαγγελματική αγορά ή μεμονωμένο γεγονός μπορεί να κυριαρχεί στο πλήθος χωρίς να δείχνει προσωπική επαναλαμβανόμενη συνήθεια. Ονομάστε το τμήμα αντικειμενικά, π.χ. συγκεκριμένος αριθμός κατάλληλων παραγγελιών σε ορισμένη περίοδο, αντί να συμπεραίνετε όλες τις προτιμήσεις από τη συχνότητα.
Αναγνωρίστε τη σχέση αντί να επαναλαμβάνεστε
Ένας συχνός πελάτης ίσως εκτιμήσει σχετικό νέο προϊόν, πραγματική πρώιμη ευκαιρία ή σύντομη ενημέρωση που παραλείπει την παρουσίαση της επωνυμίας. Αποφύγετε βασικό καλωσόρισμα ή τον ίδιο οδηγό φροντίδας μετά από κάθε αγορά όταν δεν προσφέρει πλέον κάτι.
Εξετάστε τον συνολικό φόρτο αυτοματισμών. Συχνές παραγγελίες μπορεί να ενεργοποιούν ευχαριστήρια, αιτήματα αξιολόγησης και άλλα μηνύματα κοντά χρονικά. Προσαρμόστε τη ροή και το πρόγραμμα καμπανιών ώστε η αφοσίωση να μη γεμίζει τα εισερχόμενα.
Αθροίστε τα μηνύματα που πράγματι λαμβάνει ο πελάτης
Χαρτογραφήστε τον μήνα ενός συχνού αγοραστή σε καμπάνιες και αυτοματισμούς. Συμπεριλάβετε ευχαριστήρια, αξιολογήσεις, υπενθυμίσεις αναπλήρωσης και γενικές προσφορές. Κάθε ομάδα μπορεί να θεωρεί εύλογο το δικό της μήνυμα, ενώ ο πελάτης λαμβάνει πολλά παρόμοια σε σύντομο διάστημα.
Αποφασίστε ποια μηνύματα εξακολουθούν να προσθέτουν αξία μετά από επαναλαμβανόμενες αγορές. Μια βασική παρουσίαση ίσως δεν χρειάζεται, ενώ νέα πληροφορία συμβατότητας ή πραγματική ενημέρωση αποθέματος μπορεί να βοηθήσει. Ρυθμίστε αποκλεισμούς και χρονισμό με ελεγμένα εργαλεία· μην υποθέτετε ότι υπάρχει καθολικό όριο αποστολής χωρίς επιβεβαίωση.
Ελέγξτε και την επανάληψη διατύπωσης. Μην καλωσορίζετε ως νέο πελάτη κάποιον σε κάθε παραγγελία. Αναγνωρίστε συγκρατημένα και με ακρίβεια την επαναγορά, χωρίς να υπονοείτε επίσημη ιδιότητα ανταμοιβής ή προσωπική γνώση που δεν διαθέτετε.
Παρακολουθήστε τις αλλαγές στο μοτίβο
Η μείωση της συχνότητας μπορεί να δείχνει αλλαγή ανάγκης, εποχής ή κύκλου προϊόντος, όχι δυσαρέσκεια. Διερευνήστε την ως ερώτημα αντί να θεωρήσετε ότι απαιτείται μεγαλύτερη έκπτωση.
Παρακολουθήστε επαναλαμβανόμενες αγορές και ανταπόκριση σε συγκρίσιμες περιόδους. Ένα χρήσιμο τμήμα προσθέτει πλαίσιο στην επικοινωνία· δεν δικαιολογεί περισσότερα μηνύματα επειδή οι πελάτες ανέχονταν πολλά στο παρελθόν.
Αν μειωθεί η συχνότητα, ελέγξτε απόθεμα, εποχικότητα, χρήση προϊόντος και πρόσφατη εμπειρία πριν αυξήσετε τα κίνητρα. Ίσως ο πελάτης απλώς χρειάζεται λιγότερα αυτή την περίοδο. Το τμήμα βοηθά να παρατηρήσετε την αλλαγή και να θέσετε καλύτερη ερώτηση, όχι να πιέζετε για κάθε απόκλιση από την παλιά συμπεριφορά.