Den rette frekvens for e-mailmarkedsføring afhænger af, hvem der modtager beskeden, og hvad den hjælper kunden med. En ny abonnent, en tilbagevendende køber og en inaktiv kunde har ikke brug for samme tidsplan. Tæl kampagner og automatiske e-mails sammen, før du tilføjer en udsendelse. En overkommelig rytme giver plads til nok nyttigt indhold til at holde løftet fra tilmeldingen.
Tæl hele oplevelsen med
Lav en liste over kampagner sammen med velkomst-, genopretnings-, anmeldelses- og genkøbsbeskeder. Se på den travleste realistiske kunderejse frem for det gennemsnitlige antal udsendelser i databasen. En person, der indgår i flere kunderejser, kan modtage langt mere, end kampagnekalenderen viser.
Brug Sendvios målgruppebetingelser og din planlægning til at mindske overlap. Hvis kunden lige har købt det produkt, der markedsføres, er endnu en hastende salgsbesked måske unødvendig. Gør udelukkelserne tydelige, så den næste person, der opretter en kampagne, kan forstå dem.
Lav en tidslinje for den travleste sandsynlige kunde
Følg en person, der tilmelder sig, starter en betaling og køber i samme uge som en kampagne. Skriv hver kampagne og automatisering, vedkommende kan modtage, samt kanal og tidspunkt. Kunden kan opleve seks henvendelser, selvom kampagnekalenderen kun viser to udsendelser. Problemet viser sig først, når hændelserne ses samlet.
Markér, hvilke beskeder der er nødvendige serviceoplysninger, hvilke der svarer på en konkret anmodning, og hvilke der er valgfrie tilbud. De kategorier skal behandles forskelligt. Når overlap mellem tilbud begrænses, må nødvendig ordreinformation ikke ved et uheld forsvinde, og en servicemeddelelse må ikke bruges som et bekvemt sted at skjule uvedkommende markedsføring.
Vælg en prioritet for de valgfrie beskeder. Et nyligt køb kan gøre et tilbud på en betalingskurv irrelevant; en nyttig vejledning om opsætning kan have højere prioritet end et mersalg. Omsæt beslutningen til tilgængelige målgruppebetingelser og tidsplaner, og kontrollér resultatet. En regel i et planlægningsdokument ændrer ikke automatisk de opsatte kunderejser.
Giv hver besked en grund til at blive sendt
Skeln mellem oprigtigt nyttige opdateringer og fyld, der kun skal holde en tidsplan i gang. En vare, der er tilbage på lager, en praktisk vejledning og en relevant produktlancering har forskellige formål. Gentagelser af samme tilbud uden ny information kan slide på opmærksomheden, selv når teksten ændres.
Sæt passende forventninger ved tilmelding. Hvis løftet er en ugentlig vejledning, ændrer en pludselig daglig udsalgskampagne relationen. Planlæg sæsonundtagelser bevidst, og overvej, hvilken målgruppe der faktisk har brug for ekstra beskeder.
Afprøv frekvens uden at ændre hele tilbuddet
Ved et etableret nyhedsbrev kan du sammenligne to overkommelige rytmer med ellers sammenlignelige, kvalificerede grupper og indhold af tilsvarende kvalitet. Brug en evalueringsperiode, der dækker flere udsendelser og den sædvanlige købscyklus. Én usædvanligt stærk produktannoncering bør ikke afgøre hele planen.
Mål resultater pr. kunde gennem perioden: meningsfulde klik, ordrer, omsætning efter en konsekvent tilskrivningsmetode, afmeldinger og eventuelle klager. Resultater pr. besked alene kan være misvisende. Dobbelt så mange udsendelser kan sænke raten pr. e-mail og samtidig øge antallet af ordrer, eller de kan tilføje lidt omsætning og slide på målgruppen. Beslutningen kræver det samlede billede.
Gennemgå reaktionen for hver målgruppe
Følg klik, ordrer, afmeldinger og klager efter målgruppe og periode. Stol ikke kun på åbninger, og antag ikke, at tavshed betyder ubegrænset tålmodighed. Sænk frekvensen, når relevans eller respons falder, og undersøg årsagen.
Afprøv en anden rytme på sammenlignelige grupper i stedet for at ændre alt på én gang. Registrér både forretningsresultater og negative reaktioner. Målet er en holdbar tidsplan, som teamet kan fylde med nyttigt indhold, og som ikke overvælder Shopify-kunderne — ikke det maksimale antal beskeder, systemet kan sende.
Se særskilt på nye abonnenter, engagerede tilbagevendende købere og personer med begrænset nylig aktivitet. Den samme ekstra kampagne kan have forskellig virkning i hver gruppe. Brug forskellen til at øge relevansen i stedet for at antage, at enhver engageret kunde ønsker ubegrænset kontakt, eller at alle stille kunder bør presses hårdere.
Giv kalenderen plads til reelle nyheder, og fjern fyld, når der ikke er en nyttig grund til at skrive. En holdbar frekvens er en, teamet kan understøtte med korrekte og værdifulde beskeder, og kunderne kan genkende som i tråd med tilmeldingsløftet. Se den som en beslutning om relationen, ikke som et mål om at udfylde hvert ledigt sendetidspunkt.