Vrácení zboží a zrušené objednávky mohou zkreslit historii nákupů, podle které vybíráte příjemce e-mailů. Zákazník už produkt nemusí mít, může čekat na pomoc, nebo jej mohl vyměnit za jiný. Než odešlete nabídku náplně či příslušenství, ověřte aktuální stav a přizpůsobte vyloučení účelu zprávy místo toho, abyste používali jedno pravidlo pro všechny případy.
Zjistěte, která data máte k dispozici
Ověřte, které stavy objednávek a jejich změny váš účet zpřístupňuje a jak rychle se aktualizují. Nepředpokládejte, že značka nákupu automaticky zachycuje pozdější vrácení. Než se na podmínky v Sendvio spolehnete, zkontrolujte používaná pole i jejich logiku.
S informacemi ze zákaznické podpory zacházejte přiměřeně a s ohledem na soukromí. Pro vyloučení z kampaně může stačit jednoduchý stav; podrobný přepis citlivé konverzace do marketingového pole není potřeba.
Ověřte, zda zákazník produkt stále má
Po úplném vrácení nemusí být zpráva s doporučením náplně pro konkrétní produkt vhodná. Při částečném vrácení může zákazník původní produkt stále používat, zatímco při výměně mohl dostat jinou variantu. Tyto situace by neměly automaticky spadat pod stejné plošné vyloučení.
Rozhodnutí odvoďte od účelu zprávy. U kampaně s kompatibilním příslušenstvím je důležité, zda zákazník stále vlastní produkt, ke kterému se doplněk hodí. U obecného newsletteru to nemusí být podstatné. Vyloučení má zabránit konkrétnímu nesouladu, ne bezdůvodně vyřadit zákazníka ze všech zpráv.
Zjistěte také, kdy se údaje zpřístupní. I správná podmínka vyhodnocená podle zastaralé objednávky může vybrat nesprávného zákazníka. Než na datech založíte citlivé načasování, zaznamenejte jejich zdroj, způsob aktualizace i známé mezery.
Přizpůsobte vyloučení účelu kampaně
Vrácený produkt může být důvodem neposílat nabídku na jeho doplnění nebo doplňkový prodej, ne však důvodem vynechat každou budoucí zprávu. Odhlášení z odběru znamená něco jiného a musí zůstat samostatným stavem.
Stanovte časové období a podmínky pravidelně kontrolujte. Pokud k tomu není jasný důvod, vyhněte se trvalým označením, která přetrvají i po změně situace. Je-li pole nespolehlivé, používejte opatrnější výběr publika, dokud se mapování dat nevyřeší.
Otestujte změnu stavu, nejen konečný výsledek
Připravte kontrolované scénáře: nákup následovaný zrušením, relevantní vratku během čekání automatizace a výměnu produktu, pokud pro ni máte podporovaná data. Ověřte oprávněnost pozdější zprávy v okamžiku jejího vyhodnocení. Zákazník vhodný při vstupu nemusí být vhodný pro každý další krok.
Pokud potřebné pole chybí nebo není spolehlivé, zvolte podporovaný opatrný postup a domluvte se s odpovědným týmem na opravě mapování. Můžete zúžit publikum pro konkrétní produkt nebo před odesláním zkontrolovat dotčené záznamy. Nevytvářejte příznak vratky, který problém pouze zdánlivě řeší a nikdo jej neudržuje.
Podrobnosti ze zákaznické podpory nezapisujte do široce používaných marketingových polí, pokud to není nutné a přiměřené. Často stačí jednoduchý, dobře definovaný stav vyloučení; soukromý text stížnosti obvykle potřeba není. Určete odpovědného člověka a pravidlo kontroly, aby se dočasná situace nezměnila v nevysvětlitelný trvalý štítek.
Prověřte celou dotčenou automatizaci
Otestujte dokončenou objednávku, zrušení i relevantní vratku. Zkontrolujte, zda se pozdější zprávy chovají podle očekávání a zda jiná aktivní kampaň nevyvolá protichůdnou zkušenost.
Stížnosti na nevhodné následné zprávy berte jako signál možného problému s kvalitou dat. Oprava může spočívat v pravidle pro publikum nebo v aktualizaci údajů, nikoli v jemnějším textu. Dobré cílení zohledňuje současný vztah zákazníka k produktu, ne pouze to, že kdysi zadal objednávku.
Když zákazník upozorní na nevhodné oslovení, nejprve sledujte časovou posloupnost a rozhodnutí při zařazení do publika. Zjistěte, zda příčinou byla chybná data, opožděná aktualizace, nebo chybějící podmínka. Příčinu opravte a přechod znovu otestujte. Mírnější formulace nenapraví cestu, která stále předpokládá, že si zákazník ponechal vrácené zboží.