Die Kaufhäufigkeit bei Shopify beschreibt, wie oft Kunden innerhalb eines festgelegten Zeitraums bestellen. Sie kann ein Wiederkaufmuster sichtbar machen, bedeutet aber nicht, dass diese Kunden jede Werbeaktion brauchen. Legen Sie fest, was als Kauf zählt und welcher Zeitraum für die Entscheidung sinnvoll ist. Prüfen Sie außerdem alle Kampagnen und Nachrichten nach dem Kauf, die die Zielgruppe bereits erhält, bevor Sie weitere hinzufügen.
Die Häufigkeit für einen sinnvollen Zeitraum definieren
Wählen Sie ein Zeitfenster, das zum Produkt und zur anstehenden Entscheidung passt. Drei Bestellungen innerhalb eines Monats beschreiben ein anderes Muster als drei Bestellungen in mehreren Jahren. Berücksichtigen Sie Rückgaben, aufgeteilte Bestellungen und ungewöhnlich große Kaufereignisse, bevor Sie die Zahl interpretieren.
Verwenden Sie Sendvio-Segmente, um eine Gruppe anhand einer klaren Regel zu finden. Prüfen Sie Beispieldatensätze und vergewissern Sie sich, dass die Daten die beabsichtigte Bedeutung tragen. Halten Sie die Kanalberechtigung und die tatsächliche Versandfähigkeit von der Bestellzahl getrennt.
Prüfen, was als eigenständiger Kauf zählt
Vier Bestelldatensätze können vier bewusste Einkaufsvorgänge abbilden, aber auch Ersatz, Umtausch oder mehrere Bestellungen während eines einzelnen Anlasses. Legen Sie fest, welche Datensätze für die Kampagne aussagekräftig sind, und dokumentieren Sie, wie die verfügbaren Daten diese Definition stützen.
Verwenden Sie einen festen Zeitraum, damit sich die Zahl einordnen lässt. Sechs Käufe in sechs Monaten sind ein anderes Muster als sechs in fünf Jahren. Berücksichtigen Sie auch das Produkt: Häufige kleine Nachfüllkäufe und seltene Käufe langlebiger Produkte stehen für unterschiedliche Beziehungen, selbst wenn beide Kunden sehr zufrieden sind.
Prüfen Sie Ausreißer, bevor Sie darauf eine Strategie aufbauen. Ein Geschäftskauf oder ein einzelnes ungewöhnliches Ereignis kann die Kaufhäufigkeit dominieren, ohne eine wiederkehrende persönliche Gewohnheit abzubilden. Halten Sie den Segmentnamen sachlich, etwa „festgelegte Zahl qualifizierender Bestellungen im genannten Zeitraum“. Unterstellen Sie nicht, die Häufigkeit erkläre automatisch jede Präferenz.
Wertschätzung statt Wiederholung anbieten
Ein häufiger Kunde freut sich vielleicht über einen passenden neuen Artikel, eine echte Möglichkeit zum frühen Einkauf oder knappe Informationen, die keine erneute Markenvorstellung brauchen. Vermeiden Sie eine einfache Willkommensnachricht oder denselben Pflegeleitfaden nach jedem Kauf, wenn beides keinen neuen Nutzen bietet.
Prüfen Sie die kombinierte Zahl der Automatisierungen. Häufige Käufe können Dankesnachrichten, Bewertungsanfragen und weitere Folgemeldungen in kurzem Abstand auslösen. Stimmen Sie Kundenstrecke und Kampagnenplanung ab, damit Treue nicht zu einem überfüllten Posteingang führt.
Alle tatsächlich erhaltenen Nachrichten zusammenzählen
Planen Sie einen typischen Monat eines häufig kaufenden Kunden durch. Berücksichtigen Sie Dankesnachrichten, Bewertungsanfragen, Erinnerungen zur Nachbestellung und allgemeine Werbung. Jedes Team hält seine eigene Nachricht womöglich für angemessen, während der Kunde in kurzer Folge mehrere fast gleiche Aufforderungen erlebt.
Entscheiden Sie, welche Nachrichten nach mehreren Käufen weiterhin einen Nutzen bieten. Eine grundlegende Einführung ist möglicherweise überflüssig, während neue Kompatibilitätsinformationen oder ein passender Hinweis auf Wiederverfügbarkeit hilfreich sein können. Setzen Sie Ausschlüsse, Versandzeitpunkte oder Zielgruppenänderungen nur mit den Funktionen um, deren Verhalten Sie in Ihrem Setup geprüft haben. Gehen Sie nicht von einem globalen Versandlimit aus, nur weil es in der Planung steht.
Achten Sie neben wiederholten Sendungen auch auf wiederholte Formulierungen. Ein bekannter Kunde sollte nicht nach jeder Bestellung wie ein Neuling begrüßt werden. Anerkennen Sie Wiederkäufe maßvoll und korrekt: Der Shop kann die erneute Bestellung würdigen, ohne einen formellen Prämienstatus oder private Kenntnisse vorzutäuschen.
Veränderungen im Muster beobachten
Ein langsamerer Kauf kann auf einen veränderten Bedarf, eine andere Saison oder einen Produktzyklus hindeuten und muss keine Unzufriedenheit bedeuten. Nutzen Sie das als Anlass für eine Prüfung und nicht als Beweis dafür, dass ein höherer Rabatt nötig ist.
Verfolgen Sie Wiederkäufe und Reaktionen über vergleichbare Zeiträume. Ein hilfreiches Segment nach Kaufhäufigkeit gibt dem Shop mehr Kontext für die Kommunikation. Es darf keine Begründung sein, einfach mehr Nachrichten zu senden, weil diese Kunden früher viele Bestellungen getätigt haben.
Nimmt die Kaufhäufigkeit ab, prüfen Sie zuerst Lagerbestand, Saison, Produktnutzung und das jüngste Kundenerlebnis, bevor Sie stärkere Anreize anbieten. Vielleicht besteht im Moment einfach weniger Bedarf. Ein gutes Segment hilft, eine Veränderung zu bemerken und eine bessere Frage zu stellen. Es macht aus jeder Abweichung vom bisherigen Verhalten keinen Anlass für mehr Werbedruck.