پیامک لغو یا بازپرداخت Shopify به مشتری‌ای می‌رسد که شاید از قبل نگران است. توضیح دهید چه چیزی عوض شده، کدام سفارش یا بخش آن متأثر است و بعد چه رخ می‌دهد. عبارت را به رویداد واقعی پیوند دهید و زمان پردازش بانکی‌ای را وعده ندهید که فروشگاه کنترلش نمی‌کند. در اینجا روشنی از زبان تبلیغاتی مفیدتر است.
پیام را با رویداد هماهنگ کنید
Sendvio الگوهای آمادهٔ پیامک سفارش لغوشده و بازپرداخت دارد. پیش از فعال‌سازی محرک و دادهٔ سفارش همراه آن را بررسی کنید. لغو و بازپرداخت گاهی مرتبط‌اند اما یک رویداد واحد نیستند.
در صورت لزوم بازپرداخت بخشی و سفارش چندقلمی را در نظر بگیرید. وقتی تنها بخشی از سفارش بازپرداخت شده نگویید همهٔ آن برگشت داده شده است. به‌جای پرکردن خلأ با فرض، از دادهٔ موجود دقیق استفاده کنید.
تغییر رخ‌داده را از اتفاق بعدی جدا کنید
لغو سفارش ممکن است آماده‌سازی را متوقف کند اما خودش ثابت نمی‌کند پول به حساب مشتری برگشته است. بازپرداخت ممکن است فقط یک کالا یا هزینه را دربرگیرد. پیام را بر اساس معنای تأییدشدهٔ رویداد بنویسید و برای تصویر کامل مشتری را به جزئیات پشتیبانی‌شدهٔ سفارش بفرستید.
برای نمونه، اگر از سفارش سه‌قلمی یک قلم بازپرداخت شود «سفارشتان بازپرداخت شد» شاید چنین برساند که همهٔ خرید برگشته است. فقط وقتی داده دامنه را تأیید می‌کند از شرح بازپرداخت جزئی استفاده کنید و مبلغ و واحد پول داخل متن را بررسی کنید.
اگر پیام می‌گوید بازپرداخت صادر شده، آن را از وعدهٔ زمان نمایان‌شدن پول جدا کنید. برای انتظار پردازش و وضعیت پرداخت، توضیح خدماتی تأییدشدهٔ فروشگاه را به‌کار ببرید. فقط برای کامل‌به‌نظررسیدن اعلان تعداد روز دقیقی اختراع نکنید.
جزئیات مالی را متناسب نگه دارید
مسیر امنی به اطلاعات سفارش و پشتیبانی بدهید. اطلاعات پرداخت غیرضروری را در پیامک نگذارید و از مشتری نخواهید اعتبارنامه را پاسخ دهد. اگر مبلغی ذکر می‌کنید، واحد پول و دامنهٔ بازپرداخت را تأیید کنید.
ثبت بازپرداخت توسط فروشگاه را از دیدن وجه در حساب مشتری جدا بدانید. برای زمان پردازش از راهنمای خدماتی تأییدشده استفاده کنید و زمان دقیق رسیدن را قول ندهید مگر برای همان وضعیت پشتوانه دارد.
پیام را کنار به‌روزرسانی‌های قبلی مشتری بازبینی کنید
ممکن است مشتری پیش‌تر تأیید سفارش یا اعلان ارسال گرفته باشد. بررسی کنید پیام تازه روشن می‌کند چه چیزی عوض شد و وانمود نمی‌کند رویداد قبلی رخ نداده است. در سفارش آماده‌شدهٔ جزئی، متن لغو حساس‌تر است چون بعضی کالاها شاید هنوز در راه باشند.
برای لغو کامل، بازپرداخت جزئی، بازپرداخت کامل و رویداد تکراری در روند پشتیبانی‌شده موارد کنترل‌شده بسازید. محرک و مقصد هرکدام را تأیید کنید. قالب دقیقِ متصل به رویداد نادرست همچنان اعلانی گمراه‌کننده است.
راه پشتیبانی را مستقیم و امن نگه دارید. مشتری باید بتواند دربارهٔ تراکنش پرسش کند، بدون آنکه اطلاعات خصوصی سفارش را عمومی کند یا اعتبارنامهٔ پرداخت را پاسخ دهد. تیم باید در سامانهٔ مجاز زمینهٔ کافی برای بررسی داشته باشد تا مجبور نباشد اطلاعات حساس را بی‌دلیل دوباره از مشتری بخواهد.
حالت‌های دشوار را بیازمایید
در روندی که این حالت‌ها را می‌سازد، سناریوی لغو کامل، بازپرداخت جزئی و رویداد تکراری یا اصلاح‌شده را آزمایش کنید. مطمئن شوید مشتری پیامک تکراری یا متناقض نمی‌گیرد.
پیشنهاد بازاریابی را از اعلان بیرون نگه دارید، مگر اینکه هدف ترکیبی به‌درستی بررسی و مجاز شده باشد. پس از انتشار پرسش مشتری را بررسی و عبارت گیج‌کننده را اصلاح کنید. پیام وضعیت مفید در لحظهٔ دشوار یک واقعیت معتبر و گام بعدی روشن می‌دهد.
پس از فعال‌شدن اعلان پرسش‌های پرتکرار را مرور کنید. اگر مشتری «پردازش شد» را به معنی حاضرشدن پول تعبیر می‌کند، وضعیت را روشن‌تر بنویسید. اگر بازپرداخت جزئی ابهام می‌سازد، هم پیام و هم صفحهٔ سفارش را ببینید. هدف کاهش نگرانی در لحظهٔ ناخوشایند با یک واقعیت تأییدشده و گام عملی است.