Подходящата честота на имейл маркетинга зависи от получателя и от ползата на съобщението за него. Нов абонат, редовен купувач и неактивен клиент не се нуждаят от един и същ график. Преди да добавите ново изпращане, съберете кампаниите и автоматизираните имейли. Управляемият ритъм осигурява достатъчно полезно съдържание, за да спазите обещанието, дадено при абониране.
Отчетете цялостното преживяване
Съставете списък на кампаниите заедно с приветствените съобщения, напомнянията за възстановяване на поръчка, заявките за отзив и напомнянията за повторна поръчка. Разгледайте най-натоварения реалистичен път на клиент, а не средния брой изпращания в цялата база. Човек, който влиза в няколко автоматизации, може да получи много повече съобщения, отколкото личи от календара на кампаниите.
Използвайте условията за аудитория в Sendvio и процеса си за планиране, за да намалявате припокриванията. Ако клиентът току-що е купил рекламирания продукт, друго настойчиво търговско съобщение може да е излишно. Посочвайте изключванията ясно, така че следващият човек, който подготвя кампания, да ги разбира.
Съставете график за най-натоварения правдоподобен случай
Вземете за пример човек, който се абонира, започва поръчка и купува през същата седмица, в която тече промоция. Избройте всяка кампания и автоматизация, които може да получи, с канала и момента на изпращане. Този човек може да получи шест съобщения, докато календарът на кампанията показва само две. Практическият проблем се вижда едва когато разгледате събитията заедно.
Отбележете кои съобщения съдържат необходима служебна информация, кои отговарят на изрична заявка и кои са незадължителни промоции. Тези категории изискват различен подход. Намаляването на припокриващи се промоции не бива случайно да спира нужно известие за поръчка, а служебното съобщение не бива да се превръща в удобно място за скрит маркетинг.
Определете приоритет за незадължителните съобщения. Скорошната покупка може да направи промоцията за поръчка неуместна, докато полезният наръчник за настройка може да заслужава място преди предложението за допълващ продукт. Превърнете решението в реално приложими условия за аудитория и график и проверете резултата. Правило в планов документ не променя автоматично настроените пътеки.
Давайте причина за всяко съобщение
Разделяйте действително полезните новини от запълващите съобщения, добавени само за да се спазва графикът. Известие за отново наличен продукт, практичен наръчник и подходящо представяне на нов продукт имат различни цели. Повтарянето на същата оферта няколко пъти без нова информация може да изчерпи вниманието, дори текстът да е различен.
Когато е уместно, изяснете очакванията още при абониране. Ако обещаете седмичен наръчник, внезапната поредица от ежедневни разпродажби променя отношенията. Планирайте сезонните изключения съзнателно и преценете коя аудитория действително има нужда от допълнителните съобщения.
Проверявайте честотата, без да променяте цялото предложение
При установен бюлетин сравнете два управляеми ритъма с иначе сходни допустими групи и подобно качество на съдържанието. Периодът за оценка трябва да обхваща няколко изпращания и обичайния цикъл на покупка. Едно необичайно успешно представяне на продукт не бива да определя цялата политика.
Измервайте резултатите на клиент за периода: смислени кликвания, поръчки, приходи при последователно приписване, откази от абонамент и налични оплаквания. Показателите за отделно съобщение може да подвеждат. Изпращането два пъти по-често може да намали процента на писмо, но да увеличи общите поръчки — или да добави малко приходи и да изтощи аудиторията. Решението трябва да отчита цялостната картина.
Преглеждайте реакцията на ниво аудитория
Проследявайте кликванията, поръчките, отписванията и оплакванията по аудитория и период. Не разчитайте само на отварянията и не приемайте, че мълчанието означава неограничено търпение. Намалете честотата, когато релевантността или реакцията отслабва, и проучете причината за промяната.
Тествайте различен ритъм със сравними групи, вместо да променяте всичко наведнъж. Записвайте както търговските резултати, така и отрицателната обратна връзка. Целта е устойчив график, който екипът може да изпълва с полезно съдържание и който клиентите разпознават, а не максималният брой съобщения, които системата може да изпрати.
Разглеждайте отделно новите абонати, ангажираните редовни купувачи и хората с малко скорошна активност. Една и съща допълнителна промоция може да има различен ефект за всяка група. Използвайте разграничението, за да подобрите релевантността, вместо да приемате, че всеки ангажиран човек желае неограничена комуникация или че всеки неактивен трябва да бъде подтикван по-настойчиво.
Оставете място в календара за важни новини и премахвайте запълващото съдържание, когато няма полезна причина да пишете. Устойчивата честота позволява на екипа да изпраща точни и ценни съобщения, които клиентите разпознават като съответстващи на обещанието при абониране. Разглеждайте я като решение за отношенията с клиентите, а не като цел за запълване на всеки свободен час за изпращане.