Το όνομα αποστολέα πρέπει να βοηθά τον πελάτη να αναγνωρίσει τη σχέση του με την επιχείρησή σας πριν διαβάσει το θέμα. Ένας πελάτης Shopify μπορεί να θυμάται το κατάστημα, αλλά όχι κάποιο μέλος της ομάδας που δεν έχει συναντήσει. Χρησιμοποιήστε το πεδίο «Από» για να δηλώσετε την επιχείρηση, κρατήστε σταθερή τη διεύθυνση και βεβαιωθείτε ότι κάποιος μπορεί να απαντήσει στα μηνύματα. Αφήστε την έξυπνη ιδέα της καμπάνιας για το θέμα του email.
Χτίστε αναγνωρισιμότητα με συνέπεια
Χρησιμοποιήστε το όνομα του καταστήματος ή της επωνυμίας που είδε ο πελάτης όταν εγγράφηκε ή αγόρασε. Ένα προσωπικό όνομα μπορεί να λειτουργήσει όταν το συγκεκριμένο άτομο εκπροσωπεί πραγματικά την επιχείρηση, αλλά κάντε τη σχέση σαφή. Μην αλλάζετε την ταυτότητα σε κάθε προσφορά και μην προσθέτετε διαφημιστικές φράσεις στο όνομα αποστολέα.
Χρησιμοποιήστε έναν τομέα αποστολής που ελέγχετε και έχετε πιστοποιήσει. Η εμφανιζόμενη διεύθυνση, οι ρυθμίσεις του τομέα και το περιεχόμενο του μηνύματος πρέπει να σχηματίζουν μια συνεπή εικόνα. Μην μιμείστε ειδοποίηση άλλου οργανισμού και μην παραποιείτε τη μορφοποίηση απάντησης για να μοιάζει ένα marketing email με ήδη υπάρχουσα συνομιλία.
Αντιμετωπίστε τη γραμμή αποστολέα ως τρεις ξεχωριστές επιλογές
Το όνομα «Από» είναι η ένδειξη που αναγνωρίζει ο παραλήπτης στα εισερχόμενα. Η διεύθυνση «Από» δηλώνει ποιος στέλνει το email και σχετίζεται με τον έλεγχο ταυτότητας. Το πεδίο «Απάντηση προς» ορίζει πού θα κατευθυνθεί η απάντηση, αν διαφέρει από τη διεύθυνση αποστολής. Τα πεδία συνεργάζονται, αλλά μια αλλαγή στο ένα δεν διορθώνει αυτόματα τα υπόλοιπα.
Ένα κατάστημα μπορεί να εμφανίζει την επωνυμία του και να στέλνει τις απαντήσεις σε μια διεύθυνση υποστήριξης που παρακολουθείται. Ένα ενημερωτικό δελτίο με πρόσωπο στο επίκεντρο μπορεί να χρησιμοποιεί το πραγματικό όνομα του συντάκτη μαζί με την επωνυμία, εφόσον η σχέση είναι αληθινή και σταθερή. Μην υιοθετείτε ξαφνικά ένα προσωπικό όνομα απλώς επειδή φαίνεται πιο οικείο· ο συνδρομητής δεν πρέπει να αναρωτιέται αν το μήνυμα είναι γνήσιο.
Ελέγξτε πώς εμφανίζεται ο αποστολέας δίπλα στο θέμα σε στενή οθόνη. Ένα υπερβολικά μακρύ όνομα μπορεί να περιορίσει το χρήσιμο τμήμα του θέματος. Βάλτε νωρίς την κύρια επωνυμία και αποφύγετε τις προωθητικές φράσεις που αλλάζουν κάθε εβδομάδα. Ο πελάτης πρέπει να καταλαβαίνει ποιος του γράφει πριν αποφασίσει αν τον ενδιαφέρει το σημερινό μήνυμα.
Κάντε τις απαντήσεις χρήσιμες
Επιλέξτε μια διεύθυνση απάντησης που ελέγχει κάποιος. Οι πελάτες συχνά απαντούν σε marketing email με ερώτηση για προϊόν, πρόβλημα παραγγελίας ή σχόλιο. Ένα εγκαταλελειμμένο εισερχόμενο αφήνει αυτές τις ευκαιρίες αναξιοποίητες και κάνει την επωνυμία να φαίνεται απούσα αφού ζήτησε την προσοχή του πελάτη.
Ως παράδειγμα, το support@sendvio.com δείχνει μια αναγνωρίσιμη διεύθυνση που παρακολουθείται· το δικό σας κατάστημα πρέπει να χρησιμοποιεί την πραγματική, κατάλληλη διεύθυνσή του. Δοκιμάστε απαντώντας σε δοκιμαστικό email καμπάνιας, αντί να κοιτάξετε μόνο τη ρύθμιση. Βεβαιωθείτε ότι το μήνυμα φτάνει στους ανθρώπους που είναι υπεύθυνοι να απαντήσουν.
Αποφασίστε τι γίνεται όταν κάποιος απαντά
Ορίστε ποιος αναλαμβάνει ερωτήσεις για προϊόντα, προβλήματα παράδοσης και αιτήματα διαγραφής που φτάνουν ως απάντηση. Η ομάδα καμπανιών δεν χρειάζεται να απαντά προσωπικά σε κάθε μήνυμα, αλλά πρέπει να γνωρίζει ποια διαδικασία και ποιο παρακολουθούμενο εισερχόμενο το λαμβάνει. Δοκιμάστε τόσο μια κανονική απάντηση όσο και ένα αίτημα διακοπής των προωθητικών μηνυμάτων.
Αν χρησιμοποιείτε αυτόματη επιβεβαίωση, περιγράψτε με ακρίβεια τι να περιμένει ο πελάτης. Μην υπόσχεστε άμεση απάντηση όταν η ομάδα ελέγχει το εισερχόμενο μία φορά την ημέρα. Ελέγξτε επίσης ότι η απάντηση δεν καταλήγει σε ατέρμονη προώθηση ή σε διεύθυνση που απορρίπτει εξωτερικά μηνύματα. Η επιτυχής αποστολή δεν αποδεικνύει ότι λειτουργεί και η διαδρομή επιστροφής.
Αλλάξτε ταυτότητα με σχέδιο
Αν πρέπει να αλλάξετε τομέα αποστολής ή επωνυμία, προετοιμάστε τη μετάβαση. Συντονίστε την πιστοποίηση, τη σταδιακή αύξηση αποστολών, το κείμενο προς τους πελάτες και την επικοινωνία με την υποστήριξη. Ένας ξαφνικά άγνωστος αποστολέας σε συνδυασμό με μεγάλη προωθητική αποστολή δημιουργεί πολλά προβλήματα ταυτόχρονα και δυσκολεύει τη διάγνωση.
Καταγράψτε το εγκεκριμένο όνομα «Από» και τη διεύθυνση απάντησης στη λίστα ελέγχου του προτύπου. Ελέγξτε τα ξανά όταν αντιγράφετε παλιά καμπάνια ή δημιουργείτε έκδοση σε άλλη γλώσσα. Η αναγνωρισιμότητα χτίζεται σε πολλά μηνύματα· αξιολογήστε αν ένας επανερχόμενος συνδρομητής καταλαβαίνει ποιος του γράφει, όχι αν μια νέα ταυτότητα προκαλεί προσωρινά περισσότερη περιέργεια.
Σε ουσιαστική αλλαγή επωνυμίας ή τομέα, καταγράψτε τα πρότυπα, τους ενεργούς αυτοματισμούς, τα συναλλακτικά μηνύματα, τις φόρμες και τα σημεία υποστήριξης όπου εμφανίζεται η παλιά ταυτότητα. Σχεδιάστε μαζί την εξήγηση προς τους πελάτες και τους τεχνικούς ελέγχους. Όπου ταιριάζει, παρουσιάστε το νέο όνομα όσο η γνώριμη ταυτότητα παραμένει αναγνωρίσιμη και δοκιμάστε τη νέα ρύθμιση πριν αυξήσετε τον όγκο.
Παρακολουθήστε τις απαντήσεις, τα παράπονα και τα αποτελέσματα παράδοσης σε όλη τη μετάβαση. Αν οι πελάτες ρωτούν αν ο νέος αποστολέας είστε πράγματι εσείς, βελτιώστε την εξήγηση και τη συνέπεια αντί να δοκιμάζετε διαρκώς νέες ταυτότητες. Κρατήστε τα εγκεκριμένα πεδία σε κοινόχρηστο αρχείο προτύπων με υπεύθυνο και ημερομηνία αναθεώρησης. Η αναγνώριση του αποστολέα κερδίζεται με αξιόπιστη επανάληψη· δεν χρειάζεται να μηδενίζεται κάθε φορά που ένα άλλο άτομο δημιουργεί την επόμενη καμπάνια.