بسامد خرید Shopify تعداد دفعات خرید مشتری در بازه‌ای تعریف‌شده را می‌سنجد. این معیار می‌تواند عادت تکراری را نشان دهد، اما به این معنی نیست که این مشتریان هر تبلیغی را لازم دارند. تعیین کنید چه چیزی خرید حساب می‌شود و کدام بازه معنادار است؛ سپس پیش از افزودن پیام دیگر، کمپین‌ها و پیام‌های پس از خریدی را بشمارید که مخاطب می‌گیرد.
بسامد را در بازه‌ای معنادار تعریف کنید
بازه‌ای برگزینید که با محصول و تصمیم شما جور است. سه سفارش در یک ماه و سه سفارش در چند سال الگوهای متفاوت‌اند. پیش از تفسیر شمار، مرجوعی، سفارش‌های چندبخشی و خرید غیرمعمول و بزرگ را لحاظ کنید.
از گروه‌های Sendvio برای شناسایی مخاطب با قاعده‌ای روشن کمک بگیرید. رکوردها را نمونه‌برداری و پشتیبانی داده از معنای مدنظر را تأیید کنید. اجازهٔ کانال و امکان ارسال را از شمار خرید جدا نگه دارید.
بررسی کنید چه چیزی خرید جداگانه به‌شمار می‌رود
چهار رکورد سفارش شاید چهار نوبت خرید آگاهانه باشند یا یک جایگزینی، تعویض یا چند سفارشِ یک رویداد را شامل شوند. تصمیم بگیرید کدام رکورد برای کمپین معنا دارد و مستند کنید دادهٔ در دسترس چطور آن تعریف را پشتیبانی می‌کند.
بازه‌ای ثابت به‌کار ببرید تا شمار قابل‌تفسیر باشد. مشتری با شش سفارش در شش ماه با فردی که طی پنج سال شش سفارش داده متفاوت است. محصول را هم لحاظ کنید: پُری‌های کوچک و پرتکرار با خرید گهگاه کالای بادوام رابطه‌های متفاوتی می‌سازند، حتی اگر هر دو مشتری راضی باشند.
پیش از ساخت راهبرد موارد دور از الگو را بررسی کنید. خرید تجاری یا رویداد نامعمول شاید شمار را بدون نشان‌دادن عادت شخصی تکرارپذیر بالا ببرد. نام گروه را واقعی بنویسید، مثلاً تعداد مشخصی سفارش واجد شرایط در بازهٔ معین، نه اینکه فرض کنید بسامد همهٔ ترجیح‌ها را توضیح می‌دهد.
به‌جای تکرار، توجه نشان دهید
مشتری پرتکرار شاید از کالای تازهٔ مرتبط، فرصت واقعی زودهنگام یا اطلاعات مختصری که مقدمهٔ برند را حذف می‌کند خوشش بیاید. پس از هر سفارش پیام خوشامد ابتدایی یا همان راهنمای مراقبت را نفرستید اگر دیگر ارزشی ندارد.
حجم کل خودکاری را مرور کنید. سفارش مکرر می‌تواند تشکر، درخواست نظر و پیگیری‌های نزدیک به هم بسازد. مسیر و برنامهٔ کمپین را چنان تنظیم کنید که وفاداری به صندوق ورودی شلوغ منجر نشود.
پیام‌هایی را که مشتری واقعاً می‌گیرد جمع بزنید
ماه معمول خریدار پرتکرار را در کمپین و خودکاری نقشه‌برداری کنید. تشکر، درخواست نظر، یادآوری سفارش مجدد و تبلیغ عمومی را بگنجانید. هر تیم شاید یک پیام را جداگانه موجه بداند، اما مشتری چند درخواست تقریباً یکسان را در فاصله‌ای کوتاه تجربه کند.
تصمیم بگیرید پس از خریدهای تکراری کدام پیام هنوز ارزش دارد. معرفی ابتدایی شاید دیگر مفید نباشد، اما اطلاعات تازهٔ سازگاری یا موجودی کالای مرتبط می‌تواند باشد. استثنا، زمان‌بندی یا تغییر مخاطب را با کنترل‌هایی اجرا کنید که در تنظیمتان تأیید کرده‌اید؛ تصور نکنید فقط چون سند برنامه‌ریزی سقف کلی نام برده چنین سقفی وجود دارد.
زبان تکراری را هم کنار ارسال‌های مکرر بررسی کنید. با هر سفارش مشتری قدیمی را تازه‌وارد خوشامد نگویید. توجه را متناسب و دقیق نشان دهید: فروشگاه می‌تواند خرید تکراری را به رسمیت بشناسد، بی‌آنکه وضعیت پاداش رسمی یا دانستهٔ خصوصیِ بی‌پایه القا کند.
تغییر الگو را زیر نظر بگیرید
کم‌شدن بسامد شاید از تغییر نیاز، فصل یا چرخهٔ محصول باشد، نه نارضایتی. آن را پرسشی برای بررسی بدانید، نه مدرک نیاز به تخفیف بزرگ‌تر.
رفتار تکراری و پاسخ مشتری را در بازه‌های قابل‌مقایسه بسنجید. گروه بسامد مفید به فروشگاه کمک می‌کند با زمینهٔ بیشتری ارتباط بگیرد؛ نباید مجوز ارسال بیشتر شود فقط چون این مشتریان قبلاً آن را تحمل کرده‌اند.
اگر بسامد کم شده، پیش از افزایش مشوق موجودی، فصل، مصرف محصول و تجربهٔ اخیر را ببینید. شاید مشتری فعلاً فقط به کالای کمتری نیاز دارد. گروه مفید تغییر را آشکار و پرسش بهتری مطرح می‌کند؛ هر فاصله از رفتار گذشته را دلیل فشار تبلیغاتی بیشتر نمی‌سازد.