Надеждните маркетингови имейли помагат на клиентите да разпознаят магазина и да разберат какво действие се иска от тях. Неясни имена на податели, необяснени връзки и натиск за споделяне на информация наподобяват тактики на измамници. Поддържайте предвидима комуникация от кампаниите в Shopify, обяснявайте къде води връзката и давайте възможност за независима проверка на информацията.
Направете подателя разпознаваем
Използвайте последователно име на марката и удостоверен домейн за изпращане. Като част от настройката на Sendvio проверявайте подравняването на домейна и възможността за отговор. Избягвайте фалшиви префикси за отговор, необяснени промени на подателя и рекламни твърдения в името „От“.
Удостоверяването помага да се проверят някои аспекти на идентичността, но не премахва всички рискове от имитация. Текстът за клиента трябва да е достатъчно ясен, така че читателят да не разчита единствено на техническа проверка, която може никога да не види.
Направете обичайната комуникация лесна за разпознаване
Поддържайте позната идентичност на марката в името на подателя, съобщението, целевата страница и канала за поддръжка. Кампания с внезапно непознато име и спешни твърдения за акаунта може да изглежда подозрителна дори когато е изпратена чрез разрешена система.
Не използвайте тема, която имитира съществуващ разговор, ако такъв няма. Промоционалното съобщение не бива да се представя за отговор от поддръжката или известие за неуспешна доставка. Такива похвати затрудняват разграничаването на легитимните съобщения от измамните искания.
Представяйте точно събитията в акаунта и поръчките. Ако целта е разпродажба, кажете го. Ако съобщението е за реална транзакция, използвайте поддържания процес и потвърден статус. Не измисляйте проблем с акаунта, за да предизвикате кликване, и не твърдете, че клиентът трябва спешно да действа, за да избегне несъществуваща последица.
Обяснете връзките и исканията
Използвайте описателни надписи за връзките и се уверете, че страницата съответства на съобщението. Не искайте пароли, данни за плащане или чувствителна информация за самоличност като част от маркетингова кампания.
Съобщението за транзакция трябва да описва реално събитие и да използва подходящия процес. Не прикривайте разпродажба като спешен проблем с акаунта или доставката само за да увеличите отварянията.
Дайте начин за проверка без доверие в самото съобщение
Поддържайте разпознаваем канал за помощ на собствения сайт, за да могат несигурните клиенти да стигнат до него самостоятелно. Никой не бива да отваря подозрителна връзка само за да попита дали съобщението е истинско. Информирайте екипа за големите кампании, за да отговаря точно.
Тествайте надписите и крайните адреси на връзките. Бутонът трябва да описва действието, а страницата да предоставя обещания контекст. Проверявайте шаблоните за стари домейни или неочаквани пренасочвания. Част от проследяването може да е необходима за поддържаното изпращане, затова проучете непознато поведение, вместо сляпо да редактирате техническите връзки.
Ако клиент съобщи за възможна имитация, запазете подходящите доказателства и включете отговорника за домейна или сигурността. Не искайте пароли или чувствителни платежни данни. Разграничете объркваща легитимна кампания от действително неразрешено съобщение, за да отговорите на правилния проблем.
Тествайте цялото преживяване
Изпратете контролиран тест и проверете видимия подател, адреса за отговори, връзките и целевата страница. Уверете се, че старите шаблони нямат изоставени домейни или непознат текст за проследяване, който поражда излишни съмнения.
Осигурете на поддръжката ясен процес за въпроси относно подозрителни съобщения. При реален случай на имитация координирайте отговора с отговорниците за домейна и сигурността. Надеждната система помага на клиентите да разпознават обичайната комуникация и да поставят под въпрос необичайните искания.
Поддържайте удостоверяването и правилата за домейна наред с практиките за комуникация. Те имат различни цели: техническите проверки потвърждават някои аспекти на подателя, а ясният текст и предвидимите действия помагат на хората да разберат съобщението. Нито едното не е основание да пренебрегвате другото.