راهبرد خرید دوم Shopify با فهم اتفاق‌های پس از سفارش اول آغاز می‌شود. شاید مشتری برای استفاده از محصول به زمان نیاز داشته، مسئله‌ای حل‌نشده داشته باشد یا هنوز دلیلی برای خرید دوباره نداشته باشد. افرادی را مقایسه کنید که فرصت بازگشت مشابهی داشته‌اند و سپس پیگیری‌ای انتخاب کنید که به فاصلهٔ واقعی پاسخ دهد.
فاصلهٔ معمول میان خریدها را بفهمید
مشتریانی را بررسی کنید که زمان کافی برای خرید دوباره داشته‌اند. دسته‌های مشابه محصول و دوره‌های جذب را مقایسه کنید. کالای بادوام و مصرفی نباید انتظار زمانی یکسانی برای خرید تکراری داشته باشند.
از داده و بخش‌های مشتری Sendvio برای شناسایی گروه‌های مربوط کمک بگیرید و سپس مضمون پشتیبانی و مرجوعی را مرور کنید. نبود خرید تکراری را دلیل نیاز مشتری به تخفیف قوی‌تر ندانید.
مشتریانی را مقایسه کنید که فرصت بازگشت یکسان داشته‌اند
گروهی از خریداران نخست و پنجرهٔ زمانی ثابتی انتخاب کنید. برای نمونه، اگر ۲۰۰ مشتری تازه هرکدام ۹۰ روز فرصت بازگشت داشته‌اند و ۳۶ نفر در آن بازه خرید واجد شرایط دیگری کرده‌اند، نرخ نمونهٔ خرید دوم ۱۸ درصد است. پیش از محاسبه خرید واجد شرایط و نحوهٔ برخورد با لغو یا بازپرداخت را تعریف کنید.
آن گروه را مستقیم با افرادی که هفتهٔ پیش خرید نخست کرده‌اند مقایسه نکنید؛ فرصت برابر نداشته‌اند. یا صبر کنید دورهٔ مشاهدهٔ گروه تازه کامل شود، یا مقایسه را در نقطهٔ زمانی یکسان پس از خرید به‌روشنی برچسب بزنید.
وقتی چرخهٔ خرید تفاوت معنادار دارد دسته‌های محصول را جدا کنید. کالای قابل‌پُری شاید فاصلهٔ نسبتاً کوتاه داشته باشد؛ کالای بادوام شاید بسیار دیرتر خرید مکمل بسازد. میانگین ترکیبی ممکن است الگوی مفید هر گروه را پنهان کند.
مسیر استفاده و مالکیت محصول را بررسی کنید
آیا مشتری راهنمای مراقبت یا راه‌اندازی مفید می‌گیرد؟ یافتن محصول مرتبط بعدی آسان است؟ درخواست نظر و یادآوری سفارش مجدد زمان مناسبی دارند؟ رشته‌ای که پیش از رسیدن محصول چندین اقدام می‌خواهد تجربه را تضعیف می‌کند.
یک فاصله را برای رسیدگی برگزینید. مثلاً مشتری نمی‌داند کدام پُری با خرید نخست سازگار است. پیام روشن دربارهٔ سازگاری شاید از کمپین عمومی «دوباره خرید کنید» مفیدتر باشد.
مداخله را بر پایهٔ علت احتمالی انتخاب کنید
ببینید میان تحویل و خرید موردانتظار چه رخ می‌دهد. آیا مشتری دربارهٔ نحوهٔ استفاده می‌پرسد؟ پُری را به‌سختی پیدا می‌کند؟ محصول مرتبط بعدی اغلب ناموجود است؟ کالای اصلی را مرجوع می‌کند؟ هر یافته اقدام متفاوتی پیشنهاد می‌دهد و فقط بعضی مسئلهٔ ایمیلی‌اند.
برای مشکل سازگاری پیامی متمرکز بنویسید که کالای درست را توضیح دهد و مقصدش را بیازمایید. برای مشکل استفاده، با تیم مسئول راهنمای مراقبت یا راه‌اندازی را بهتر کنید. برای موجودی، پیش از افزایش تعداد یادآوری مشکل دسترسی را حل کنید.
توالی خودکار فعلی را از نظر هم‌پوشانی و زمان‌بندی بررسی کنید. درخواست نظر، تبلیغ لوازم جانبی و یادآوری سفارش مجدد اگر نزدیک هم برسند فشار می‌سازند بی‌آنکه نیاز اصلی را رفع کنند. به هر گام هدف روشنی بدهید و پس از تغییر وضعیت مشتری پیگیری نامناسب را متوقف کنید.
تغییر را با حوصله بسنجید
نرخ خرید دوم و زمان تا سفارش بعد را با دوره‌های مشاهدهٔ برابر دنبال کنید. قاعدهٔ انتساب، مرجوعی و واجد شرایط بودن مخاطب را ثابت نگه دارید. جلو افتادن خرید چندروزه با بهبود پایدار رفتار تکراری یکی نیست.
بازخورد مشتری را کنار عددها ثبت کنید. اگر تجربهٔ محصول نخست ناامیدکننده است، با تیم مربوط همان را حل کنید، نه اینکه ایمیل را دورش بپیچانید. راهبرد خرید دوم خوب از خرید اولی شروع می‌شود که مشتری خودش مایل است تکرارش کند.
تجربهٔ بازنگری‌شده را در دوره‌ای قابل‌مقایسه بسنجید و تغییر بیرون کمپین، مانند قیمت یا موجودی، را ثبت کنید. اگر سفارش زودتر می‌شود ولی نرخ نهایی خرید تکراری ثابت است، آن را تغییر زمان‌بندی توصیف کنید. تحلیل مفید حفظ مشتری میان خرید دوم سریع‌تر و مشتریان بیشتری که اصلاً برمی‌گردند تفاوت می‌گذارد.