Kebaruan pembelian Shopify mengukur berapa lama sejak pembelian relevan terakhir. Ukuran ini membantu membedakan pembeli baru dari orang yang mungkin siap kembali, tetapi jeda yang tepat bergantung pada produknya. Pilih peristiwa yang sesuai dengan pesan, periksa pelanggan di sekitar batas aturan, dan jangan menganggap satu jumlah hari yang tetap sebagai definisi minat yang berlaku untuk semua.
Pilih peristiwa pembelian yang relevan
Tentukan apakah segmen menggunakan pembelian apa pun atau pembelian dalam kategori tertentu. Pelanggan mungkin baru berbelanja secara umum tetapi sudah lama membutuhkan isi ulang tertentu. Periksa bagaimana pesanan yang dibatalkan atau dikembalikan memengaruhi kolom yang digunakan.
Buat kondisi di Sendvio dengan data yang andal dan periksa sampel catatan. Pisahkan status langganan. Pembelian baru dapat membuat konten relevan tanpa memberikan izin untuk kanal pemasaran.
Gunakan hitungan waktu yang sesuai dengan pesan
Pelanggan mungkin baru membeli hadiah kemarin, tetapi sudah dua bulan sejak membeli isi ulang yang biasa digunakannya. Kebaruan seluruh toko menggambarkan pesanan baru itu, sedangkan kebaruan kategori tertentu menunjukkan kebutuhan berbeda. Keduanya tidak otomatis lebih baik; hitungan yang tepat bergantung pada tujuan pesan berikutnya.
Untuk ucapan terima kasih umum, pesanan terbaru yang memenuhi syarat mungkin tepat. Untuk pengingat isi ulang, periksa riwayat produk terkait dan konteks pemakaian yang mungkin. Jangan biarkan pembelian yang tidak berhubungan otomatis membuktikan bahwa isi ulang dibutuhkan atau tidak, tanpa mempertimbangkan tujuan aturan.
Tentukan juga peristiwa tanggal yang digunakan. Waktu pesanan dibuat, dipenuhi, dan diterima bukanlah hal yang sama. Gunakan peristiwa yang tersedia dan paling sesuai dengan pesan, sambil memahami keterbatasannya. Jika hanya mengetahui tanggal pesanan dibuat, jangan mengklaim tahu persis sudah berapa lama pelanggan menggunakan produk.
Sesuaikan pesan dengan rentang waktunya
Pembeli baru mungkin membutuhkan panduan perawatan, penyiapan, atau informasi produk. Pelanggan yang mendekati jeda pembelian ulang yang wajar mungkin terbantu oleh pengingat pemesanan ulang. Pelanggan yang sudah lama tidak berbelanja mungkin perlu alasan baru untuk mempertimbangkan toko kembali.
Jangan menetapkan jadwal pengisian ulang pada barang tahan lama. Gunakan pola pembelian yang nyata dan pengetahuan produk untuk menentukan jeda awal, lalu perlakukan jeda tersebut sebagai hipotesis yang dapat diperbarui.
Uji batas rentang waktu yang dipilih
Misalkan hipotesis awalnya adalah bahwa suatu kelompok mungkin membutuhkan pengingat sekitar 60 hari setelah pembelian. Periksa pelanggan tepat sebelum, saat, dan setelah batas tersebut, serta pelanggan yang memesan ulang selama jeda. Angka ini hanya contoh; pilih rentang sebenarnya berdasarkan pengetahuan produk dan perilaku yang diamati.
Periksa bagaimana pesanan baru mengubah keanggotaan kampanye dan kelayakan otomatisasi berikutnya. Pelanggan yang baru kembali seharusnya tidak terus menerima pesan untuk pelanggan pasif yang menyatakan mereka sudah lama tidak berbelanja. Pastikan kapan aturan yang dikonfigurasi dievaluasi; jangan berasumsi semua audiens diperbarui pada saat yang sama.
Perhatikan alur yang saling tumpang tindih. Pembeli baru mungkin sudah menerima panduan perawatan dan permintaan ulasan. Kebaruan pembelian dapat membantu memilih pesan berikutnya, sekaligus mencegah pengiriman berulang yang tidak perlu saat beberapa tim menjadwalkan komunikasi.
Tinjau tumpang tindih dan perpindahan segmen
Pelanggan dapat berpindah dari kelompok pasif ke kelompok pembeli baru setelah memesan. Pastikan pengecualian kampanye dan kondisi otomatisasi merespons dengan tepat agar pesan lama tidak berlanjut setelah status berubah.
Bandingkan hasil di antara kelompok dengan kebaruan pembelian serupa dari waktu ke waktu. Respons lebih tinggi dari pembeli baru tidak membuktikan teksnya lebih baik; hubungan mereka dengan toko memang berbeda sejak awal. Kebaruan berguna jika membantu menentukan pesan berikutnya yang tepat, bukan jika menjadi label permanen atau jalan pintas untuk semua keputusan penargetan.
Tinjau hasil pada kelompok waktu yang sebanding dan tanyakan apakah pesan membantu memenuhi kebutuhan yang dituju. Respons tinggi dari pembeli yang sangat baru mungkin mencerminkan minat yang sudah ada, bukan teks yang lebih unggul. Gunakan bukti untuk menyempurnakan rentang waktu dan konten bersama-sama, dengan aturan yang cukup mudah dipahami agar dapat ditinjau saat produk atau siklus belanja berubah.