ایمیل تشکر پس از خرید نخست باید به مشتری اطمینان دهد که می‌داند در قدم بعد چه می‌شود. برای فروشگاه Shopify شما شاید یک نکتهٔ سادهٔ راه‌اندازی، مسیر روشن پشتیبانی یا توضیح مفید دربارهٔ محصول خریداری‌شده باشد. پیگیری بازاریابی را از رسید سفارش جدا نگه دارید و لحظهٔ اطمینان‌بخشی را به فروش دیگری تبدیل نکنید.
پرسشی را انتخاب کنید که مشتری بعداً دارد
محصول و پرسش‌های پرتکرار پشتیبانی را بررسی کنید. مشتری شاید به اطمینان دربارهٔ اندازه، راه‌اندازی، نگهداری یا دانستن مرحلهٔ بعد نیاز داشته باشد. به‌جای افزودن همهٔ پیوندهای موجود، یک موضوع مفید را انتخاب کنید.
Sendvio خودکارسازی تشکر پس از خرید نخست را دارد. مخاطبان و زمان‌بندی آن را تأیید کنید تا خریداران بازگشتی بارها مقدمه‌ای را که برای مشتری تازه است دریافت نکنند. هنگام برنامه‌ریزی محتوای تبلیغاتی، مجوز بازاریابی و هدف پیام را روشن نگه دارید.
اطمینان‌بخشی را از دستورهایی که به دریافت محصول نیاز دارند جدا کنید
بلافاصله پس از خرید، مشتری شاید بخواهد بداند چطور کمک بگیرد و چه اطلاعاتی را نگه دارد. دستورهای کامل راه‌اندازی شاید نزدیک زمان رسیدن محصول مفیدتر باشند. پیش از انتخاب تأخیر، هدف پیام تشکر را مشخص کنید. خودکارسازی مبتنی بر سفارش نباید بنویسد «حالا که محصول رسیده» مگر اینکه اطلاعات تحویل واقعاً تأیید شده باشد.
برای خرید نخست یک ماگ سرامیکی، پیام اولیه می‌تواند از مشتری تشکر کند، او را به «راهنمای نگهداری» تأییدشده ارجاع دهد و مسیر پشتیبانی را معرفی کند. ایمیل بعدی دربارهٔ نگهداری می‌تواند دستورهای شست‌وشو و جابه‌جاییِ بررسی‌شده را توضیح دهد. هیچ‌کدام برای اثبات بازاریابی‌بودن به شبکهٔ محصولات نامرتبط نیاز ندارند.
شرط خرید نخست را به‌کار ببرید تا برند را دوباره به هر خریدار همیشگی معرفی نکنید. اثر سفارش لغوشده یا بازپرداخت‌شده بر مخاطبان را بررسی کنید و متناسب‌بودن مجوز کانال مشتری با محتوا را تأیید کنید. رویداد خرید به‌تنهایی پاسخ همهٔ پرسش‌های واجدشرایط‌بودن بازاریابی نیست.
راهنمایی مشخص و دقیق بدهید
برای ماگ سرامیکی، راهنمای مفید شاید استفادهٔ نخست و نگهداری باشد. برای محصول قابل‌پرکردن مجدد، روش استفاده از بستهٔ جایگزین و محل دستورها را نشان دهید. ادعایی فراتر از اطلاعات تأییدشدهٔ محصول مطرح نکنید.
عنوانی آرام و اقدام اصلیِ هماهنگ با محتوا، مانند خواندن راهنمای نگهداری، انتخاب کنید. پیام پیگیری بازاریابی را تأیید سفارش ننامید. اطلاعات ضروری سفارش و تشکر تبلیغاتی هدف‌های متفاوتی دارند.
یک نمونهٔ مفید را از ابتدا تا انتها بسازید
نمونهٔ اصیل با محوریت نگهداری می‌تواند این‌طور شروع شود: «ممنون که نخستین ماگتان را از ما خریدید. این راهنمای کوتاه نگهداری را پیش از نخستین شست‌وشو دم دست داشته باشید.» متن می‌تواند نکته‌های تأییدشدهٔ نگهداری را بگوید و دکمهٔ اصلی «خواندن راهنمای نگهداری» باشد. مقصد باید اطلاعات را بی‌درنگ بدهد، بدون آنکه خرید یا ثبت‌نام دیگری بخواهد.
برای کالای قابل‌پرکردن مجدد، شاید مفیدترین محتوا نمایش روش نصب و توضیح سازگاری نسخه‌ها باشد. شناسهٔ محصول را آشکار نگه دارید تا مشتری دستور را برای مدل دیگری به‌کار نبرد. اگر ادعا یا دستوری تأیید نشده، پیش از تبدیل‌کردنش به متن قطعی، اطلاعات محصول را از تیم مربوط بگیرید.
به مشتری فرصت بدهید
این خودکارسازی را کنار درخواست نظر، یادآوری خرید دوباره و کمپین‌های جاری ببینید. دریافت همهٔ این پیام‌ها در فاصلهٔ کوتاه می‌تواند یک پیام سنجیدهٔ پس از خرید نخست را شبیه شروع رگبار فروش کند.
کلیک راهنما، پاسخ مشتری، موضوع‌های پشتیبانی و خرید مجدد را در بازه‌ای مناسب اندازه بگیرید. اثر شاید به‌صورت درآمد منتسبِ فوری دیده نشود. اگر مشتری محصول را می‌فهمد، از مشکل‌های قابل پیشگیری دوری می‌کند و راه کمک‌گرفتن را می‌داند، پیام پیش از فروش بعدی هم مفید بوده است.
پیام را با هدف واقعی‌اش ارزیابی کنید. کلیک راهنما و پاسخ‌های مرتبط نشان می‌دهند مشتری کمک را پیدا کرده یا نه. تکرار پرسش‌های پشتیبانی شاید نشان دهد مرحله‌ای همچنان مبهم است. بازگشت محصول و خرید مجدد در طول زمان زمینهٔ گسترده‌تری می‌دهند، اما تغییر سادهٔ قبل و بعد ثابت نمی‌کند ایمیل علت هیچ‌یک بوده است.
پیام تشکر را در کنار اطلاع‌رسانی سفارش، درخواست نظر و نخستین تبلیغ فروش احتمالی مشتری بخوانید. اطلاعات تکراری را بردارید و برای تجربهٔ محصول فرصت بگذارید. پیام مفید پس از خرید نخست باید اطمینان مشتری را در استفاده از محصول و تماس با فروشگاه هنگام نیاز بیشتر کند. این نتیجه حتی وقتی پیام درخواست سفارش دیگری ندارد، ملموس است.