Email pemasaran yang tepercaya membantu pelanggan mengenali toko dan memahami tindakan yang diminta. Nama pengirim membingungkan, tautan tanpa penjelasan, dan tekanan untuk mengungkapkan informasi menyerupai taktik penipu. Buat komunikasi kampanye Shopify mudah diperkirakan, jelaskan tujuan tautan, dan beri pelanggan cara memverifikasi informasi tanpa hanya mengandalkan pesan itu.
Jaga agar pengirim mudah dikenali
Gunakan nama merek dan domain pengiriman terautentikasi secara konsisten. Tinjau keselarasan domain dan pengalaman balasan sebagai bagian dari pengaturan Sendvio. Hindari awalan balasan palsu, perubahan pengirim tanpa penjelasan, atau klaim promosi yang disisipkan ke nama From.
Autentikasi membantu memverifikasi aspek identitas pengirim, tetapi tidak menghilangkan semua risiko penyamaran. Gunakan bahasa yang jelas bagi pelanggan agar mereka tidak harus mengandalkan pemeriksaan teknis yang mungkin tidak pernah mereka lihat.
Buat komunikasi rutin mudah dikenali
Pertahankan identitas merek yang mudah dikenali pada nama pengirim, isi pesan, tujuan tautan, dan kanal dukungan. Kampanye yang tiba-tiba menggunakan identitas asing dan bahasa akun yang mendesak dapat tampak mencurigakan meski dikirim melalui sistem yang berizin.
Hindari subjek yang meniru percakapan yang sebenarnya tidak pernah terjadi. Pesan promosi jangan berpura-pura menjadi balasan dari dukungan atau pemberitahuan pengiriman gagal. Taktik tersebut menyulitkan pelanggan membedakan pesan sah dari permintaan menipu yang ingin mereka hindari.
Sampaikan peristiwa akun dan pesanan dengan akurat. Jika tujuannya penjualan, katakan demikian. Jika pesan melaporkan transaksi nyata, gunakan alur layanan yang didukung dan status terverifikasi. Jangan mengarang masalah akun untuk mendorong klik atau menyiratkan pelanggan harus segera bertindak demi mencegah konsekuensi yang sebenarnya tidak ada.
Jelaskan tautan dan permintaan
Gunakan label yang menerangkan tujuan tautan dan pastikan isi pesan sesuai dengan halaman yang dibuka. Jangan meminta pelanggan membalas dengan kata sandi, kredensial pembayaran, atau informasi identitas sensitif melalui kampanye pemasaran.
Pesan terkait transaksi harus mencerminkan peristiwa nyata dan menggunakan alur yang didukung dengan tepat. Jangan menyamarkan penjualan sebagai masalah akun atau pengiriman yang mendesak hanya untuk meningkatkan open.
Beri pelanggan cara memverifikasi tanpa harus memercayai pesan
Sediakan kanal dukungan yang mudah dikenali di situs toko agar pelanggan dapat membuka situs secara mandiri saat ragu. Mereka tidak seharusnya harus mengeklik tautan yang mencurigakan hanya untuk bertanya apakah pesan itu asli. Beri informasi yang cukup kepada tim agar mereka dapat menjawab dengan akurat.
Tinjau label dan tujuan akhir tautan dalam pengujian terkontrol. Tombol harus menjelaskan tindakannya dan halaman tujuan harus memenuhi konteks yang dijanjikan. Periksa templat lama untuk menemukan domain yang sudah tidak digunakan atau pengalihan tak terduga. Pelacakan tertentu mungkin bagian dari proses pengiriman yang didukung, jadi selidiki perilaku yang asing alih-alih mengubah tautan teknis secara sembarangan.
Jika pelanggan melaporkan kemungkinan penyamaran, simpan bukti yang sesuai dan libatkan pemilik domain atau keamanan. Jangan meminta mereka mengirim kata sandi atau detail pembayaran sensitif sebagai bukti. Bedakan kampanye sah yang membingungkan dari pesan tanpa izin agar respons menangani masalah yang tepat.
Uji seluruh pengalaman
Kirim pengujian terkontrol dan periksa pengirim yang terlihat, alamat balasan, tautan, serta tujuan akhirnya. Pastikan templat lama tidak memuat domain usang atau teks pelacakan asing yang menimbulkan keraguan tanpa perlu.
Beri tim dukungan proses yang jelas untuk menjawab pertanyaan pelanggan tentang pesan mencurigakan. Jika terjadi penyamaran sungguhan, koordinasikan respons dengan pemilik domain dan keamanan. Sistem kampanye yang tepercaya membantu pelanggan mengenali komunikasi normal dan lebih mudah mempertanyakan permintaan yang tidak biasa.
Pelihara autentikasi dan kebijakan domain bersama praktik yang terlihat pelanggan ini. Keduanya memiliki tujuan berbeda: pemeriksaan teknis membantu memastikan aspek identitas pengiriman, sedangkan bahasa jelas dan tindakan yang dapat diperkirakan membantu orang memahami pesan. Jangan jadikan salah satunya alasan untuk mengabaikan yang lain.