ایمیل فروش مکمل در Shopify کالایی را پیشنهاد می‌کند که خرید اصلی را کاربردی‌تر می‌سازد. لوازم جانبی سازگار، قطعهٔ جایگزین یا محصول مکمل، هدف روشن‌تری از یک کالای پرفروش اما نامرتبط دارد. بررسی کنید مشتری چه چیزی دارد، ارتباط محصولات را توضیح دهید و زمانی را انتخاب کنید که تجربه را بهتر کند، نه اینکه مزاحمش شود.
ارتباط میان محصولات را بررسی کنید
سازگاری، اندازه و اقلام داخل بسته را تأیید کنید. لوازم جانبی‌ای را پیشنهاد ندهید که از قبل همراه محصول اصلی است، یا پُری‌ای که به نسخه‌ای دیگر می‌خورد. به‌جای حدس‌زدن از روی نام‌های مشابه، از اطلاعات تأییدشدهٔ کاتالوگ استفاده کنید.
مخاطب مناسب را در Sendvio بر پایهٔ دادهٔ خرید یا ترجیح‌های قابل‌اعتماد بسازید. خرید هدیه و سبدهای ترکیبی را هم در نظر بگیرید. ممکن است خریدار مصرف‌کنندهٔ محصول نباشد؛ پس دربارهٔ عادت‌های روزمرهٔ او فرض‌های شخصی نکنید.
پیش از انتخاب مخاطب، رابطهٔ محصولات را تعریف کنید
یادداشت کنید چرا کالای دوم به اولی مربوط است. درِ جایگزین شاید فقط به نسل خاصی از بطری بخورد؛ پُری ممکن است به ظرف مشخصی نیاز داشته باشد و بعضی بسته‌ها خودشان قاب محافظ دارند. سازگاری را از اطلاعات تأییدشده بسنجید، نه شباهت نام یا تصویر محصول.
برای نمونه، قاعدهٔ یک کمپین پُری باید کسانی را شناسایی کند که ظرف سازگار را خریده‌اند و هنوز می‌توان پیام را برایشان فرستاد. بررسی کنید آیا در بازهٔ مربوط پُری را خریده‌اند یا بسته‌ای گرفته‌اند که آن را دربرمی‌گیرد. شرط دقیق به دادهٔ در دسترس بستگی دارد؛ اگر نمی‌توانید این تفاوت‌ها را تأیید کنید، نگویید مخاطب‌گیری دقیق است.
اگر مالکیت محصول روشن نیست، پیشنهاد را به شکل یک گزینه مطرح کنید، نه یک واقعیت قطعی. «برای این بطری درِ یدکی لازم دارید؟» با «در خریدتان در را فراموش کردید» فرق دارد. اولی می‌تواند کمک‌کننده باشد؛ دومی شاید نادرست باشد و پیشنهاد را بی‌دقت جلوه دهد.
زمان مناسب را انتخاب کنید
به مشتری فرصت دهید کالای نخست را تحویل بگیرد و با آن آشنا شود. پیگیری مفید می‌تواند نقش محصول مکمل را توضیح دهد، اما رشته‌ای فوری از درخواست‌های خرید ممکن است پیش از کامل‌شدن تجربهٔ اصلی حالت پافشاری پیدا کند.
بررسی کنید آیا مشتری کالای پیشنهادی را قبلاً خریده است. در صورت لزوم خریداران اخیر را کنار بگذارید و هم‌پوشانی پیام را با مسیرهای سفارش مجدد، درخواست نظر و کمپین‌های عمومی بسنجید.
ارزش را در تجربهٔ فعلی مشتری نشان دهید
پیش از پیشنهاد فروش، فایدهٔ عملی را توضیح دهید. قطعهٔ یدکی می‌تواند وقفه را کمتر کند، پُری سازگار به ادامهٔ استفاده کمک کند و لوازم جانبی هماهنگ کار مشخصی را آسان‌تر کند. تخفیف باید از این ارزش پشتیبانی کند، نه اینکه جای توضیح رابطهٔ محصولات را بگیرد.
به مقصدی پیوند دهید که زمینهٔ سازگاری را حفظ می‌کند. اگر چند نسخه وجود دارد، به مشتری کمک کنید نسخهٔ درست را تشخیص دهد. تصویر، اقلام داخل بسته، قیمت، موجودی و اطلاعات بازگشت را بررسی کنید. حتی هدف‌گیری درست هم با صفحه‌ای که به نسخهٔ ناسازگار پیش‌فرض شده شکست می‌خورد.
پیش از افزودن مشوق، ارزش را توضیح دهید
فایدهٔ عملی را در یک جمله بگویید و به محصول یا مجموعهٔ درست پیوند دهید. اگر صرفهٔ اقتصادی اجازه می‌دهد می‌توان تخفیف داد، اما تخفیف نباید رابطهٔ ضعیف میان کالاها را پنهان کند.
خرید، مرجوعی و پرسش‌های سازگاری را بررسی کنید. پیشنهادی که سفارش را بیشتر ولی مشتری را سردرگم می‌کند هنوز آمادهٔ گسترش نیست. فروش مکمل خوب خرید فعلی را کامل‌تر می‌کند و برای مشتری روشن می‌سازد کالای دوم چرا به همان تجربه مربوط است.
پیام را با سه وضعیت بیازمایید: مشتری‌ای که کالای پیشنهادی را دارد، مشتری‌ای با نسخهٔ قدیمی و ناسازگار، و خریداری با سبد ترکیبی. رفتار موردنظر در هر حالت را روشن کنید. زمان ارسال را در کنار مسیرهای مراقبت، نظرخواهی و سفارش مجدد بررسی کنید تا خرید نخست فوراً انبوهی از درخواست‌های نامرتبط ایجاد نکند.
پس از ارسال، خریدهای مناسب، پرسش‌های سازگاری، مرجوعی و سود باقی‌مانده پس از مشوق را بسنجید. افزایش سفارش کافی نیست اگر مشتریان مرتب متوجه شوند کالا به محصولشان نمی‌خورد. پیشنهاد را زمانی نگه دارید که خرید اصلی را مفیدتر و ارتباط دو کالا را روشن می‌کند؛ اگر تنها پیوندشان خواست فروشگاه برای فروش کالای دیگر است، آن را بازبینی یا حذف کنید.