Nyttige kundesegmenter på Shopify ændrer, hvad du sender, hvornår du sender det, eller hvem du udelader. Begynd med nogle få grupper baseret på køb og tilladelser i stedet for at opdele hele listen i snesevis af målgrupper. Nye abonnenter, nylige købere og kunder, der måske er klar til at vende tilbage, har brug for forskellige beskeder. Reglerne giver kun mening, når forskellen er tydelig.
Skeln mellem første køb og næste køb
Opret én gruppe med tilmeldte kunder, der endnu ikke har bestilt, og en anden med førstegangskøbere. Den første gruppe kan have brug for hjælp til at vælge; den anden kan have brug for vejledning til opsætning eller tryghed. Kontrollér, at købsdata er opdaterede, før du bygger på forskellen.
Opret også en gruppe med gentagne kunder. De kender allerede det grundlæggende, så en lang introduktion til brandet spilder deres opmærksomhed. Vis et relevant nyt produkt, et tilbehør til et tidligere køb eller en tidlig adgang, butikken rent faktisk kan tilbyde. Giv ikke indtryk af et formelt loyalitetsprogram, hvis du blot sender en målrettet tak.
Beskriv reglerne i almindeligt sprog først
Definér for hver gruppe den nødvendige tilladelse, købsbetingelse, tidsperiode og udelukkelser. „Førstegangskøber“ kan betyde præcis én gennemført ordre nogensinde eller præcis én ordre inden for den seneste måned. De grupper har brug for forskellige beskeder. Afgør, hvilken betydning der passer til kampagnen, før du vælger betingelser i editoren.
En praktisk startregel kan være: tilmeldt e-mailmarkedsføring OG præcis én kvalificerende gennemført ordre OG en så nylig ordre, at plejerådet stadig er nyttigt. Udeluk kunder, hvis relevante ordre blev annulleret eller returneret, når det ændrer beskeden. Kontrollér, hvilke ordrestatusser og felter din konto faktisk tilbyder; antag ikke, at en betingelse findes, hvis den ikke kan repræsenteres pålideligt.
Manglende data kræver også en beslutning. Et tomt felt for antal ordrer betyder ikke nødvendigvis nul køb, især efter en import. Et ukendt sprog er ikke automatisk butikkens standardsprog. Undersøg et udvalg af usikre poster, og ret dataene, eller send et bredere, sandfærdigt budskab, der ikke afhænger af den manglende oplysning.
Definér inaktivitet på en fornuftig måde
En fjerde målgruppe kan være kunder, der er for sent på den i forhold til et sandsynligt genkøb. Definér „for sent“ ud fra produktets købsrytme. Det er noget andet at løbe tør for en forbrugsvare efter nogle uger end at udskifte en holdbar vare efter flere år.
Den femte målgruppe er abonnenter, der for nylig har engageret sig og må modtage næste kampagne. Brug de tilgængelige oplysninger om aktivitet, men betragt ikke en åbning alene som bevis på stor interesse. Nylige klik og køb kan give mere kontekst, men ingen af delene tilsidesætter en afmelding eller manglende tilladelse til kanalen.
Kontrollér, hvordan betingelserne kombineres
AND kræver, at begge betingelser er sande. OR medtager personer, der opfylder den ene eller den anden. Forskellen kan gøre en lille målgruppe næsten lige så stor som hele listen. „Tilmeldt OG købt to gange“ er ikke det samme som „tilmeldt ELLER købt to gange“, især hvis den sidste regel medtager købere uden den rette kanalstilladelse.
Brug et tænkt eksempel fra en kaffebutik til at afprøve reglerne. En kunde har tre gennemførte ordrer, købte for nylig og klikkede på en guide til genopfyldning. Kunden kan være både tilbagevendende og aktiv. En anden har tre ordrer, men har ikke købt i flere normale genopfyldningsperioder; vedkommende kan både være tilbagevendende og inaktiv. En tredje har én annulleret ordre og intet gennemført køb. Beslut, hvordan alle tre skal behandles, før du kontrollerer resultaterne.
Begynd med et lille udvalg på begge sider af hver grænse: en person lige inden for perioden og en lige udenfor. Se også på en kendt udelukket kontakt. Et plausibelt antal i et segment kan stadig skyldes en forkert operator eller et forældet felt. Grænsetjek afslører sådanne fejl hurtigere end endnu en gennemlæsning af segmentnavnet.
Kontrollér overlap, før du sender
Gennemgå segmentbetingelserne og et udvalg af kundeposter i Sendvio. En gentagen kunde kan også være i en inaktiv gruppe. Beslut, hvilken besked der har forrang, og udeluk derefter den modstridende gruppe fra den anden udsendelse. Skriv beslutningen i kampagneoplægget, så en kollega kan gentage den.
For kaffebutikken kan nye abonnenter få en guide til ristninger, førstegangskøbere et bryggeråd og tilbagevendende kunder en genopfyldningspåmindelse. Sammenlign resultaterne i hver gruppe over tid. En mindre målgruppe med en relevant besked kan være mere nyttig end en stor målgruppe, der bygger på et mærkat, som aldrig ændrer din markedsføring.
Vælg en prioritet, hvis målgrupper overlapper. For eksempel kan produktråd have forrang frem for et tilbud umiddelbart efter det første køb. Det er en redaktionel regel, som skal afspejles i de målgrupper og tidsplaner, du konfigurerer; gå ikke ud fra, at platformen automatisk løser enhver konflikt.
Gennemgå også segmentet efter kampagnen. Hvis gruppen klikker, men sjældent foretager relevante køb, passer tilbuddet måske ikke til reglen. Hvis poster flytter ind og ud uventet, så undersøg de bagvedliggende data. Behold kun de fem segmenter, så længe hvert af dem ændrer en nyttig beslutning. Tilføj et sjette, når du kan beskrive et kundeproblem, de eksisterende fem ikke løser.