Η κατάλληλη συχνότητα email marketing εξαρτάται από το ποιος λαμβάνει το μήνυμα και πώς αυτό τον βοηθά. Ένας νέος συνδρομητής, ένας επαναλαμβανόμενος αγοραστής και ένας ανενεργός πελάτης δεν χρειάζονται το ίδιο πρόγραμμα. Μετρήστε μαζί τις καμπάνιες και τα αυτοματοποιημένα email πριν προσθέσετε άλλη αποστολή. Ένας διαχειρίσιμος ρυθμός προσφέρει αρκετό χρήσιμο περιεχόμενο ώστε να τηρείται η υπόσχεση κατά την εγγραφή.
Υπολογίστε ολόκληρη την εμπειρία
Καταγράψτε τις καμπάνιες μαζί με τα μηνύματα καλωσορίσματος, ανάκτησης, αξιολόγησης και επαναπαραγγελίας. Εξετάστε την πιο φορτωμένη ρεαλιστική διαδρομή πελάτη αντί για τον μέσο αριθμό αποστολών σε όλη τη βάση δεδομένων. Όποιος εισέρχεται σε πολλές διαδρομές μπορεί να λάβει πολύ περισσότερα μηνύματα απ’ όσα δείχνει το ημερολόγιο καμπανιών.
Χρησιμοποιήστε τους όρους κοινού του Sendvio και τη διαδικασία προγραμματισμού σας για να μειώσετε τις επικαλύψεις. Αν ο πελάτης μόλις αγόρασε το προϊόν που προωθείται, άλλο ένα επείγον μήνυμα πώλησης μπορεί να είναι περιττό. Κάντε σαφείς τις εξαιρέσεις ώστε ο επόμενος δημιουργός καμπάνιας να καταλαβαίνει το σκεπτικό τους.
Χαρτογραφήστε το πρόγραμμα για τον πιο φορτωμένο πιθανό πελάτη
Σκεφτείτε κάποιον που εγγράφεται, ξεκινά checkout και αγοράζει την ίδια εβδομάδα με μια προώθηση. Καταγράψτε κάθε καμπάνια και αυτοματισμό που θα μπορούσε να λάβει, μαζί με το κανάλι και τον χρόνο. Μπορεί να βιώσει έξι επικοινωνίες ενώ το ημερολόγιο καμπανιών δείχνει μόνο δύο αποστολές. Το πρακτικό πρόβλημα φαίνεται μόνο όταν εξεταστούν μαζί τα συμβάντα.
Σημειώστε ποια μηνύματα περιέχουν απαραίτητες πληροφορίες υπηρεσίας, ποια απαντούν σε ρητό αίτημα και ποια είναι προαιρετικές προωθήσεις. Αυτές οι κατηγορίες χρειάζονται διαφορετικό χειρισμό. Η μείωση επικαλύψεων marketing δεν πρέπει να αποκλείει κατά λάθος αναγκαία ενημέρωση παραγγελίας και ένα μήνυμα υπηρεσίας δεν πρέπει να γίνεται βολικό μέρος για άσχετο marketing.
Ορίστε προτεραιότητα για τα προαιρετικά μηνύματα. Μια πρόσφατη αγορά μπορεί να κάνει άσχετη μια προώθηση checkout· ένας χρήσιμος οδηγός εγκατάστασης ίσως αξίζει να προηγηθεί συμπληρωματικής πώλησης. Μετατρέψτε την απόφαση σε διαθέσιμους όρους κοινού και προγράμματα και ελέγξτε το αποτέλεσμα. Μια πολιτική σε έγγραφο προγραμματισμού δεν αλλάζει αυτόματα τις διαμορφωμένες διαδρομές.
Δώστε σε κάθε μήνυμα λόγο ύπαρξης
Ξεχωρίστε τις πραγματικά χρήσιμες ενημερώσεις από το περιεχόμενο που προστίθεται μόνο για να τηρηθεί πρόγραμμα. Ένα προϊόν που επέστρεψε σε απόθεμα, ένας πρακτικός οδηγός και μια σχετική νέα κυκλοφορία έχουν διαφορετικούς σκοπούς. Η επανάληψη της ίδιας προσφοράς χωρίς νέα πληροφορία μπορεί να εξαντλήσει την προσοχή, ακόμη κι αν αλλάξει το κείμενο.
Όπου ταιριάζει, εξηγήστε τις προσδοκίες κατά την εγγραφή. Αν η υπόσχεση είναι εβδομαδιαίος οδηγός, μια ξαφνική καθημερινή σειρά εκπτώσεων αλλάζει τη σχέση. Σχεδιάστε συνειδητά τις εποχικές εξαιρέσεις και εξετάστε ποιο κοινό χρειάζεται πραγματικά τα επιπλέον μηνύματα.
Δοκιμάστε τη συχνότητα χωρίς να αλλάξετε ολόκληρη την πρόταση αξίας
Για ένα καθιερωμένο ενημερωτικό δελτίο, συγκρίνετε δύο διαχειρίσιμους ρυθμούς σε κατά τα άλλα συγκρίσιμες επιλέξιμες ομάδες και με παρόμοια ποιότητα περιεχομένου. Κρατήστε αρκετά μεγάλη την περίοδο αξιολόγησης ώστε να περιλάβει αρκετές αποστολές και έναν συνήθη κύκλο αγοράς. Μία ασυνήθιστα επιτυχημένη ανακοίνωση προϊόντος δεν πρέπει να καθορίσει όλη την πολιτική.
Μετρήστε αποτελέσματα ανά πελάτη στη διάρκεια της περιόδου: ουσιαστικά κλικ, παραγγελίες, έσοδα με συνεπή απόδοση, διαγραφές και διαθέσιμα παράπονα. Τα αποτελέσματα ανά μήνυμα από μόνα τους μπορεί να παραπλανήσουν. Η διπλάσια συχνότητα μπορεί να μειώσει το ποσοστό ανά email αλλά να αυξήσει τις συνολικές παραγγελίες ή να προσθέσει λίγα έσοδα ενώ εξαντλεί το κοινό. Η απόφαση χρειάζεται συνολική εικόνα.
Εξετάστε την ανταπόκριση στο επίπεδο του κοινού
Παρακολουθήστε κλικ, παραγγελίες, διαγραφές και παράπονα ανά κοινό και περίοδο. Μη βασίζεστε μόνο στα ανοίγματα ούτε υποθέτετε ότι η σιωπή σημαίνει απεριόριστη ανοχή. Μειώστε τη συχνότητα όταν εξασθενεί η συνάφεια ή η ανταπόκριση και διερευνήστε την πηγή της αλλαγής.
Δοκιμάστε διαφορετικό ρυθμό με συγκρίσιμες ομάδες αντί να αλλάξετε τα πάντα ταυτόχρονα. Καταγράψτε τόσο τα εμπορικά αποτελέσματα όσο και τις αρνητικές αντιδράσεις. Στόχος είναι ένα βιώσιμο πρόγραμμα που η ομάδα μπορεί να γεμίσει με χρήσιμο περιεχόμενο, όχι ο μέγιστος αριθμός μηνυμάτων που μπορεί να στείλει το σύστημα.
Εξετάστε ξεχωριστά νέους συνδρομητές, ενεργούς επαναλαμβανόμενους αγοραστές και άτομα με περιορισμένη πρόσφατη δραστηριότητα. Η ίδια επιπλέον προώθηση μπορεί να έχει διαφορετική επίδραση σε κάθε ομάδα. Χρησιμοποιήστε αυτή τη διάκριση για καλύτερη συνάφεια αντί να υποθέτετε ότι κάθε ενεργός πελάτης θέλει απεριόριστη επικοινωνία ή ότι κάθε ήσυχος πελάτης πρέπει να δεχτεί περισσότερη πίεση.
Αφήστε χώρο στο ημερολόγιο για πραγματικά νέα και αφαιρέστε το περιεχόμενο πλήρωσης όταν δεν υπάρχει χρήσιμος λόγος επικοινωνίας. Βιώσιμη συχνότητα είναι εκείνη που η ομάδα υποστηρίζει με ακριβή, αξιόλογα μηνύματα και οι πελάτες αναγνωρίζουν ως συνεπή με την υπόσχεση εγγραφής. Επανεξετάστε την ως απόφαση για τη σχέση, όχι ως στόχο κάλυψης κάθε διαθέσιμης θέσης αποστολής.