Οι επιστροφές και οι ακυρώσεις μπορεί να κάνουν το ιστορικό αγορών Shopify παραπλανητικό για τη στόχευση email. Ο πελάτης μπορεί να μην έχει πια το προϊόν, να περιμένει βοήθεια ή να το έχει ανταλλάξει. Πριν στείλετε προώθηση αναπλήρωσης ή αξεσουάρ, ελέγξτε τη σχετική κατάσταση και συνδέστε τον αποκλεισμό με τον σκοπό του μηνύματος αντί να εφαρμόζετε έναν κανόνα για όλες τις περιπτώσεις.
Κατανοήστε τα διαθέσιμα δεδομένα
Εξετάστε ποιες καταστάσεις παραγγελίας και ενημερώσεις εμφανίζονται στον λογαριασμό σας και πόσο γρήγορα αλλάζουν. Μην υποθέτετε ότι μια ετικέτα αγοράς ενημερώνεται αυτομάτως μετά από επιστροφή. Επαληθεύστε τα πεδία και τις συνθήκες του Sendvio πριν βασιστείτε σε αυτά.
Προστατέψτε το πλαίσιο υποστήριξης και κρατήστε το αναλογικό. Ίσως χρειάζεται ένας απλός αποκλεισμός καμπάνιας, όχι λεπτομερές αντίγραφο ευαίσθητης συνομιλίας σε πεδίο μάρκετινγκ.
Ελέγξτε αν ο πελάτης έχει ακόμη το σχετικό προϊόν
Μια πλήρης επιστροφή μπορεί να κάνει ακατάλληλο ένα μήνυμα αναπλήρωσης συγκεκριμένου προϊόντος. Σε μερική επιστροφή ίσως παραμένει το προϊόν στον πελάτη, ενώ μια ανταλλαγή μπορεί να το αντικατέστησε με άλλη παραλλαγή. Αυτές οι καταστάσεις δεν πρέπει να δέχονται τον ίδιο γενικό αποκλεισμό.
Ορίστε την απόφαση με βάση το μήνυμα. Σε καμπάνια συμβατού αξεσουάρ, το ερώτημα είναι αν ο πελάτης έχει τώρα το προϊόν που το χρειάζεται. Για γενικό ενημερωτικό δελτίο, ίσως δεν έχει σημασία η κυριότητα. Ο αποκλεισμός πρέπει να αποτρέπει συγκεκριμένη ασυμφωνία, όχι να αφαιρεί αδικαιολόγητα κάποιον από κάθε επικοινωνία.
Εξετάστε πότε ενημερώνονται τα δεδομένα. Μια σωστή συνθήκη πάνω σε παλιό ιστορικό αγοράς μπορεί και πάλι να επιλέξει λάθος πελάτη. Πριν βασιστείτε σε πεδίο για ευαίσθητο χρονισμό, καταγράψτε την πηγή, τον τρόπο ενημέρωσης και τα γνωστά κενά.
Ταιριάξτε τον αποκλεισμό με τον σκοπό
Μια επιστροφή μπορεί να κάνει ακατάλληλη την επαναπαραγγελία ή συμπληρωματική πρόταση συγκεκριμένου προϊόντος, χωρίς να αποκλείει κάθε μελλοντικό μήνυμα. Η διαγραφή από συνδρομή έχει διαφορετική σημασία και πρέπει να παραμένει ξεχωριστή κατάσταση.
Ορίστε σχετικό χρονικό διάστημα και συνθήκες επανελέγχου. Αποφύγετε μόνιμες ετικέτες που επιβιώνουν της κατάστασης χωρίς σαφή λόγο. Αν ένα πεδίο είναι αναξιόπιστο, χρησιμοποιήστε πιο προσεκτικό κοινό μέχρι να διορθωθεί η αντιστοίχιση δεδομένων.
Δοκιμάστε τη μετάβαση, όχι μόνο την τελική κατάσταση
Δημιουργήστε ελεγχόμενα σενάρια αγοράς και μετά ακύρωσης, σχετικής επιστροφής κατά την καθυστέρηση αυτοματισμού και ανταλλαγής όταν υπάρχουν αντίστοιχα δεδομένα. Εξετάστε την επιλεξιμότητα στο σημείο όπου θα αξιολογηθεί το επόμενο μήνυμα. Μην υποθέτετε ότι ένας πελάτης που μπήκε στη ροή παραμένει κατάλληλος για κάθε βήμα.
Αν το απαραίτητο πεδίο λείπει ή δεν είναι αξιόπιστο, επιλέξτε ασφαλέστερη υποστηριζόμενη διαδικασία και επιλύστε την αντιστοίχιση με την αρμόδια ομάδα. Ίσως χρειαστεί στενότερο κοινό ή έλεγχος εγγραφών πριν την αποστολή. Μην επινοείτε ένδειξη επιστροφής που φαίνεται να λύνει το πρόβλημα αλλά δεν ενημερώνεται ποτέ.
Κρατήστε λεπτομέρειες υποστήριξης έξω από γενικά πεδία μάρκετινγκ, εκτός αν είναι αναγκαίες και κατάλληλες. Μια απλή, σαφής κατάσταση αποκλεισμού μπορεί να αρκεί· συνήθως δεν χρειάζεται ιδιωτικό κείμενο παραπόνου. Ορίστε υπεύθυνο και συνθήκη επανελέγχου ώστε προσωρινές καταστάσεις να μη γίνονται ανεξήγητες μόνιμες ετικέτες.
Ελέγξτε τη σχετική διαδρομή πελάτη
Δοκιμάστε ελεγχόμενα σενάρια ολοκληρωμένης παραγγελίας, ακύρωσης και σχετικής επιστροφής. Ελέγξτε αν τα επόμενα μηνύματα λειτουργούν όπως προβλέπεται και αν άλλη ενεργή καμπάνια μπορεί να δημιουργήσει αντιφατική εμπειρία.
Αντιμετωπίστε τα παράπονα για άσχετη συνέχεια ως ένδειξη προβλήματος ποιότητας δεδομένων. Η λύση μπορεί να είναι κανόνας κοινού ή διαδικασία ενημέρωσης και όχι πιο ήπια πρόταση. Η καλή στόχευση αντανακλά τη σημερινή σχέση με το προϊόν, όχι μόνο ότι υπήρχε κάποτε μια παραγγελία.
Όταν πελάτης αναφέρει ακατάλληλο μήνυμα, εντοπίστε τον χρόνο γεγονότος και την απόφαση επιλογής κοινού πριν ξαναγράψετε το email. Βρείτε αν ευθύνονται λάθος δεδομένα, καθυστερημένη ενημέρωση ή έλλειψη συνθήκης. Διορθώστε την αιτία και δοκιμάστε ξανά τη μετάβαση· πιο ήπια διατύπωση δεν διορθώνει μια ροή που υποθέτει ότι ο πελάτης έχει προϊόν που επέστρεψε.