Frekuensi email marketing yang tepat bergantung pada siapa penerimanya dan manfaat pesan tersebut bagi mereka. Pelanggan baru, pembeli berulang, dan pelanggan yang lama tidak aktif tidak memerlukan jadwal sama. Hitung kampanye dan email otomatis secara bersamaan sebelum menambah pengiriman. Jadwal yang mudah dikelola memberi ruang untuk konten berguna yang sesuai dengan janji saat pelanggan mendaftar.
Hitung keseluruhan pengalaman pelanggan
Daftarkan kampanye bersama pesan sambutan, pemulihan pesanan, permintaan ulasan, dan pengingat pembelian ulang. Perhatikan perjalanan pelanggan yang paling sibuk tetapi masih realistis, bukan rata-rata jumlah pengiriman di seluruh basis data. Seseorang yang masuk ke beberapa alur bisa menerima jauh lebih banyak pesan daripada yang terlihat di kalender kampanye.
Gunakan kondisi audiens Sendvio dan proses perencanaan Anda untuk mengurangi pesan yang bertumpang tindih. Jika pelanggan baru saja membeli barang yang dipromosikan, pesan penjualan mendesak lainnya mungkin tidak diperlukan. Jelaskan pengecualian secara eksplisit agar orang berikutnya yang membuat kampanye memahami alasannya.
Buat garis waktu untuk pelanggan dengan perjalanan tersibuk yang mungkin terjadi
Ambil contoh pelanggan yang mendaftar, memulai checkout, dan berbelanja pada minggu yang sama dengan promosi. Catat setiap kampanye dan otomatisasi yang dapat mereka terima, termasuk kanal dan waktunya. Pelanggan itu mungkin mengalami enam kontak, sementara kalender kampanye hanya menunjukkan dua pengiriman. Masalah praktis baru terlihat ketika semua peristiwa dilihat bersama.
Tandai pesan yang merupakan informasi layanan penting, pesan yang menjawab permintaan eksplisit, dan promosi opsional. Setiap kategori memerlukan perlakuan berbeda. Mengurangi promosi yang tumpang tindih tidak boleh tanpa sengaja menahan pembaruan pesanan yang diperlukan; pesan layanan juga tidak boleh dijadikan tempat untuk menyelipkan pemasaran yang tidak terkait.
Tentukan prioritas untuk pesan opsional. Pembelian baru dapat membuat promosi checkout tidak relevan; panduan penggunaan yang bermanfaat mungkin lebih pantas dikirim sebelum penjualan silang. Terapkan keputusan tersebut pada kondisi audiens dan jadwal yang tersedia, lalu periksa hasilnya. Kebijakan di dokumen perencanaan tidak otomatis mengubah alur yang sudah dikonfigurasi.
Pastikan setiap pesan memiliki alasan yang jelas
Bedakan informasi yang benar-benar berguna dari pesan pengisi jadwal. Produk yang tersedia kembali, panduan praktis, dan peluncuran produk relevan memiliki tujuan berbeda. Mengulang penawaran yang sama beberapa kali tanpa informasi baru dapat menghabiskan perhatian pelanggan sekalipun teksnya diubah.
Jelaskan ekspektasi saat pelanggan mendaftar jika sesuai. Jika janji Anda adalah panduan mingguan, rangkaian obral harian yang tiba-tiba mengubah hubungan tersebut. Rencanakan pengecualian musiman dengan sengaja dan pertimbangkan audiens mana yang benar-benar memerlukan pesan tambahan.
Uji frekuensi tanpa mengubah seluruh penawaran sekaligus
Untuk buletin yang sudah berjalan, bandingkan dua jadwal yang masih wajar pada kelompok yang sebanding dan menerima konten dengan mutu serupa. Gunakan masa evaluasi cukup panjang agar mencakup beberapa pengiriman dan siklus pembelian biasa. Satu pengumuman produk yang sangat sukses tidak seharusnya menentukan seluruh kebijakan.
Ukur hasil per pelanggan sepanjang periode: klik yang bermakna, pesanan, pendapatan dengan atribusi yang konsisten, pelanggan yang berhenti berlangganan, dan keluhan jika tersedia. Hasil per pesan saja dapat menyesatkan. Mengirim dua kali lebih sering mungkin menurunkan rasio per email tetapi menaikkan total pesanan; bisa juga hanya menambah sedikit pendapatan sambil melelahkan audiens. Keputusan memerlukan gambaran gabungan.
Tinjau respons berdasarkan kelompok audiens
Lacak klik, pesanan, berhenti berlangganan, dan keluhan menurut audiens serta periode. Jangan hanya mengandalkan pembukaan email atau menganggap sikap diam berarti toleransi tanpa batas. Kurangi frekuensi saat relevansi atau respons melemah, lalu selidiki sumber perubahannya.
Uji jadwal yang berbeda pada kelompok sebanding alih-alih mengubah semuanya sekaligus. Catat hasil komersial dan masukan negatif. Tujuannya adalah jadwal berkelanjutan yang dapat diisi tim dengan konten bermanfaat, bukan jumlah pesan maksimum yang dapat dikirim sistem.
Tinjau pelanggan baru, pembeli berulang yang aktif, dan orang dengan aktivitas terbaru yang terbatas secara terpisah. Promosi tambahan yang sama dapat berdampak berbeda pada setiap kelompok. Gunakan perbedaan tersebut untuk meningkatkan relevansi; jangan menganggap semua orang yang berinteraksi menginginkan kontak tanpa batas atau setiap orang yang pendiam perlu ditekan lebih keras.
Sediakan ruang di kalender untuk kabar yang benar-benar penting dan hapus pesan pengisi saat tidak ada alasan berguna untuk mengirim. Frekuensi yang berkelanjutan adalah jadwal yang dapat didukung tim dengan pesan akurat dan bernilai, serta dikenali pelanggan sebagai konsisten dengan janji pendaftaran. Tinjau sebagai keputusan tentang hubungan pelanggan, bukan target untuk memenuhi setiap slot pengiriman.