مرجوعی و لغو می‌تواند سابقهٔ خرید Shopify را برای هدف‌گیری ایمیل گمراه‌کننده کند. مشتری شاید دیگر کالا را نداشته باشد، منتظر کمک باشد یا آن را با چیزی دیگر عوض کرده باشد. پیش از تبلیغ پُری یا لوازم جانبی، وضعیت مربوط را ببینید و استثنا را با هدف پیام هماهنگ کنید، نه اینکه یک قانون را برای هر حالت به‌کار برید.
دادهٔ موجود را بشناسید
ببینید حساب شما کدام وضعیت سفارش و به‌روزرسانی را نشان می‌دهد و با چه سرعتی عوض می‌شود. فرض نکنید برچسب خرید خودکار مرجوعی بعدی را منعکس می‌کند. پیش از اتکا به فیلد و شرط‌های استفاده‌شده در Sendvio آن‌ها را تأیید کنید.
زمینهٔ پشتیبانی مشتری را به‌شکل متناسب خصوصی نگه دارید. شاید به استثنای سادهٔ کمپین نیاز دارید، نه کپی مفصل گفت‌وگوی حساسی در فیلد بازاریابی.
بررسی کنید مشتری هنوز محصول مربوط را دارد یا نه
مرجوعی کامل شاید پیام پُری مخصوص محصول را نامناسب کند. در مرجوعی جزئی ممکن است محصول اصلی هنوز نزد مشتری باشد؛ در تعویض یک مدل با مدلی دیگر جایگزین شده. این وضعیت‌ها نباید خودکار یک استثنای کلی بگیرند.
تصمیم را بر اساس هدف پیام بنویسید. در کمپین لوازم جانبی سازگار پرسش این است که آیا مشتری اکنون محصولی را دارد که استفاده از وسیلهٔ جانبی را مفید می‌کند. در خبرنامهٔ عمومی شاید مالکیت اهمیتی نداشته باشد. استثنا باید جلوی ناهماهنگی خاصی را بگیرد، نه اینکه بی‌دلیل فرد را از همهٔ ارتباط‌ها حذف کند.
زمان در دسترس‌شدن داده را بررسی کنید. شرط درست روی سابقهٔ خرید قدیمی باز هم ممکن است مشتری نادرست را انتخاب کند. پیش از استفاده برای زمان‌بندی حساس، منبع، رفتار به‌روزرسانی و خلأهای فیلد واقعی را ثبت کنید.
استثنا را با هدف هماهنگ کنید
کالای مرجوعی شاید سفارش مجدد یا فروش مکمل همان محصول را نامناسب کند، بی‌آنکه هر پیام آینده نامناسب باشد. لغو اشتراک معنای دیگری دارد و باید وضعیت جداگانه بماند.
بازهٔ مربوط و شرط‌ها را تعریف کنید. برچسب دائمی را بی‌دلیل فراتر از موقعیت نگه ندارید. اگر فیلدی قابل‌اعتماد نیست، تا رفع نگاشت داده مخاطب محتاط‌تری برگزینید.
گذار را بیازمایید، نه فقط وضعیت پایانی را
برای خریدی که پس از آن لغو می‌شود، مرجوعی مرتبط هنگام تأخیر خودکاری و تعویضی که دادهٔ پشتیبانی‌شده دارد سناریوی کنترل‌شده بسازید. واجد شرایط بودن پیام بعدی را در همان زمانی ببینید که ارزیابی می‌شود. فرض نکنید مشتری واجد شرایطِ ورود برای همهٔ گام‌های بعد مناسب می‌ماند.
اگر فیلد لازم موجود یا مطمئن نیست، فرایند پشتیبانی‌شدهٔ محتاطانه‌ای انتخاب و نگاشت را با تیم مسئول حل کنید. شاید لازم باشد گروه محصولی را محدودتر کنید یا رکوردهای متأثر پیش از ارسال بررسی شوند. پرچم مرجوعی خیالی نسازید که هیچ‌وقت نگهداری نمی‌شود.
جزئیات پشتیبانی را بی‌دلیل در فیلدهای بازاریابی گسترده نگذارید. وضعیت استثنای روشن شاید کافی باشد؛ متن شکایت خصوصی معمولاً لازم نیست. مسئول و شرط بازبینی تعیین کنید تا موقعیت موقت به برچسب دائمی و بی‌توضیح بدل نشود.
مسیر متأثر را آزمایش کنید
برای سفارش تکمیل‌شده، لغو و مرجوعی مربوط سناریوهای کنترل‌شده بسازید. ببینید پیام‌های بعدی چنان رفتار می‌کنند که انتظار دارید و کمپین فعال دیگری تجربهٔ متناقض نمی‌سازد.
شکایت مشتری از پیگیری نامربوط را نشانهٔ کیفیت داده بدانید. راه‌حل شاید قاعدهٔ مخاطب یا روند به‌روزرسانی باشد، نه جمله‌ای ملایم‌تر. هدف‌گیری خوب رابطهٔ فعلی با محصول را منعکس می‌کند، نه فقط این واقعیت که زمانی سفارشی وجود داشته.
وقتی مشتری از پیگیری نامناسب خبر می‌دهد پیش از بازنویسی ایمیل زمان رویداد و تصمیم مخاطب را دنبال کنید. ببینید دادهٔ غلط، تأخیر به‌روزرسانی یا شرط گمشده علت بوده است. علت را اصلاح و گذار را دوباره بیازمایید. متن ملایم‌تر مسیری را که هنوز مالکیت کالای مرجوعی را فرض می‌کند به‌تنهایی درست نمی‌کند.