Returneringer og annulleringer kan gøre købshistorikken misvisende, når du målretter e-mails til Shopify-kunder. Kunden ejer måske ikke længere varen, venter måske på hjælp eller har byttet den til en anden model. Før du sender en påmindelse om genopfyldning eller et tilbud på tilbehør, skal du kontrollere den relevante status og tilpasse udelukkelsen til beskedens formål i stedet for at bruge samme regel i alle tilfælde.
Forstå, hvilke data der er tilgængelige
Undersøg, hvilke ordrestatusser og opdateringer din konto viser, og hvor hurtigt de ændres. Gå ikke ud fra, at et mærkat for et køb automatisk afspejler en senere returnering. Kontrollér felterne og betingelserne i Sendvio, før du gør dem til grundlag for målretning.
Behandl oplysninger fra kundeservice fortroligt og begræns dem til det nødvendige. Du har måske kun brug for en enkel udelukkelse fra en kampagne, ikke en detaljeret kopi af en følsom samtale i et marketingfelt.
Kontrollér, om kunden stadig har det relevante produkt
En fuld returnering kan gøre en produktspecifik besked om genopfyldning irrelevant. Ved en delvis returnering kan kunden stadig have det oprindelige produkt, mens en ombytning kan betyde, at kunden har fået en anden variant. Derfor bør situationerne ikke automatisk få samme generelle udelukkelse.
Formulér beslutningen ud fra beskedens formål. Ved en kampagne for kompatibelt tilbehør er spørgsmålet, om kunden stadig har det produkt, tilbehøret passer til. I et generelt nyhedsbrev er det måske uden betydning. En udelukkelse bør forhindre et konkret misforhold i stedet for uden grund at fjerne personen fra al kommunikation.
Undersøg, hvornår dataene bliver tilgængelige. Selv en korrekt betingelse kan vælge den forkerte kunde, hvis den bygger på forældede ordreoplysninger. Beskriv datakilden, opdateringsmønstret og kendte begrænsninger for de felter, du faktisk bruger, før du baserer vigtig timing på dem.
Tilpas udelukkelsen til formålet
En returneret vare kan gøre en produktspecifik påmindelse om genkøb eller et krydssalg upassende uden at gøre alle fremtidige beskeder irrelevante. Et afmeldt abonnement har en anden betydning og skal fortsat behandles som en separat status.
Definér den relevante periode, og gennemgå betingelserne. Undgå permanente mærkater, der overlever situationen, medmindre der er en tydelig grund. Hvis et felt er upålideligt, så brug en mere forsigtig målgruppe, indtil datakoblingen er rettet.
Test ændringen undervejs – ikke kun slutresultatet
Opret kontrollerede scenarier for et køb, der efterfølges af en annullering, en relevant returnering under en ventetid i et automatisk forløb og en ombytning, hvis de nødvendige data findes. Kontrollér, om kunden stadig er berettiget til den senere besked, når den skal evalueres. Gå ikke ud fra, at en kunde, der var relevant ved start, stadig passer til alle senere trin.
Hvis det nødvendige felt mangler eller ikke er pålideligt, så vælg en forsigtig løsning, som de nuværende data understøtter, og få den ansvarlige til at rette datakoblingen. Det kan betyde, at du begrænser målgruppen for en produktspecifik besked eller gennemgår de berørte kundeprofiler før udsendelsen. Opret ikke et opdigtet returneringsfelt, som ser ud til at løse problemet, men aldrig bliver opdateret.
Hold detaljer om kundeservice ude af brede marketingfelter, medmindre de er nødvendige og passende. En enkel, veldefineret udelukkelsesstatus kan være tilstrækkelig; private klagetekster er som regel ikke. Udpeg en ansvarlig og en betingelse for at genvurdere status, så midlertidige situationer ikke bliver til uforklarlige permanente mærkater.
Test det berørte kundeforløb
Opret kontrollerede scenarier for en gennemført ordre, en annullering og en relevant returnering. Kontrollér, om senere beskeder virker som tiltænkt, og om en anden aktiv kampagne stadig kan skabe en modstridende oplevelse.
Brug kundeklager over irrelevante opfølgninger som tegn på mulige dataproblemer. Løsningen kan være en regel for målgruppen eller en bedre opdateringsproces, ikke blot en blødere formulering. God målretning afspejler kundens aktuelle forhold til produktet, ikke kun at der engang blev afgivet en ordre.
Når en kunde får en upassende opfølgning, skal du undersøge hændelsestidspunktet og beslutningen om målgruppen, før du omskriver e-mailen. Find ud af, om årsagen var forkerte data, en forsinket opdatering eller en manglende betingelse. Ret årsagen, og test forløbet igen. En venligere formulering kan ikke fuldt ud rette et kundeforløb, der stadig antager, at kunden ejer en vare, som er returneret.