Troværdige marketing-e-mails hjælper kunderne med at genkende butikken og forstå, hvad de bliver bedt om. Forvirrende afsendernavne, uforklarede links og pres for at dele oplysninger minder om metoder, som bedragere bruger. Gør butikkens sædvanlige Shopify-kampagner forudsigelige, forklar, hvor et link fører hen, og giv kunden mulighed for at kontrollere oplysningerne uden kun at stole på beskeden.
Sørg for, at afsenderen kan genkendes
Brug et konsekvent brandnavn og et godkendt afsenderdomæne. Gennemgå domæneoverensstemmelse og svarmuligheder som en del af Sendvio-opsætningen. Undgå falske svartitler, uforklarede ændringer af afsender og reklametekst indsat i Fra-navnet.
Godkendelse hjælper med at bekræfte visse aspekter af afsenderidentiteten, men fjerner ikke enhver risiko for efterligning. Brug et tydeligt sprog over for kunden, så læserne ikke behøver at stole alene på en teknisk kontrol, de måske aldrig ser.
Gør almindelige beskeder lette at genkende
Brug en genkendelig brandidentitet konsekvent i afsendernavn, besked, destination og supportkanal. En kampagne, der pludselig bruger en ukendt identitet og hastende sprog om en konto, kan virke mistænkelig, selvom den blev sendt gennem et godkendt system.
Brug ikke emnelinjer, der ligner en eksisterende samtale, hvis den ikke har fundet sted. En reklamemail bør ikke lade, som om den er et svar fra kundeservice eller en besked om mislykket levering. Sådanne metoder gør legitime beskeder sværere at skelne fra de vildledende henvendelser, kunderne allerede forsøger at undgå.
Beskriv konto- og ordrehændelser korrekt. Hvis formålet er et udsalg, så sig det. Hvis beskeden handler om en reel transaktion, skal du bruge den understøttede serviceproces og en bekræftet status. Opfind ikke et kontoproblem for at få kunden til at klikke, og antyd ikke, at kunden skal handle hurtigt for at undgå en konsekvens, der ikke findes.
Forklar links og opfordringer
Brug linktekster, der beskriver destinationen, og sørg for, at beskeden passer til siden, den åbner. Bed ikke kunderne svare med adgangskoder, betalingsoplysninger eller følsomme identitetsoplysninger som led i en marketingkampagne.
En transaktionsbesked skal afspejle en faktisk hændelse og bruge den passende understøttede proces. Forklæd ikke et tilbud som et hastende problem med konto eller levering blot for at øge antallet af åbninger.
Giv kunden mulighed for at kontrollere beskeden uden at stole på den
Sørg for, at butikkens eget website har en genkendelig supportkanal, som kunden selv kan finde, hvis noget virker usikkert. Kunden bør ikke være nødt til at følge et mistænkeligt link for at spørge, om beskeden er ægte. Hold teamet orienteret om større kampagner, så medarbejderne kan svare korrekt.
Kontrollér linktekster og endelige destinationer i test. En knap bør beskrive handlingen, og siden skal levere den lovede sammenhæng. Gennemgå gamle skabeloner for udgåede domæner eller uventede viderestillinger. Sporing kan være en del af den understøttede udsendelsesproces, så undersøg ukendt adfærd i stedet for at redigere tekniske links på må og få.
Hvis en kunde melder om mulig efterligning, så gem relevant dokumentation, og inddrag den ansvarlige for domænet eller sikkerheden. Bed ikke kunden sende adgangskoder eller følsomme betalingsoplysninger som bevis. Skeln mellem en forvirrende, men legitim kampagne og en faktisk uautoriseret besked, så reaktionen løser det rigtige problem.
Test hele oplevelsen
Send en kontrolleret test, og gennemgå den synlige afsender, svaradressen, links og destination. Kontrollér, at gamle skabeloner ikke indeholder udgåede domæner eller ukendt sporingstekst, der skaber unødig tvivl.
Giv support en tydelig proces til spørgsmål om mistænkelige beskeder. Hvis der opstår en reel sag om efterligning, skal reaktionen koordineres med de ansvarlige for domæne og sikkerhed. Et troværdigt kampagnesystem hjælper kunderne med at genkende almindelig kommunikation og gør det lettere at stille spørgsmål ved usædvanlige anmodninger.
Vedligehold godkendelse og domænepolitik sideløbende med disse kundeorienterede tiltag. De løser forskellige opgaver: tekniske kontroller hjælper med at fastslå bestemte forhold ved afsenderidentiteten, mens tydeligt sprog og forudsigelige handlinger hjælper folk med at forstå beskeden. Det ene er ikke en grund til at forsømme det andet.