پیامک تأیید سفارش Shopify باید ابهام خرید را کم کند. لازم است فروشگاه را معرفی کند، رویداد رخ‌داده را توضیح دهد و مسیر قابل‌اعتمادی به جزئیات بدهد. پیام را دربارهٔ سفارش نگه دارید و تبلیغ نامرتبط را به آن نچسبانید. رویداد سفارش با اجازهٔ دریافت پیامک بازاریابی دو موضوع جداست.
رویداد درست را تأیید کنید
Sendvio الگوی آمادهٔ پیامک تأیید سفارش دارد. محرک و نگاشت داده‌اش را بازبینی کنید تا پیام وضعیت واقعی سفارش را منعکس کند. تراکنشِ در انتظار یا ناموفق را خرید تکمیل‌شده توصیف نکنید.
جزئیات سفارش را متناسب با کانال نگه دارید. فقط اطلاعات لازم برای شناسایی و گام بعدی را بیاورید. جزئیات حساس پرداخت یا هویت را در پیامی که ممکن است روی صفحه‌قفل تلفن ظاهر شود افشا نکنید.
فقط چیزی را بگویید که رویداد ثابت می‌کند
رکورد سفارش، پرداخت موفق و بستهٔ ارسال‌شده سه وضعیت متفاوت‌اند. بررسی کنید محرک شما به کدام وضعیت اشاره دارد و عبارت را همان‌طور انتخاب کنید. اگر رویداد فقط رسیدن سفارش را ثابت می‌کند، «پرداخت کامل شد» یا «در راه است» را اضافه نکنید مگر این واقعیت جداگانه تأیید شده باشد.
ساختار نمونه می‌تواند شامل نام شناخته‌شدهٔ فروشگاه، جملهٔ روشن دربارهٔ وضعیت سفارش و پیوند به مسیر پشتیبانی‌شدهٔ جزئیات باشد. فقط اگر مناسب و موجود است شمارهٔ کوتاهی از سفارش بگذارید. پیام را مفید نگه دارید، بی‌آنکه کل سبد، نشانی خانه یا اطلاعات حساس پرداخت را روی صفحه‌قفل فهرست کنید.
رفتار پیام را هنگام ویرایش سفارش، تأخیر پرداخت یا تکرار رویداد بررسی کنید. عبارت و واجد شرایط بودن درست به روند واقعی فروشگاه بستگی دارند. اگر دادهٔ رویداد پشتیبانی‌شده ادعای مفصل نمی‌کند، به‌جای حدس جمله‌ای محدودتر و درست بنویسید.
مقصد قابل‌اعتمادی بدهید
از مسیر پشتیبانی‌شدهٔ فروشگاه به اطلاعات مناسب سفارش پیوند دهید. پیوند را با سفارشی کنترل‌شده بیازمایید و مطمئن شوید اطلاعات مشتری دیگری را فاش نمی‌کند یا به اقدامی غیرمنتظره نیاز ندارد.
از فرستندهٔ شناخته‌شده و عبارت روشن استفاده کنید. از مشتری نخواهید اطلاعات پرداخت یا گذرواژه را در پاسخ بفرستد. اگر کمک لازم است، مسیر واقعی‌ای را بدهید که تیم شما زیر نظر دارد.
شناخت فرستنده و دسترسی را جداگانه بیازمایید
بپرسید آیا مشتری‌ای که تازه خریده فرستنده را می‌شناسد و دلیل رسیدن پیام را می‌فهمد. سپس مقصد را با سفارش آزمایشیِ مجاز بررسی کنید. شناختن فرستنده درستی پیوند را ثابت نمی‌کند و پیوند فنیِ معتبر هم فرستندهٔ ناآشنا را قابل‌اعتماد نمی‌کند.
تأیید کنید مقصد از کنترل دسترسی لازم استفاده می‌کند و سفارش مشتری دیگری را آشکار نمی‌سازد. پیوند خصوصی دسترسی سفارش را در سند مشترک کمپین کپی نکنید. اگر پیام مسیر کمک دارد، مطمئن شوید تیم آن را می‌بیند و از مشتری نمی‌خواهد گذرواژه یا اطلاعات کامل پرداخت را با پیامک بفرستد.
رسیدگی به رویداد تکراری را در تنظیم پشتیبانی‌شده بیازمایید. اگر تأییدهای تکراری می‌رسند، محرک و اتصال را بررسی کنید، نه اینکه متن را طوری عوض کنید که تکرار عمدی به نظر برسد. پیام تراکنشی باید رویدادی معنادار را بازگو کند، نه هر بار تلاش فنی پشت آن را.
هدف تراکنشی را از بازاریابی جدا نگه دارید
رویداد سفارش به‌تنهایی اجازهٔ پیامک تبلیغاتی نمی‌دهد. الزام و واجد شرایط بودن پیام تراکنشی را جدا بررسی کنید و تأیید سفارش را راه دورزدنِ نبود اجازهٔ بازاریابی ندانید.
سفارش معمولی، رویداد تکراری و تغییر وضعیت سفارش را هرجا مرتبط است آزمایش کنید. مشکل تحویل و پرسش دربارهٔ تأیید گیج‌کننده را بررسی کنید. پیام تراکنشی خوب کوتاه است چون هدفش محدود است: با اطلاعات دقیقِ همان سفارشی که مشتری واقعاً ثبت کرده به او اطمینان می‌دهد.
پرسش‌هایی مانند «دو بار از من پول کم شد؟» یا «سفارشم ارسال شد؟» را زیر نظر بگیرید. این‌ها اغلب نشان می‌دهند متن فراتر از آنچه رویداد ثابت می‌کند القا کرده است. نخست توصیف وضعیت را اصلاح کنید. پیام کوتاه و دقیق بهتر از جملهٔ بلند و مبهمی اطمینان می‌دهد که سفارش، پرداخت و ارسال را به یک موفقیت کلی تبدیل کرده است.