SMS pembatalan atau pengembalian dana Shopify sampai kepada pelanggan yang mungkin sudah khawatir. Jelaskan hal yang berubah, pesanan atau bagian yang terdampak, serta langkah berikutnya. Kaitkan kata-kata dengan peristiwa sebenarnya dan hindari menjanjikan waktu pemrosesan bank yang tidak dapat dikendalikan toko. Dalam situasi ini, kejelasan lebih berguna daripada bahasa promosi.
Sesuaikan pesan dengan peristiwanya
Sendvio menyediakan prasetel SMS pesanan dibatalkan dan pesanan dikembalikan dananya. Verifikasi pemicu serta data pesanan terkait sebelum aktivasi. Pembatalan dan pengembalian dana berkaitan dalam beberapa kasus, tetapi bukan peristiwa yang sama.
Jika relevan, periksa pengembalian sebagian dan pesanan dengan beberapa barang. Hindari kata-kata yang menyiratkan seluruh pesanan dikembalikan dananya jika hanya sebagian. Gunakan data yang tersedia secara akurat, jangan isi kekosongan dengan asumsi.
Pisahkan hal yang berubah dari langkah berikutnya
Pembatalan pesanan dapat menghentikan pemenuhan, tetapi tidak dengan sendirinya membuktikan dana sudah kembali ke rekening pelanggan. Peristiwa pengembalian dana mungkin hanya berlaku untuk satu barang atau satu tagihan. Susun pesan berdasarkan makna peristiwa yang sudah diverifikasi, lalu arahkan pelanggan ke detail pesanan yang didukung untuk memperoleh gambaran lengkap.
Contohnya, jika satu barang dari pesanan tiga barang dikembalikan dananya, pesan “Pesanan Anda telah dikembalikan” dapat menyiratkan seluruh pembelian dibatalkan. Gunakan keterangan pengembalian sebagian hanya jika data memastikan cakupannya, lalu verifikasi jumlah serta mata uang jika dicantumkan dalam pesan.
Jika pesan menyebutkan dana sudah dikembalikan, bedakan peristiwa tersebut dari janji kapan uang terlihat di rekening. Gunakan penjelasan layanan yang disetujui toko untuk ekspektasi pemrosesan dan kondisi pembayaran terkait. Jangan mengarang jumlah hari yang pasti hanya agar notifikasi terdengar lengkap.
Sampaikan detail keuangan secukupnya
Berikan jalur aman menuju informasi pesanan dan dukungan terkait. Jangan menyertakan detail pembayaran yang tidak diperlukan dalam SMS atau meminta pelanggan membalas dengan kredensial. Jika menyebutkan jumlah, verifikasi mata uang dan cakupan pengembaliannya.
Bedakan pencatatan pengembalian dana oleh toko dari waktu pelanggan melihat uang masuk ke rekening. Gunakan panduan layanan yang disetujui tentang perkiraan pemrosesan dan jangan menjanjikan tanggal pasti kecuali ada dukungan untuk keadaan tersebut.
Tinjau pesan bersama pembaruan yang diterima sebelumnya
Pelanggan mungkin sudah menerima konfirmasi pesanan atau pemberitahuan pengiriman. Pastikan pesan baru menjelaskan perubahan tanpa berpura-pura peristiwa sebelumnya tidak pernah terjadi. Jika pesanan sudah dipenuhi sebagian, kata-kata pembatalan perlu sangat cermat karena beberapa barang mungkin tetap sedang dikirim.
Gunakan kasus terkendali untuk pembatalan penuh, pengembalian dana sebagian, pengembalian dana penuh, dan peristiwa berulang jika proses mendukungnya. Pastikan pemicu dan halaman tujuan yang sebenarnya untuk masing-masing. Templat akurat yang terhubung ke peristiwa salah tetap menjadi notifikasi menyesatkan.
Pastikan jalur dukungan langsung dan aman. Pelanggan harus dapat bertanya tentang transaksi tanpa membagikan informasi pesanan pribadi di ruang publik atau membalas dengan kredensial pembayaran. Pastikan tim dapat melihat konteks yang cukup melalui sistem berwenang tanpa membuat pelanggan mengulangi detail sensitif yang tidak diperlukan.
Uji kasus-kasus yang sulit
Gunakan skenario terkendali untuk pembatalan penuh, pengembalian dana sebagian, dan peristiwa berulang atau diperbarui jika proses dapat menghasilkannya. Pastikan pelanggan tidak menerima teks ganda atau bertentangan.
Jangan masukkan penawaran pemasaran ke dalam notifikasi kecuali tujuan gabungannya telah dinilai dan disetujui dengan benar. Tinjau pertanyaan pelanggan setelah peluncuran dan perbaiki kata-kata yang membingungkan. Pesan status yang berguna memberi pelanggan fakta andal dan langkah berikutnya yang jelas, terutama ketika transaksi tidak berjalan sesuai rencana.
Tinjau pertanyaan berulang setelah notifikasi berjalan. Jika pelanggan memahami kata “diproses” sebagai dana sudah tersedia, gunakan deskripsi status yang lebih jelas. Jika pengembalian sebagian menimbulkan kebingungan, periksa pesan dan halaman pesanan. Tujuannya mengurangi ketidakpastian pada saat yang tidak nyaman dengan satu fakta terverifikasi dan langkah praktis berikutnya.