Købsfrekvens i Shopify viser, hvor ofte kunder handler inden for en bestemt periode. Den kan afsløre gentagne købsvaner, men betyder ikke, at kunderne har brug for alle tilbud. Beslut, hvad der tæller som et køb, og hvilken periode der giver mening. Gør derefter status over de kampagner og opfølgninger efter købet, målgruppen allerede får, før du tilføjer flere.
Vælg en meningsfuld periode
Vælg et tidsrum, der passer til produktet og den beslutning, du skal træffe. Tre ordrer på en måned og tre ordrer over flere år beskriver forskellige købsmønstre. Tag højde for returneringer, ordrer, der er delt op, og usædvanligt store køb, før du fortolker optællingen.
Brug Sendvios segmenter til at finde kundegruppen ud fra en tydelig regel. Gennemgå et udvalg af kundeprofiler, og kontrollér, at dataene understøtter den tilsigtede betydning. Hold tilladelser til kanaler og mulighed for at modtage beskeder adskilt fra antallet af køb.
Beslut, hvad der tæller som et særskilt køb
Fire ordreposter kan være fire bevidste indkøb, men kan også dække over en erstatningsvare, en ombytning eller flere ordrer fra samme indkøbstur. Beslut, hvilke poster der er relevante for kampagnen, og dokumentér, hvordan de tilgængelige data understøtter definitionen.
Brug en fast periode, så optællingen kan fortolkes. En kunde med seks ordrer på seks måneder adskiller sig fra en, der har seks ordrer over fem år. Tag også produktet i betragtning: Hyppige, små genopfyldninger og lejlighedsvise køb af holdbare varer skaber forskellige relationer, selv når begge kunder er tilfredse.
Undersøg afvigende tilfælde, før du bygger en strategi på dem. Et erhvervskøb eller en enkelt usædvanlig hændelse kan fylde meget i optællingen uden at afspejle en vane, der gentager sig. Hold navnet på segmentet faktuelt, for eksempel et bestemt antal kvalificerende ordrer inden for en angivet periode, i stedet for at antage, at købsfrekvensen forklarer alle kundens præferencer.
Anerkend kunden uden at gentage dig selv
En kunde, der handler ofte, kan sætte pris på en relevant ny vare, reel tidlig adgang eller kort information, der springer introduktionen af brandet over. Undgå at sende en grundlæggende velkomst eller den samme plejevejledning efter hvert køb, når indholdet ikke længere giver værdi.
Se på kundens samlede mængde af automatiske beskeder. Hyppige ordrer kan udløse takkehilsner, anmodninger om anmeldelser og andre opfølgninger tæt på hinanden. Tilpas kundeforløbet og kampagneplanen, så loyalitet ikke betyder en overfyldt indbakke.
Tæl de beskeder, kunden faktisk modtager
Læg de beskeder sammen, en kunde, der handler ofte, sandsynligvis modtager i løbet af en måned. Medregn takkehilsner, anmodninger om anmeldelser, påmindelser om genbestilling og generelle tilbud. Hver besked kan virke rimelig isoleret set, mens kunden oplever flere næsten ens opfordringer på kort tid.
Vælg de beskeder, der stadig giver værdi efter gentagne køb. En grundlæggende introduktion er måske ikke længere relevant, mens nye oplysninger om kompatibilitet eller en passende besked om en vare på lager kan være nyttige. Brug de udelukkelser, den timing og de målgrupperegler, du har kontrolleret i din opsætning. Gå ikke ud fra, at der findes en samlet grænse for udsendelser, blot fordi den nævnes i planlægningen.
Vær også opmærksom på gentagne formuleringer. En velkendt kunde bør ikke bydes velkommen som ny efter hver ordre. Anerkend relationen på en afdæmpet og korrekt måde: Butikken kan nævne et nyt køb uden at påstå, at kunden har et formelt medlemskab eller en særlig viden om vedkommende.
Hold øje med ændringer i købsmønstret
En lavere købsfrekvens kan skyldes ændrede behov, sæsonen eller produktets købscyklus snarere end utilfredshed. Se det som noget, der bør undersøges, ikke som bevis på, at kunden har brug for en større rabat.
Følg gentagne køb og kundernes reaktioner over sammenlignelige perioder. Et godt segment efter købsfrekvens giver butikken mere kontekst til kommunikationen. Det bør ikke blive en undskyldning for at sende flere beskeder, blot fordi kunderne tidligere har accepteret dem.
Hvis frekvensen falder, så undersøg lagerstatus, sæson, produktbrug og den seneste oplevelse, før du øger rabatterne. Kunden har måske blot brug for mindre lige nu. Et nyttigt segment hjælper med at opdage en ændring og stille et bedre spørgsmål; det gør ikke enhver afvigelse fra den tidligere adfærd til en grund til mere salgspres.