A recência de compra na Shopify mede há quanto tempo ocorreu uma compra pertinente. Ela pode ajudar a diferenciar quem comprou recentemente de quem talvez esteja pronto para voltar, mas o intervalo adequado depende do produto. Escolha o evento correspondente à mensagem, confira quem está perto do limite da regra e não trate um único número de dias como definição universal de interesse.
Escolha o evento de compra pertinente
Decida se o segmento considera qualquer compra ou apenas compras numa categoria específica. Alguém pode ter comprado recentemente em geral, mas já estar precisando de uma recarga específica. Confira como pedidos cancelados ou devolvidos afetam o campo usado.
Configure a condição no Sendvio com dados confiáveis e confira alguns registros de exemplo. Mantenha separado o estado da inscrição. Uma compra recente pode tornar o conteúdo pertinente, mas não autoriza o envio por um canal de marketing.
Use um intervalo coerente com a mensagem
A pessoa pode ter comprado um presente ontem e feito a última compra de sua recarga habitual há dois meses. A recência geral da loja considera o pedido mais recente; a recência por categoria descreve outra necessidade. Nenhuma delas é sempre melhor: o intervalo correto depende do que a próxima mensagem pretende ajudar o cliente a fazer.
Para um agradecimento geral, pode ser adequado considerar o último pedido qualificado. Para um lembrete de recarga, consulte o histórico do produto pertinente e o contexto provável de uso. Não deixe uma compra sem relação confirmar automaticamente que a recarga é necessária ou desnecessária sem considerar a finalidade da regra.
Defina também qual data será considerada. Criação do pedido, preparação para envio e entrega não são eventos equivalentes. Use o evento disponível que melhor sustenta a mensagem e considere suas limitações. Se você só souber quando o pedido foi feito, não afirme exatamente há quanto tempo o cliente usa o produto.
Associe a mensagem ao intervalo
Quem comprou recentemente pode se beneficiar de orientações de cuidado, configuração ou informações sobre o produto. Clientes que se aproximam do intervalo habitual de recompra talvez valorizem um lembrete de recompra. Para quem está há mais tempo sem comprar, pode ser necessário um novo motivo para considerar a loja.
Não imponha um cronograma de reposição a produtos duráveis. Use padrões de compra reais e conhecimento sobre os produtos para escolher o intervalo inicial e trate-o como uma hipótese que poderá revisar.
Teste os limites do intervalo escolhido
Suponha que sua hipótese inicial seja enviar um lembrete a um grupo pertinente cerca de 60 dias após a compra. Confira clientes pouco antes, exatamente no limite e logo depois, além de alguém que faça uma nova compra durante o intervalo de espera da automação. O número é apenas ilustrativo; escolha o intervalo real com base no produto e no comportamento observado.
Verifique como um novo pedido altera a inclusão na campanha e a elegibilidade para as etapas seguintes da automação. Quem acabou de voltar não deve continuar recebendo uma mensagem sobre estar há muito tempo sem comprar. Confira em que momento a regra configurada é avaliada, em vez de presumir que todos os públicos são atualizados ao mesmo tempo.
Leve em conta jornadas que se sobrepõem. Quem comprou recentemente pode já receber informações de cuidados e um pedido de avaliação. A recência ajuda a escolher uma próxima mensagem útil, mas também deve evitar repetições desnecessárias quando várias equipes programam comunicações.
Revise sobreposições e mudanças de grupo
Depois de fazer um pedido, o cliente pode sair de um grupo inativo e entrar no grupo de quem comprou recentemente. Confira se as exclusões de campanhas e as condições das automações acompanham essa mudança, para que a mensagem antiga não continue depois do novo estado.
Compare resultados ao longo do tempo entre grupos com recência semelhante. Uma resposta maior entre compradores recentes não prova que o texto seja melhor: a relação deles com a loja já começou em outro estágio. A recência é útil quando ajuda a escolher a próxima mensagem adequada, não quando vira um rótulo permanente ou um atalho para qualquer decisão de público.
Compare os resultados de grupos com recência semelhante e pergunte se a mensagem atendeu à necessidade pretendida. Uma taxa de resposta alta entre compradores muito recentes pode refletir o interesse que já tinham, não um texto superior. Use as evidências para ajustar juntos o intervalo e o conteúdo. Mantenha a regra clara o bastante para ser revisada quando o produto ou o ciclo de compra mudar.