ایمیل‌های بازاریابی قابل اعتماد به مشتری کمک می‌کنند فروشگاه را بشناسد و بداند چه کاری از او خواسته شده است. نام‌های مبهم فرستنده، پیوندهای بی‌توضیح و فشار برای افشای اطلاعات، به روش‌هایی شبیه‌اند که جعل‌کنندگان هویت به کار می‌برند. ارتباطات عادی کمپین Shopify را قابل پیش‌بینی نگه دارید، مقصد پیوند را توضیح دهید و راهی فراهم کنید تا مشتری بدون اتکا به خود پیام، اطلاعات را بررسی کند.
فرستنده را برای مشتری قابل‌شناسایی نگه دارید
از نام برند ثابت و دامنه ارسال احراز هویت‌شده استفاده کنید. هم‌ترازی دامنه و روش پاسخ‌گویی را در تنظیمات Sendvio بررسی کنید. از پیشوندهای ساختگیِ پاسخ، تغییر بی‌توضیح فرستنده و افزودن ادعاهای تبلیغاتی به نام From بپرهیزید.
احراز هویت به تأیید برخی جنبه‌های هویت فرستنده کمک می‌کند، اما همه خطرهای جعل هویت را از بین نمی‌برد. متن قابل‌مشاهده برای مشتری را روشن بنویسید تا خواننده مجبور نباشد فقط به بررسی فنی‌ای تکیه کند که شاید هرگز آن را نبیند.
ارتباطات عادی را به‌سادگی قابل‌شناسایی کنید
هویت آشنای برند را در نام [فرستنده](#) (sender name)، متن پیام، مقصد پیوند و مسیر پشتیبانی یکدست نگه دارید. کمپینی که ناگهان از هویتی ناآشنا و زبانی اضطراری درباره حساب استفاده می‌کند، حتی اگر از سامانه مجاز فرستاده شده باشد، ممکن است مشکوک به نظر برسد.
وقتی گفت‌وگویی در جریان نیست، موضوع ایمیل را شبیه ادامه یک مکالمه واقعی جلوه ندهید. پیام تبلیغاتی نباید وانمود کند پاسخ پشتیبانی یا هشدار عدم تحویل است. چنین شگردهایی تشخیص پیام‌های واقعی را برای مشتریانی که از درخواست‌های فریب‌کارانه دوری می‌کنند دشوارتر می‌سازد.
رویدادهای حساب و سفارش را دقیق بیان کنید. اگر هدف فروش است، آن را صریح بگویید. اگر پیام درباره یک تراکنش واقعی است، از جریان خدماتی پشتیبانی‌شده و وضعیت تأییدشده استفاده کنید. برای ترغیب کلیک، مشکلی ساختگی در حساب ایجاد نکنید و وانمود نکنید مشتری باید برای جلوگیری از پیامدی که واقعیت ندارد فوراً اقدام کند.
پیوندها و درخواست‌ها را توضیح دهید
برچسب‌هایی انتخاب کنید که مقصد را توضیح می‌دهند و متن پیام را با صفحه‌ای که باز می‌شود هماهنگ نگه دارید. در کمپین بازاریابی از مشتری نخواهید گذرواژه، اطلاعات پرداخت یا اطلاعات هویتی حساس را در پاسخ پیام بفرستد.
پیام مرتبط با تراکنش باید به رویدادی واقعی اشاره کند و از جریان مناسب و پشتیبانی‌شده استفاده کند. صرفاً برای افزایش بازشدن ایمیل، فروش را در قالب مشکلی فوری درباره حساب یا ارسال سفارش پنهان نکنید.
راهی برای بررسی مستقل پیام در اختیار مشتری بگذارید
مسیر پشتیبانی مشخصی را در وب‌سایت خود فروشگاه نگه دارید تا مشتری در صورت تردید بتواند مستقلاً به آن مراجعه کند. مشتری نباید برای پرسیدن اینکه پیام واقعی است یا نه، مجبور به بازکردن پیوند مشکوکی باشد. تیم را از کمپین‌های مهم باخبر کنید تا بتواند دقیق پاسخ دهد.
برچسب پیوندها و مقصد نهایی آن‌ها را در آزمون‌های کنترل‌شده بررسی کنید. متن دکمه باید کنش موردنظر را توضیح دهد و صفحه مقصد باید اطلاعات وعده‌داده‌شده را ارائه کند. قالب‌های قدیمی را از نظر دامنه‌های منسوخ یا تغییر مسیرهای غیرمنتظره بررسی کنید. ممکن است بخشی از رهگیری به فرایند ارسال پشتیبانی‌شده مربوط باشد؛ بنابراین رفتار ناآشنا را بررسی کنید و پیوندهای فنی را بدون شناخت تغییر ندهید.
اگر مشتری از جعل احتمالی هویت خبر داد، شواهد مناسب را حفظ کنید و مسئول دامنه یا امنیت را در جریان بگذارید. برای اثبات ماجرا از او گذرواژه یا اطلاعات حساس پرداخت نخواهید. پیام واقعی اما گیج‌کننده را از پیام غیرمجاز جدا کنید تا واکنش متناسب با مشکل درست باشد.
کل تجربه را آزمایش کنید
یک پیام آزمایشیِ کنترل‌شده بفرستید و نام قابل‌مشاهده فرستنده، نشانی پاسخ، پیوندها و مقصدها را بررسی کنید. مطمئن شوید قالب‌های قدیمی دامنه منسوخ یا متن رهگیری ناآشنایی ندارند که بی‌دلیل تردید ایجاد کند.
برای پرسش مشتریان درباره پیام‌های مشکوک، روند روشنی در اختیار پشتیبانی بگذارید. اگر جعل هویت واقعی رخ داد، پاسخ را با مسئولان دامنه و امنیت هماهنگ کنید. سامانه کمپین قابل اعتماد به مشتری کمک می‌کند ارتباط معمول را بشناسد و درخواست‌های غیرعادی را با تردید بیشتری بررسی کند.
نگهداری احراز هویت و سیاست دامنه را در کنار این روش‌های ارتباط با مشتری ادامه دهید. این دو هدف متفاوتی دارند: بررسی فنی به اثبات برخی جنبه‌های هویت ارسال کمک می‌کند و عبارت‌بندی روشن و کنش‌های قابل پیش‌بینی به مخاطب کمک می‌کند پیام را بفهمد. هیچ‌کدام دلیل نادیده‌گرفتن دیگری نیست.