Връщанията и анулиранията могат да направят историята на покупките в Shopify подвеждаща за таргетирането по имейл. Клиентът може вече да не притежава артикула, да чака помощ или да го е заменил с друг. Преди да изпратите предложение за пълнител или аксесоар, проверете актуалното състояние и съобразете изключването с целта на съобщението, вместо да прилагате едно правило към всички случаи.
Разберете какви данни са налични
Проверете кои състояния и промени по поръчките са видими във вашия акаунт и колко бързо се актуализират. Не приемайте, че етикетът за покупка автоматично отразява по-късно връщане. Проверете полетата и условията в Sendvio, преди да разчитате на тях.
Пазете контекста от разговорите с поддръжката поверителен и ограничен до необходимото. Може да ви трябва просто изключване от кампания, а не подробно копие на чувствителен разговор в маркетингово поле.
Проверете дали клиентът все още има съответния продукт
Пълното връщане може да направи неподходящо съобщението за пълнител за конкретен продукт. При частично връщане клиентът може все още да притежава основния продукт, а при замяна може да е получил друг вариант. Не изключвайте автоматично всички тези случаи по едно и също общо правило.
Формулирайте решението според конкретното съобщение. При кампания за съвместим аксесоар въпросът е дали клиентът в момента има продукта, който прави аксесоара полезен. За общ бюлетин това може да няма значение. Изключването трябва да предотврати конкретно несъответствие, а не без причина да премахне човека от всяка комуникация.
Проверете кога данните стават достъпни. Дори правилно условие може да избере неподходящ клиент, ако се оценява по остаряла информация за покупката. Преди да разчитате на полетата за чувствително планиране, документирайте използвания източник, начина на обновяване и известните пропуски.
Съобразете изключването с целта
Върнат продукт може да направи неподходящо конкретно предложение за повторна поръчка или допълващ продукт, без това да означава, че всички бъдещи съобщения са неуместни. Отписването има различно значение и трябва да остане отделен статус.
Определете приложимия период и преглеждайте условията. Избягвайте постоянни етикети, които остават след края на ситуацията, освен ако няма ясна причина. Ако дадено поле е ненадеждно, използвайте по-предпазлива аудитория, докато поправите съпоставянето на данните.
Тествайте прехода, а не само крайния статус
Създайте контролирани сценарии: покупка, последвана от анулиране; връщане по време на изчакване в автоматизацията; и замяна, когато има данни за нея. Проверете допустимостта за последващото съобщение в момента, в който тя ще бъде оценена. Не приемайте, че клиент, включен в началото, е подходящ за всяка следваща стъпка.
Ако необходимото поле липсва или е ненадеждно, изберете предпазлив процес, който наличните данни поддържат, и разрешете проблема със съпоставянето с отговорния екип. Например стеснете аудиторията за конкретния продукт или проверете засегнатите записи преди изпращане. Не измисляйте флаг за връщане, който изглежда като решение, но никой не поддържа.
Не добавяйте подробности от разговорите с поддръжката в общи маркетингови полета, освен ако това не е необходимо и подходящо. Достатъчен може да бъде прост и ясно дефиниран статус за изключване; текстът на лична жалба обикновено не е. Определете отговорник и условие за преглед, така че временните ситуации да не се превръщат в необясними постоянни етикети.
Проверете засегнатия клиентски път
Създайте контролирани сценарии за изпълнена поръчка, анулиране и съответно състояние на връщане. Проверете дали по-късните съобщения работят по очаквания начин и дали друга активна кампания няма да създаде противоречиво преживяване.
Разглеждайте оплакванията за неподходящи последващи съобщения като сигнал за качеството на данните. Решението може да е правило за аудиторията или процес за актуализация, а не просто по-мек текст. Доброто таргетиране отразява текущата връзка на клиента с продукта, а не само факта, че някога е имало поръчка.
Когато клиент съобщи за неподходящо последващо съобщение, проследете времето на събитията и решението за включване в аудиторията, преди да пренапишете имейла. Установете дали причината е грешни данни, забавена актуализация или липсващо условие. Поправете причината и тествайте прехода отново. По-меката формулировка не може напълно да поправи клиентски път, който продължава да приема, че клиентът притежава върнат продукт.