Četnost nákupů na Shopify ukazuje, jak často zákazníci nakupují během zvoleného období. Může odhalit opakovaný návyk, ale neznamená, že tito lidé potřebují každou akci. Nejdřív určete, co se počítá jako nákup a jaké období dává smysl. Pak sečtěte kampaně i následné zprávy, které už zákazníci dostávají, a teprve potom plánujte další.
Určete četnost za smysluplné období
Zvolte období podle produktu a rozhodnutí, které děláte. Tři objednávky za měsíc znamenají něco jiného než tři objednávky za několik let. Před interpretací počtu zohledněte vratky, rozdělené zásilky a neobvykle velké nákupy.
V Sendvio vytvořte segment s jasným pravidlem. Zkontrolujte záznamy a ujistěte se, že data odpovídají zamýšlenému významu. Oprávnění ke komunikaci a možnost odeslat zprávu sledujte odděleně od počtu nákupů.
Ověřte, co se počítá jako samostatný nákup
Čtyři objednávky mohou představovat čtyři samostatná rozhodnutí nakoupit, ale také náhradní zboží, výměnu nebo několik objednávek v rámci jedné příležitosti. Určete, které záznamy jsou pro kampaň relevantní, a popište, jak dostupná data tuto definici podporují.
Používejte pevně stanovené období, aby se počet dal interpretovat. Šest objednávek za šest měsíců je jiný vzorec než šest objednávek za pět let. Zvažte také produkt: časté nákupy malých náplní a občasné nákupy trvanlivého zboží představují rozdílný vztah, i když jsou oba zákazníci spokojení.
Před plánováním strategie prozkoumejte výjimečné případy. Firemní nákup nebo jednorázová událost může zvýšit počet objednávek, aniž by šlo o opakovatelný osobní návyk. Název segmentu držte věcný, například „určený počet započítávaných objednávek za dané období“. Samotná četnost nevysvětluje všechny preference zákazníka.
Oceňte zákazníka, neopakujte stále totéž
Častý zákazník může ocenit relevantní novinku, skutečnou možnost přednostního nákupu nebo stručnější informace bez opakovaného představování značky. Neposílejte základní uvítání či stejný návod po každé objednávce, pokud už nepřinášejí hodnotu.
Zkontrolujte souhrnnou zátěž automatizovaných zpráv. Časté objednávky mohou spustit poděkování, žádosti o recenzi i další zprávy v krátkém sledu. Upravte plán kampaní a automatizací, aby se věrnost neproměnila v přeplněnou doručenou poštu.
Sečtěte zprávy, které zákazník skutečně dostává
Zmapujte pravděpodobný měsíc častého zákazníka napříč kampaněmi a automatizacemi. Započítejte poděkování, žádosti o recenzi, připomínky další objednávky i obecné nabídky. Každá zpráva může týmu připadat rozumná samostatně, zatímco zákazník obdrží několik podobných žádostí v krátké době.
Rozhodněte, které zprávy zůstávají užitečné po opakovaných nákupech. Základní představení už nemusí pomáhat, zatímco informace o kompatibilitě nebo dostupnosti mohou. Pomocí ověřených nastavení upravte vyloučení, načasování nebo publikum. Nepředpokládejte, že existuje globální limit zpráv, jen proto, že ho plánovací dokument zmiňuje.
Sledujte opakování formulací i samotných odeslání. Známého zákazníka nevítejte při každé objednávce jako nováčka. Ocenění držte střídmé a přesné: obchod může uznat opakovaný nákup, aniž by naznačoval formální členství v programu nebo soukromé informace, které nezná.
Všímejte si změn v nákupním vzorci
Pokles četnosti může souviset se změnou potřeby, sezónností nebo cyklem produktu, ne nutně s nespokojeností. Berte ho jako podnět k prověření, nikoli jako důkaz, že je nutná větší sleva.
Opakované nákupy a reakce zákazníků sledujte za srovnatelná období. Dobrý segment podle četnosti přináší obchodu více kontextu. Neměl by ospravedlňovat častější rozesílání jen proto, že tito zákazníci v minulosti zprávy tolerovali.
Pokud nákupy zpomalí, prověřte skladové zásoby, sezónnost, používání produktu i nedávnou zkušenost. Zákazník možná jednoduše momentálně potřebuje méně. Segment vám pomůže změny zaznamenat a položit lepší otázku; neznamená, že každá odchylka od minulého chování vyžaduje další propagační tlak.