ایمیل درخواست نظر زمانی بهتر است که مشتری فرصت تجربهٔ کالا را داشته باشد. فاصلهٔ مناسب برای لباس شاید با کالای مصرفی یا محصولی که باید سرهم شود فرق کند. از تحویل و استفادهٔ معنادار شروع کنید و سپس نظر صادقانه‌ای بخواهید که به خریدار بعدی کمک کند بداند چه انتظاری داشته باشد.
از زمانِ تجربهٔ معنادار به عقب برنامه‌ریزی کنید
برآورد کنید مشتری چه زمانی می‌تواند کالا را به‌طور معقول ارزیابی کند. امتحان شمع شاید زود آسان باشد؛ محصول درمانی، ابزار بادوام یا کالای سفارشی ممکن است زمان بیشتری بخواهد. تأخیر ارسال را در نظر بگیرید و تاریخ خرید را با روز رسیدن محصول یکی ندانید.
از خودکارسازی درخواست نظر Sendvio به‌عنوان نقطهٔ شروع استفاده کنید و زمان‌بندی و شرایطش را با فرایند فروشگاه تطبیق دهید. درخواست را به همان محصول محدود کنید و قدم بعدی را روشن سازید. پرسش کوتاه دربارهٔ تجربهٔ مشتری از مطالبهٔ رتبهٔ پنج‌ستاره خوشایندتر است.
زمان را بر پایهٔ تجربهٔ محصول انتخاب کنید
از زودترین زمانی شروع کنید که مشتری بتواند پاسخی معنادار بدهد. لوازم جانبی ساده را شاید اندکی پس از رسیدن بتوان ارزیابی کرد. محصولی که مونتاژ، استفادهٔ مکرر یا یک دورهٔ کامل مراقبت می‌خواهد به زمان بیشتری نیاز دارد. اگر خودکارسازی از تاریخ سفارش شروع می‌شود، مدت واقعی آماده‌سازی و مسیر حمل را حساب کنید؛ تأخیر را با زمان استفاده یکی ندانید.
برای روکش قابل‌شست‌وشوی نمونه، پس از زمان معقولی از رسیدن محصول می‌توان دربارهٔ اندازه پرسید و پیام بعدی مراقبت می‌تواند نظر دربارهٔ شست‌وشو را بخواهد. از یک نظر زودهنگام نخواهید دوام طولانی‌مدت را ثابت کند. پرسش را با تجربه‌ای هماهنگ کنید که مشتری واقعاً فرصت داشته است.
ارسالِ دیررس و سفارش چندمحصولی را بیازمایید. درخواست نظر دربارهٔ کالایی که هنوز نرسیده بی‌ملاحظه به نظر می‌رسد، حتی اگر محصول دیگری از سبد تحویل شده باشد. از داده و شرط‌هایی استفاده کنید که مسیر تنظیم‌شده واقعاً پشتیبانی می‌کند و تا وقتی رویداد تحویل را تأیید نکرده‌اید وانمود نکنید در دسترس است. وقتی زمان دقیق روشن نیست، متن باید اجازه دهد مشتری هر وقت آماده بود پاسخ دهد.
درخواست را بی‌طرف نگه دارید
از مشتریان بازخورد صادقانه بخواهید و کسانی را که شاید ناراضی باشند پیشاپیش فیلتر نکنید. اگر مشوقی می‌دهید، آن را مشروط به نظر مثبت نکنید و در صورت الزام افشا کنید. مقررات بازار هدف و شیوهٔ نمایش نظرها را بررسی کنید.
نظر عکس و ویدئو می‌تواند به خریدار بعدی برای فهم اندازه، تناسب و کاربرد کمک کند. در صورت ارتباط دعوت کنید، اما آن را شرط ثبت نظر نوشتاری ساده قرار ندهید. هرگز گواهی ساختگی نسازید یا معنای حرف مشتری را برای بهتر نشان‌دادن فروشگاه تغییر ندهید.
پاسخ‌دادن صادقانه را آسان کنید
درخواست بی‌طرفی می‌تواند چنین باشد: «روکش روی کوسن‌ها چطور اندازه شد؟ بگویید چه چیزی خوب بود و چه چیزی را تغییر می‌دادید.» موضوعی مفید را مشخص می‌کند بی‌آنکه نوع امتیاز را پیشنهاد دهد. می‌توانید عکس را به‌عنوان کمک اختیاری برای خریداران بعدی بخواهید و روشن بگویید ممکن است چگونه منتشر شود.
فقط مشتریان راضی را به فرم عمومی دیدگاه هدایت نکنید و بقیه را برای پنهان‌ماندن انتقاد به کانال خصوصی بفرستید. مسیر پشتیبانی می‌تواند به حل مشکل کمک کند، اما نباید شرط اجازهٔ ثبت بازخورد صادقانه باشد. هر مشوقی را مطابق شرایط اعلام‌شده و الزامات بازار مرتبط به‌شکل یکسان اعمال کنید.
چرخهٔ بازخورد را کامل کنید
مدیریت دیدگاه باید با سیاستی ثابت به مواردی مانند هرزنامه، اطلاعات شخصی یا محتوای آشکارا نامرتبط رسیدگی کند، نه اینکه راهی برای پنهان‌کردن انتقاد واقعی شود. شکایت قابل اقدام را به تیمی بفرستید که می‌تواند بررسی و پاسخ دهد.
تعداد نظرهای تکمیل‌شده، بازخورد مفید و لغو درخواست را بسنجید، نه فقط میانگین ستاره‌ها. اگر مشتریان بارها همان مشکل اندازه یا مراقبت را می‌گویند، اطلاعات محصول و ایمیل پیگیری را اصلاح کنید. نظر وقتی ارزش بیشتری دارد که تجربهٔ خرید را بهتر کند، نه اینکه فقط کنار دکمهٔ خرید زینت باشد.
مشخص کنید چه کسی نظرهای تازه را می‌خواند، چه کسی مشکل محصول را بررسی می‌کند و چه کسی صفحهٔ محصول را به‌روز می‌کند. برای شکایت تکراری دربارهٔ اندازه، پاسخ مفید شاید نمودار اندازه‌گیری روشن‌تر و ایمیل اندازهٔ اصلاح‌شده باشد. برای شکایت ارسال، تجربهٔ تکمیل سفارش را بررسی کنید، نه اینکه متن مشتری را به تبلیغ محصول تبدیل کنید.
هنگام استفادهٔ دوباره از نظر در ایمیل، زمینهٔ اصلی را حفظ کنید. نظری دربارهٔ یک اندازه یا گونه نباید همان تجربه را به همهٔ محصولات تعمیم دهد. جمع‌آوری، مدیریت و استفادهٔ تبلیغاتی از نظرها تصمیم‌های مرتبط اما جداگانه‌اند. برنامه وقتی بهتر می‌شود که بازخورد اطلاعات بیشتری بدهد و اصلاح مشخصی ایجاد کند، نه فقط میانگین ستاره‌ها را جذاب‌تر نشان دهد.