Pengembalian dan pembatalan dapat membuat riwayat pembelian Shopify menyesatkan untuk penargetan email. Pelanggan mungkin tidak lagi memiliki barang itu, sedang menunggu bantuan, atau telah menukarnya dengan produk lain. Sebelum mengirim promosi isi ulang atau aksesori, periksa status yang relevan dan sesuaikan pengecualian dengan tujuan pesan, alih-alih menerapkan satu aturan untuk semua kasus.
Pahami data yang tersedia
Tinjau status pesanan dan pembaruan apa saja yang tersedia di akun Anda serta seberapa cepat data berubah. Jangan berasumsi bahwa tag pembelian otomatis mencerminkan pengembalian yang terjadi kemudian. Verifikasi kolom dan kondisi yang digunakan di Sendvio sebelum mengandalkannya.
Jaga agar konteks dukungan pelanggan tetap pribadi dan proporsional. Anda mungkin hanya memerlukan pengecualian kampanye sederhana, bukan salinan terperinci percakapan sensitif di kolom pemasaran.
Periksa apakah pelanggan masih memiliki produk terkait
Pengembalian penuh dapat membuat pesan isi ulang khusus produk menjadi tidak sesuai. Pengembalian sebagian mungkin berarti pelanggan masih memiliki produk awal, sedangkan penukaran dapat menggantinya dengan varian lain. Status ini tidak semestinya otomatis mendapat pengecualian menyeluruh yang sama.
Tentukan aturan berdasarkan tujuan pesan. Untuk kampanye aksesori yang kompatibel, pertanyaannya adalah apakah pelanggan masih memiliki produk yang membuat aksesori itu berguna. Untuk buletin umum, kepemilikan tersebut mungkin tidak relevan. Pengecualian seharusnya mencegah ketidakcocokan tertentu, bukan tanpa alasan menghapus seseorang dari semua komunikasi.
Periksa kapan data tersedia. Kondisi yang benar tetapi diterapkan pada catatan pembelian yang sudah kedaluwarsa tetap dapat memilih pelanggan yang salah. Sebelum mengandalkannya untuk menentukan waktu pengiriman, dokumentasikan sumber, perilaku pembaruan, dan celah yang diketahui pada kolom yang benar-benar digunakan.
Sesuaikan pengecualian dengan tujuannya
Barang yang dikembalikan dapat membuat pemesanan ulang atau penjualan silang khusus produk menjadi tidak tepat, tetapi bukan berarti semua pesan di kemudian hari juga tidak sesuai. Status berhenti berlangganan memiliki makna berbeda dan harus tetap dipisahkan.
Tentukan periode yang relevan dan tinjau kondisinya. Hindari label permanen yang bertahan setelah situasi selesai kecuali ada alasan jelas. Jika suatu kolom tidak dapat diandalkan, gunakan audiens yang lebih berhati-hati sampai pemetaan datanya diperbaiki.
Uji perubahannya, bukan hanya status akhirnya
Buat skenario terkontrol untuk pembelian yang diikuti pembatalan, pengembalian relevan selama jeda otomatisasi, serta penukaran jika data tersebut tersedia. Periksa kelayakan pesan berikutnya saat kondisinya dievaluasi. Jangan berasumsi pelanggan yang sesuai saat masuk ke alur tetap tepat untuk setiap langkah berikutnya.
Jika kolom yang diperlukan tidak tersedia atau tidak andal, pilih proses didukung yang lebih berhati-hati dan bereskan pemetaan bersama tim terkait. Misalnya, persempit audiens khusus produk atau tinjau catatan yang terdampak sebelum pengiriman. Jangan membuat tanda pengembalian yang tampak menyelesaikan masalah tetapi tidak pernah diperbarui.
Jangan masukkan detail dukungan ke kolom pemasaran luas kecuali memang perlu dan sesuai. Status pengecualian yang sederhana dan terdefinisi baik mungkin sudah cukup; isi keluhan pribadi biasanya tidak diperlukan. Tetapkan pemilik dan kondisi peninjauan agar keadaan sementara tidak berubah menjadi label permanen tanpa penjelasan.
Uji alur yang terdampak
Buat skenario terkontrol untuk pesanan selesai, pembatalan, dan status pengembalian relevan. Periksa apakah pesan berikutnya berjalan sesuai rencana dan apakah kampanye aktif lain masih dapat menimbulkan pengalaman yang bertentangan.
Tinjau keluhan pelanggan tentang tindak lanjut yang tidak relevan sebagai sinyal kualitas data. Perbaikannya mungkin berupa aturan audiens atau proses pembaruan, bukan sekadar kalimat yang lebih lembut. Penargetan yang baik mencerminkan hubungan pelanggan dengan produk saat ini, bukan hanya fakta bahwa pesanan pernah dibuat.
Jika pelanggan melaporkan tindak lanjut yang tidak tepat, telusuri waktu kejadian dan keputusan audiens sebelum menulis ulang email. Cari tahu apakah penyebabnya data yang salah, pembaruan terlambat, atau kondisi yang hilang. Perbaiki penyebabnya lalu uji kembali perubahannya. Bahasa yang lebih halus tidak cukup memperbaiki alur yang tetap berasumsi pelanggan masih memiliki barang yang telah dikembalikan.