ایمیل نگهداری از محصول وقتی مفید است که پیش از بروز مشکلی قابل‌پیشگیری به دست مشتری برسد. راهنمایی مناسب ممکن است دربارهٔ نخستین شست‌وشو، سرهم‌کردن، نگهداری یا مراقبت معمول باشد. پیام را به کالایی که از فروشگاه Shopify خریده و زمانی که این اطلاعات برایش کاربرد دارد پیوند دهید. دستورالعمل‌های عمومی برای همهٔ خریداران ممکن است به‌جای اطمینان، سردرگمی ایجاد کند.
مهم‌ترین دستورالعمل را انتخاب کنید
راهنمای مراقبت تأییدشدهٔ محصول و مسئله‌های پرتکرار پشتیبانی را بررسی کنید. روی کاری تمرکز کنید که اهمیت بیشتری دارد؛ مثلاً دمای شست‌وشو، روش خشک‌کردن یا یک مرحلهٔ راه‌اندازی. برای جذاب‌ترکردن متن، نکته یا تضمینی تأییدنشده اضافه نکنید.
اگر دلیل دستورالعمل مشخص است، آن را با زبانی ساده توضیح دهید. پیام را آن‌قدر کوتاه نگه دارید که مشتری هنگام کار با محصول هم بتواند از آن استفاده کند و برای جزئیات یا استثناها به راهنمای کامل پیوند دهید.
کار، دلیل و استثنا را کنار هم توضیح دهید
راهنمای مراقبت مفید به مشتری می‌گوید چه کاری انجام دهد، اگر دلیلش معلوم است چرا آن کار اهمیت دارد و دستور برای کدام کالا یا شرایط صدق می‌کند. «با دقت بشویید» مبهم است. یک دما یا روش مشخص فقط وقتی فایده دارد که با برچسب مراقبت و مستندات همان محصول مطابقت داشته باشد.
برای یک روکش پارچه‌ای، پیام می‌تواند از مشتری بخواهد جنس پارچه را مشخص کند، برچسب مراقبتش را بخواند و پیش از شست‌وشوی نخست بخش مناسب راهنما را دنبال کند. برای کامل به‌نظررسیدن ایمیل، دما یا روش خشک‌کردن نسازید. اگر دو جنس به مراقبت متفاوت نیاز دارند، این تفاوت را پیش از اقدام مشتری روشن کنید.
هشدارها را متناسب و کاربردی نگه دارید. اشتباه مهمی را که باید از آن دوری کرد و روش تأییدشدهٔ امن‌تر را توضیح دهید. فهرستی طولانی از خطرهای هراس‌آور ممکن است همان یک نکته‌ای را که مشتری در آن لحظه لازم دارد پنهان کند.
زمان ارسال را با تجربهٔ مشتری هماهنگ کنید
از مسیر مناسب پس از خرید در Sendvio استفاده کنید و زمان واقعی تحویل را در نظر بگیرید. تاریخ خرید الزاماً به این معنی نیست که کالا به دست مشتری رسیده است. پیش از فرض‌کردن اینکه پیام به رویداد مشخصی پس از تحویل وابسته است، شرط‌هایی را که در تنظیمات شما موجودند بررسی کنید.
برای کالاهایی با نیازهای مراقبتی متفاوت، مخاطب را بخش‌بندی کنید یا از اطلاعات تأییدشدهٔ محصول کمک بگیرید. دستور عمومی که برای کالای اشتباه فرستاده می‌شود می‌تواند از نفرستادن هیچ راهنمایی هم بدتر باشد.
راهنمایی را با تصور انجام کار آزمایش کنید
پیام را از دید کسی بخوانید که محصول را در دست دارد، نه بازاریابی که کمپین را بررسی می‌کند. آیا می‌تواند مدل خود را تشخیص دهد؟ نخستین کار روشن است؟ راهنمای پیوندشده در تلفن همراه به بخش درست باز می‌شود؟ اگر شکل لازم است، آن را خوانا کنید و معنایش را با متن زنده هم توضیح دهید.
تطبیق مخاطب را با سبدهای خرید ترکیبی و نام‌های مشابه محصول امتحان کنید. راهنمای یک جنس نباید به‌عنوان دستور همگانی برای جنسی دیگر فرستاده شود. از اطلاعات معتبر محصول یا راهنمایی روشن و سازمان‌یافته استفاده کنید تا مشتری بدون حدس‌زدن نسخهٔ درست را پیدا کند.
کمک را پیش از فروش بعدی قرار دهید
راهنمای نگهداری را اقدام اصلی ایمیل کنید. معرفی لوازم جانبی مرتبط می‌تواند در اولویت بعدی باشد، اگر واقعاً کمکی می‌کند؛ اما بخش تبلیغاتی را بالاتر از اطلاعات لازم مشتری نگذارید.
پاسخ‌ها، موضوع‌های پرتکرار پشتیبانی و مرجوعی‌های قابل‌پیشگیری را در گذر زمان بررسی کنید. اگر مشتریان همچنان دستورالعمل را اشتباه متوجه می‌شوند، توضیح یا تصویر را بهتر کنید. راهنمای آزمایش‌شده را برای خریدهای بعدی نگه دارید و هم‌زمان با تغییر محصول به‌روزش کنید. ایمیل مراقبت خوب ارزش سفارش نخست را ادامه می‌دهد؛ مالکیت محصول را به مکثی پیش از تبلیغ بعدی تبدیل نمی‌کند.
برای محتوای مراقبت مسئول مشخص کنید و نسخهٔ محصولی را که راهنما پوشش می‌دهد ثبت کنید. وقتی جنس، قطعه یا دستورالعمل عوض شد، راهنما، قالب ایمیل و مسیرهای خودکاری فعال را که به آن اشاره دارند به‌روز کنید. صفحهٔ تازهٔ محصول، ایمیل قدیمی‌ای را که هنوز خودکار فرستاده می‌شود اصلاح نمی‌کند.
از موضوع‌های پشتیبانی و مشکلات قابل‌پیشگیری برای بهترکردن توضیح بهره ببرید. کمترشدن پرسش‌های مرتبط می‌تواند نشانه‌ای امیدوارکننده باشد، اما ادعا نکنید ایمیل علت هر تغییری در مرجوعی یا رضایت بوده است. معیار عملی ساده‌تر است: مشتری پیش از تصمیم مرتبط راهنمایی دقیق می‌گیرد، دستورالعمل مربوط به محصول خودش را تشخیص می‌دهد و می‌داند اگر شرایطش با راهنمای عمومی سازگار نبود از کجا کمک بخواهد.