Segmenter efter købsværdi i Shopify samler kunder ud fra et mål for deres forbrug, men målet skal have et formål. Et køb med rabat, en senere returnering og gentagne køb til fuld pris kan give omtrent samme beløb, men have forskellig betydning for forretningen. Definér beløbet og perioden, undersøg de underliggende ordrer, og knyt segmentet til et relevant tilbud.
Definér den værdi, du har brug for
Vælg en periode, og beslut, hvordan refunderinger, annulleringer og andre justeringer behandles. Overvej, om kampagnen kræver ordreværdi, samlet forbrug eller et andet tilgængeligt mål. Skift ikke definition, når du sammenligner grupper.
Brug kun Sendvios data og segmenter, når de relevante felter er pålidelige. Hvis dækningsbidrag ikke kan ses direkte, så kald ikke omsætning for fortjeneste. Vær tydelig om de data, du bruger i eventuelle supplerende analyser.
Brug det tal, der besvarer spørgsmålet
Samlet forbrug over kundens levetid kan beskrive den samlede relation, mens forbruget i en nyere periode kan vise den aktuelle aktivitet. Gennemsnitlig ordreværdi beskriver en typisk kurv, ikke hvor ofte kunden vender tilbage. Vælg målet bevidst, og brug samme definition, når du sammenligner grupper eller vurderer en kampagne.
Forestil dig to ordrer på 200 dollars. I den ene koster produkterne og ekspeditionen 120 dollars, så der er 80 dollars tilbage før andre omkostninger. I den anden er de samme omkostninger 170 dollars, så der er 30 dollars tilbage. Omsætningen er ens, men dækningsbidraget er forskelligt. Hvis målgruppedata kun indeholder omsætning, så kald det omsætning, og hold en særskilt analyse af omkostninger tydeligt adskilt.
Kontrollér refunderinger og annulleringer. Et samlet bruttobeløb kan stadig se imponerende ud, efter at en stor del af ordren er tilbageført. Brug det tilgængelige justerede mål, hvis det passer til formålet. Ellers skal begrænsningen dokumenteres, og et dyrt tilbud bør ikke baseres på et ufuldstændigt tal.
Knyt segmentet til et passende tilbud
En gruppe baseret på købsværdi kan være nyttig til en relevant tak eller introduktion til et produkt. Den bør ikke føre til påtrængende antagelser om kundens formue, private forhold eller villighed til at acceptere højere priser.
Se også på købssammenhæng og tidspunkt. En kunde, der engang lagde en stor ordre med gaver, har måske brug for en anden opfølgning end en kunde, der regelmæssigt køber et velkendt produkt.
Gør grænsen let at forklare
En beløbsgrænse bør understøtte en konkret handling, for eksempel en relevant tak eller en introduktion til et produkt. Undersøg kunder lige over og under grænsen. Hvis en meget lille forskel udløser en stor forskel i fordelen, så beslut, om det er tilsigtet, og om teamet kan forklare reglen konsekvent.
Se på, hvor nyligt og hvor ofte kunden har købt, sammen med værdien, før du vælger beskeden. En gammel stor ordre kan kræve en anden introduktion end et aktuelt gentaget køb. Ingen af kunderne bør mødes med mere påtrængende antagelser om indkomst eller betalingsvillighed på grund af deres forbrug.
Tag højde for ændringer i priser og sortiment. Hvis priserne stiger, kan flere kunder krydse den samme beløbsgrænse uden at have ændret deres købsvaner. Gennemgå definitionen, hvis det påvirker dens anvendelighed, i stedet for automatisk at tolke en større målgruppe som tegn på større loyalitet.
Vurdér resultatet ud over segmentets navn
Mål respons, omkostninger, returneringer og gentagne køb i forhold til formålet. Kontrollér, at fordelen er forståelig, og at kriterierne ikke skaber unødige spørgsmål til kundeservice.
Gennemgå definitionen med jævne mellemrum, efterhånden som produkter, priser og købsmønstre ændrer sig. Det bedste segment efter købsværdi gør en konkret marketingbeslutning mere fornuftig. Det bør ikke blive en permanent rangordning af kunder, der er løsrevet fra relevansen og kvaliteten af de beskeder, de modtager.
Vurdér kampagnen ud fra grunden til, at segmentet blev brugt. Passede tilbuddet til kundens købsforhold, og stod resultatet mål med omkostningen? Medtag returneringer og henvendelser til kundeservice. Segmentering efter værdi er nyttig, når den forbedrer en konkret beslutning, ikke når den blot giver et avanceret navn til flere tilbud til kunder, der har brugt mange penge.