Afsendernavnet i dine e-mails skal gøre relationen genkendelig, før kunden læser emnelinjen. En Shopify-kunde husker måske din butik, men ikke en medarbejder, vedkommende aldrig har mødt. Brug afsendernavnet til at identificere virksomheden, behold en konsekvent adresse, og sørg for, at svar når frem til nogen, der kan hjælpe. Gem kampagnens kreative vinkel til emnelinjen.
Skab genkendelse gennem konsekvens
Brug navnet på den butik eller det brand, som kunderne så, da de tilmeldte sig eller købte noget. Et personnavn kan fungere, hvis personen reelt repræsenterer virksomheden, men gør forbindelsen tydelig. Undgå at skifte identitet ved hver kampagne eller at føje salgsbudskaber til afsendernavnet.
Brug et godkendt afsenderdomæne, som du selv kontrollerer. Den synlige e-mailadresse, domæneopsætningen og beskedens indhold skal hænge sammen. Efterlign ikke notifikationer fra andre organisationer, og brug ikke falske svarmarkeringer for at få en markedsføringsmail til at ligne en eksisterende samtale.
Se afsenderlinjen som tre separate valg
Afsendernavnet er den betegnelse, folk genkender i indbakken. Afsenderadressen viser den synlige e-mailidentitet og indgår i forhold, der har med godkendelse at gøre. Svaradressen afgør, hvor et svar sendes hen, hvis den er forskellig fra afsenderadressen. Felterne kan fungere sammen, men en ændring i ét af dem løser ikke automatisk de andre forhold.
En butik kan bruge sit brandnavn som synlig afsender og sende svar videre til en overvåget supportadresse. Et nyhedsbrev skrevet af stifteren kan bruge personens rigtige navn sammen med brandet, hvis forbindelsen er reel og konsekvent. Vælg ikke en ny personlig identitet, blot fordi den virker mere nærværende; abonnenten skal ikke være i tvivl om, hvorvidt beskeden er ægte.
Se afsenderen sammen med emnelinjen på en smal skærm. Et meget langt visningsnavn kan skubbe den nyttige del af emnelinjen væk. Placér den vigtigste del af identiteten først, og undgå salgstekst, der skifter hver uge. Kunden bør kunne genkende afsenderen, før vedkommende beslutter, om dagens emne er interessant.
Sørg for, at svar bliver håndteret
Vælg en svaradresse, som nogen faktisk holder øje med. Kunder svarer ofte på en markedsføringsmail med et spørgsmål om et produkt, en ordre eller feedback. En ubemandet indbakke betyder, at du overser muligheder og kan få brandet til at virke fraværende efter selv at have bedt om kundens opmærksomhed.
Som eksempel bruger Sendvio support@sendvio.com som en genkendelig, overvåget adresse; din butik bør bruge sin egen relevante adresse. Test ved at svare på en rigtig testkampagne, ikke kun ved at se på feltets indstilling. Kontrollér, at beskeden når frem til dem, der har ansvaret for at svare.
Afgør, hvad der skal ske, når nogen svarer
Fordel ansvaret for produktspørgsmål, leveringsproblemer og afmeldingsanmodninger, der kommer som svar. Kampagneteamet behøver ikke selv at besvare alle beskeder, men det skal vide, hvilken overvåget arbejdsgang der modtager dem. Test både et almindeligt svar og en besked, hvor kunden beder om at stoppe markedsføringen.
Hvis du bruger en automatisk kvittering, skal den beskrive forventningerne korrekt. Lov ikke et hurtigt svar, hvis teamet kun gennemgår indbakken én gang om dagen. Kontrollér også, at et svar ikke går ind i en videresendelsesløkke uden modtager eller til en adresse, der afviser beskeder udefra. At e-mailen blev sendt, fortæller intet om, hvorvidt svarvejen virker.
Skift afsenderidentitet med omtanke
Hvis du er nødt til at ændre afsenderdomæne eller brandnavn, skal overgangen forberedes. Koordinér godkendelse af domænet, gradvis opstart, kundevendt tekst og information til kundeservice. Et pludseligt ukendt afsendernavn kombineret med en stor kampagne skaber flere problemer på én gang og gør det sværere at finde årsagen.
Notér det godkendte afsendernavn og svaradressen på tjeklisten til skabeloner. Gennemgå dem, når du kopierer en tidligere kampagne eller opretter en ny sprogversion. Genkendelse opbygges over mange beskeder; vurder derfor valget ud fra, om en tilbagevendende abonnent forstår, hvem der skriver, ikke ud fra om en ny identitet midlertidigt vækker nysgerrighed.
Ved et reelt navne- eller domæneskifte skal du gennemgå skabeloner, aktive automatiseringer, transaktionsbeskeder, formularer og supportsider, hvor den gamle identitet vises. Planlæg forklaringen til kunderne sammen med de tekniske kontroller. Hvor det passer, kan du introducere det nye navn, mens den velkendte identitet stadig er synlig, og derefter teste opsætningen, før du øger udsendelsesvolumen.
Følg svar, klager og leveringsresultater under overgangen. Hvis kunder spørger, om den nye afsender virkelig er dig, så gør forklaringen tydeligere og hold kommunikationen konsekvent i stedet for at afprøve flere identiteter. Gem de godkendte felter i en fælles skabelonoversigt med ansvarlig og revisionsdato. Genkendelse skabes ved pålidelig gentagelse; den bør ikke begynde forfra, hver gang en ny person opretter næste kampagne.