Tiden siden et relevant køb viser, hvor længe det er siden, Shopify-kunden sidst købte. Den kan hjælpe med at skelne mellem en ny kunde og en, der måske er klar til at vende tilbage, men det rette tidsrum afhænger af produktet. Vælg den hændelse, der passer til beskeden, kontrollér kunderne ved regelgrænsen, og behandl ikke et fast antal dage som et universelt mål for interesse.
Vælg den relevante købshændelse
Beslut, om segmentet skal omfatte alle køb eller kun køb i en bestemt kategori. En kunde kan have handlet for nylig, men stadig mangle en bestemt genopfyldning. Kontrollér, hvordan annullerede og returnerede ordrer påvirker det felt, du bruger.
Opret betingelsen i Sendvio med pålidelige data, og gennemgå et udvalg af kundeprofiler. Hold abonnementsstatus adskilt. Et nyligt køb kan gøre indhold relevant, men det giver ikke i sig selv tilladelse til markedsføring via en bestemt kanal.
Vælg et tidsregnskab, der passer til beskeden
En kunde kan have købt en gave i går, men sidst købt sin sædvanlige genopfyldning for to måneder siden. Tiden siden seneste køb i hele butikken beskriver den nye ordre, mens tiden siden et køb i en bestemt kategori afspejler et andet behov. Ingen af metoderne er altid bedst; det afhænger af, hvad den næste besked skal hjælpe kunden med.
Til en generel tak kan den seneste relevante ordre være et passende udgangspunkt. Til en påmindelse om genopfyldning skal du se på det relevante produkt og kundens sandsynlige brugssituation. Lad ikke et uvedkommende køb automatisk afgøre, om kunden har brug for en genopfyldning, uden at tage hensyn til formålet med reglen.
Definér også, hvilken dato hændelsen tager udgangspunkt i. Ordreoprettelse, afsendelse og levering er ikke det samme. Brug den tilgængelige hændelse, der bedst understøtter beskeden, og tag højde for dens begrænsninger. Hvis du kun kender bestillingsdatoen, så undgå at skrive, at du ved præcis, hvor længe kunden har brugt produktet.
Tilpas beskeden til tidsrummet
Kunder, der lige har købt, kan have gavn af råd om pleje, opsætning eller produktet. Kunder, der nærmer sig et normalt interval for genkøb, kan sætte pris på en påmindelse om genbestilling. Kunder, der ikke har handlet længe, kan have brug for en ny grund til at overveje butikken.
Indfør ikke en fast plan for genopfyldning af holdbare varer. Tag udgangspunkt i faktiske købsmønstre og viden om produktet, og behandl derefter tidsrummet som en hypotese, der kan ændres.
Test grænserne for tidsrummet
Lad os sige, at din første hypotese er, at en relevant kundegruppe kan have brug for en påmindelse omkring 60 dage efter købet. Kontrollér kunder lige før, på og efter den indstillede grænse samt en kunde, der genbestiller i en venteperiode. De 60 dage er kun et eksempel; vælg dit faktiske tidsrum ud fra produktkendskab og observeret adfærd.
Undersøg, hvordan en ny ordre ændrer kundens tilhørsforhold til en kampagne og berettigelse til senere automatiske beskeder. En kunde, der netop er vendt tilbage, bør ikke fortsat modtage en besked til inaktive kunder, som siger, at vedkommende har været væk. Kontrollér, hvornår den indstillede regel evalueres, i stedet for at gå ud fra, at alle målgrupper opdateres samtidig.
Hold overlappende kundeforløb synlige. En ny kunde modtager måske allerede plejevejledning og en anmodning om en anmeldelse. Tid siden køb kan hjælpe med at vælge en relevant besked, men også forhindre gentagelser, når flere teams planlægger kommunikation.
Gennemgå overlap og ændringer i kundens status
En kunde kan gå fra en inaktiv målgruppe til en målgruppe for nylige købere efter en ordre. Kontrollér, at udelukkelser fra kampagner og betingelser for automatiske beskeder reagerer korrekt, så den gamle besked ikke fortsætter efter statusskiftet.
Sammenlign resultater over tid blandt grupper med tilsvarende tid siden køb. En højere respons fra nye kunder beviser ikke, at teksten er bedre; relationen til butikken var allerede anderledes. Tiden siden køb er nyttig, når den hjælper med at vælge den rigtige næste besked, ikke når den bliver et permanent mærkat eller en genvej til alle målretningsbeslutninger.
Vurder resultaterne i sammenlignelige grupper, og spørg, om beskeden hjalp med det tiltænkte behov. En høj respons blandt helt nye kunder kan afspejle deres allerede eksisterende interesse snarere end bedre tekst. Brug resultaterne til at forbedre både tidsrummet og indholdet, og hold reglen så enkel, at den kan tilpasses, når produktet eller købscyklussen ændres.