Nedávnost nákupu na Shopify vyjadřuje, kolik času uplynulo od relevantního nákupu. Pomáhá rozlišit čerstvého zákazníka od člověka, který se možná chystá vrátit, ale vhodný interval závisí na produktu. Vyberte událost odpovídající účelu zprávy, zkontrolujte zákazníky na hranici pravidla a nepovažujte jeden pevný počet dní za univerzální známku zájmu.
Vyberte správnou nákupní událost
Rozhodněte, zda segment vychází z jakéhokoli nákupu, nebo z nákupu v určité kategorii. Zákazník mohl nakoupit nedávno, ale na konkrétní náplň už čeká déle. Ověřte, jak používané pole zachází se zrušenými a vrácenými objednávkami.
Podmínku v Sendvio vytvořte z důvěryhodných údajů a namátkou zkontrolujte záznamy. Stav odběru držte odděleně. Nedávný nákup může učinit obsah relevantním, sám o sobě však nedokládá souhlas s marketingovou komunikací.
Zvolte časové měřítko podle zprávy
Zákazník mohl včera koupit dárek, ale svou obvyklou náplň naposledy pořídil před dvěma měsíci. Celková nedávnost popisuje novou objednávku, zatímco nedávnost v kategorii odpovídá jiné potřebě. Ani jedna není automaticky lepší; správné měřítko určuje účel další zprávy.
Pro obecné poděkování může stačit poslední relevantní objednávka. U připomínky náplně prozkoumejte historii konkrétního produktu i pravděpodobné používání. Nesouvisející nákup sám o sobě nedokazuje, že je zpráva o náplni potřebná, ani že ji není třeba poslat.
Určete také, které datum sledujete. Vytvoření, vyřízení a doručení objednávky nejsou totéž. Použijte dostupnou událost, která nejlépe odpovídá zprávě, a počítejte s jejími omezeními. Pokud znáte jen datum objednání, netvrďte, že přesně víte, jak dlouho zákazník produkt používá.
Přizpůsobte zprávu délce intervalu
Čerstvý kupující může ocenit rady k péči, nastavení nebo používání produktu. Zákazník blížící se obvyklému intervalu opakovaného nákupu může uvítat připomínku další objednávky. Člověk, který dlouho nenakoupil, může potřebovat nový důvod, proč se do obchodu vrátit.
U trvanlivého zboží nepředpokládejte pravidelné doplňování. Výchozí interval odvoďte ze znalosti produktu a skutečných nákupních vzorců. Berte ho jako předpoklad, který lze upravit podle výsledků.
Otestujte hranice zvoleného intervalu
Představte si výchozí předpoklad, že zákazník může potřebovat připomenutí přibližně 60 dní po nákupu. Zkontrolujte zákazníky těsně před hranicí, přesně na ní i po ní a také někoho, kdo objedná znovu během čekání. Číslo je pouze příklad; skutečný interval určete podle produktu a pozorovaného chování.
Zjistěte, jak nová objednávka mění zařazení do kampaně a způsobilost pro další automatizovanou zprávu. Zákazník, který se právě vrátil, by neměl dál dostávat zprávu pro neaktivní zákazníky tvrdící, že dlouho nenakupoval. Ověřte, kdy se pravidlo vyhodnocuje; nepředpokládejte, že se všechna publika aktualizují současně.
Sledujte překrývající se cesty. Nedávný kupující už může dostávat rady k péči a žádost o recenzi. Nedávnost pomáhá vybrat vhodnou další zprávu, ale také zabránit zbytečnému opakování, když komunikaci plánuje několik týmů.
Sledujte překryvy a změny zařazení
Po nové objednávce může zákazník přejít ze skupiny neaktivních mezi nedávné kupující. Ověřte, že vyloučení z kampaní a podmínky automatizace na tuto změnu reagují a stará zpráva nepokračuje.
Porovnávejte výsledky v rámci podobných skupin podle nedávnosti. Vyšší odezva čerstvých kupujících sama o sobě nedokazuje lepší text; jejich vztah k obchodu je jiný. Nedávnost je užitečná, pokud objasní vhodnou další zprávu, ne pokud se z ní stane trvalá nálepka nebo univerzální zkratka pro cílení.
Výsledky vyhodnocujte v porovnatelných skupinách a ptejte se, zda zpráva pomohla s konkrétní potřebou. Vysoká odezva velmi nedávných kupujících může jen odrážet jejich už existující zájem. Podle důkazů společně upravujte interval i obsah a zachovejte pravidlo srozumitelné pro budoucí revizi, až se změní produkt nebo nákupní cyklus.