Důvěryhodný marketingový e-mail pomáhá zákazníkům poznat obchod a porozumět požadovanému kroku. Nejasné jméno odesílatele, nevysvětlené odkazy a nátlak na sdílení údajů připomínají taktiky podvodníků. Udržujte běžnou komunikaci Shopify předvídatelnou, vysvětlete, kam odkaz vede, a umožněte zákazníkům ověřit si informaci i bez spoléhání pouze na zprávu.
Udržujte odesílatele rozpoznatelného
Používejte jednotný název značky a autentizovanou odesílací doménu. V nastavení Sendvio kontrolujte sladění domén i možnost odpovědi. Vyhněte se falešným předponám odpovědi, nevysvětleným změnám odesílatele a reklamním tvrzením vloženým do pole From.
Autentizace ověřuje některé části identity odesílatele, neodstraňuje však všechna rizika záměny. Zákaznický text formulujte jasně, aby čtenář nemusel spoléhat pouze na technickou kontrolu, kterou možná neuvidí.
Usnadněte rozpoznání běžné komunikace
Zachovejte rozpoznatelnou identitu značky a konzistentní jméno odesílatele v obsahu, cílové stránce i cestě na podporu. Kampaň s náhle neznámou identitou a naléhavým jazykem o účtu může působit podezřele, i když ji poslal oprávněný systém.
Nepředstírejte předmětem existující konverzaci, která neproběhla. Propagační zpráva se nemá vydávat za odpověď podpory ani upozornění na nedoručení. Takové taktiky zákazníkům ztěžují rozeznat legitimní komunikaci od klamavých žádostí, kterým se chtějí vyhnout.
Události účtu a objednávek popisujte přesně. Pokud jde o slevu, řekněte to. Zpráva o transakci má používat podporovaný postup a ověřený stav. Nevymýšlejte problém s účtem kvůli kliknutí ani nenaznačujte naléhavý krok k odvrácení neexistujícího následku.
Vysvětlete odkazy i požadované kroky
Popisky odkazů mají popisovat cílovou stránku a obsah zprávy musí odpovídat tomu, co se po kliknutí otevře. V marketingové kampani nežádejte hesla, platební údaje ani citlivé informace k ověření totožnosti.
Zpráva o transakci má odpovídat skutečné události a používat podporovaný postup. Nevydávejte slevu za naléhavý problém s účtem či dopravou jen kvůli zvýšení počtu otevření.
Umožněte ověření bez důvěry v samotný e-mail
Na webu obchodu udržujte rozpoznatelnou cestu na podporu, aby se na ni zákazník mohl při pochybnostech dostat samostatně. Neměl by otevírat podezřelý odkaz, aby zjistil, zda je zpráva pravá. O hlavních kampaních informujte tým, aby dokázal odpovědět.
Při kontrolních testech prověřte popisky odkazů i cílové stránky. Tlačítko má popisovat akci a stránka poskytnout slíbený kontext. Ve starých šablonách hledejte zrušené domény a nečekaná přesměrování. Některé měření může být součástí podporovaného odesílání; neznámé chování proto nejprve prošetřete a neupravujte technické odkazy naslepo.
Pokud zákazník ohlásí možné vydávání za obchod, uchovejte potřebné důkazy a zapojte správce domény či zabezpečení. Nežádejte ho o hesla ani citlivé platební údaje. Rozlište matoucí legitimní kampaň od neoprávněné zprávy, aby reakce řešila skutečný problém.
Otestujte celou zkušenost
Odešlete kontrolní zprávu a prohlédněte viditelného odesílatele, adresu pro odpověď, odkazy i cílové stránky. Ve starých šablonách hledejte neplatné domény nebo neznámý text měření, který může vyvolat pochybnosti.
Dejte podpoře jasný postup pro dotazy na podezřelé zprávy. Pokud dojde ke skutečnému vydávání za obchod, koordinujte reakci se správci domény a zabezpečení. Důvěryhodný systém kampaní usnadňuje poznat běžné zprávy a zpochybnit neobvyklé požadavky.
Vedle těchto zákaznických postupů udržujte autentizaci i zásady domény. Plní odlišné úlohy: technické kontroly ověřují některé aspekty identity odesílání, zatímco jasné formulace a předvídatelné kroky pomáhají lidem zprávě porozumět. Jedna oblast není důvodem zanedbat druhou.