E-mails, der beder om produktanmeldelser, virker bedst, når kunden har haft tid til at prøve varen. Den rette ventetid for tøj kan være anderledes end for en vare, der bliver brugt op, eller et produkt, der skal samles. Tag udgangspunkt i levering og reel brug, og bed derefter om en ærlig anmeldelse, der hjælper den næste kunde med at vide, hvad vedkommende kan forvente.
Tag udgangspunkt i, hvornår kunden reelt kan bruge produktet
Overvej, hvornår kunden med rimelighed kan vurdere varen. Et stearinlys kan prøves hurtigt; en behandling, et holdbart værktøj eller et produkt, der skal samles, kan kræve længere tid. Tag højde for forsinkelser i leveringen i stedet for at antage, at købsdatoen er den dag, varen ankom.
Brug Sendvios automatisering til anmeldelsesanmodninger som udgangspunkt, og kontrollér tidsplan og betingelser i forhold til butikkens proces. Hold anmodningen rettet mod det konkrete produkt, og gør næste skridt tydeligt. Et kort spørgsmål om kundens oplevelse virker mere imødekommende end et krav om fem stjerner.
Vælg tidspunktet ud fra produktoplevelsen
Begynd med det tidligste tidspunkt, hvor kunden meningsfuldt kan svare. Et enkelt tilbehørsprodukt kan vurderes kort efter ankomsten. Et produkt, der skal samles, bruges flere gange eller gennemgå et helt pleje- eller vaskeforløb, kræver længere tid. Hvis automatiseringen starter på ordredatoen, skal du medregne realistisk ordrebehandling og transport; kunden bruger ikke produktet, mens det stadig er undervejs.
For et vaskbart pudebetræk kunne du som eksempel spørge til pasformen efter en passende leveringsperiode og senere bede om feedback på vask. Forvent ikke, at en tidlig anmeldelse kan dokumentere holdbarhed på langt sigt. Tilpas spørgsmålet til den oplevelse, kunden faktisk har nået at få.
Test forsinkede forsendelser og ordrer med flere varer. En anmodning om at anmelde et produkt, der ikke er kommet frem, virker tankeløs, selvom en anden vare i samme kurv er leveret. Brug de data og betingelser, som den opsatte kunderejse understøtter, og påstå ikke, at et leveringssignal er til rådighed, før du har kontrolleret det. Hvis tidspunktet er usikkert, bør formuleringen give kunden mulighed for at svare, når det passer.
Hold anmodningen neutral
Bed kunderne om ærlig feedback i stedet for at sortere dem fra, hvis de måske er utilfredse. Hvis du tilbyder et incitament, må det ikke afhænge af en positiv bedømmelse; oplys om det, hvor det er påkrævet. Kontrollér de regler, der gælder på dit marked, og hvordan anmeldelserne vises.
Foto og video i anmeldelser kan hjælpe kommende kunder med at forstå størrelse, pasform og brug. Invitér gerne til det, når det er relevant, men gør det ikke til en betingelse for at skrive en enkel anmeldelse. Opfind aldrig udtalelser, og omskriv ikke kundens mening for at få butikken til at se bedre ud.
Gør det nemt at svare ærligt
En neutral anmodning kan lyde sådan: »Hvordan passer betrækket til dine puder? Fortæl, hvad der fungerede, og hvad du eventuelt ville ændre.« Den nævner et nyttigt emne uden at foreslå en bedømmelse. Du kan invitere kunden til at tilføje et billede som hjælp til kommende købere, men gør det valgfrit og forklar tydeligt, hvordan det kan blive vist.
Send ikke kun tilfredse kunder til en offentlig anmeldelsesformular, mens alle andre dirigeres til en privat kanal, der skal skjule kritik. En supportvej kan hjælpe med at løse et problem, men den må ikke være prisen for at få lov til at give ærlig feedback. Brug eventuelle incitamenter i overensstemmelse med de oplyste vilkår og reglerne på det relevante marked.
Følg op på den feedback, du får
Brug en konsekvent politik til at håndtere spam, personoplysninger og indsendelser, der tydeligvis ikke er relevante. Moderering må ikke blive en måde at skjule reel kritik på. Send klager, der kræver handling, videre til det team, der kan undersøge og besvare dem.
Mål gennemførte anmeldelser, nyttig feedback og afmeldinger af anmodningerne, ikke kun gennemsnitlige stjerner. Hvis kunderne gentagne gange nævner det samme problem med størrelse eller pleje, så opdatér produktoplysninger og opfølgende e-mails. Anmeldelser har større værdi, når de forbedrer købsoplevelsen, i stedet for blot at pynte ved siden af købsknappen.
Afgør, hvem der gennemgår ny feedback, hvem der undersøger et produktproblem, og hvem der kan opdatere produktsiden. Hvis kunderne gentagne gange nævner pasformen, kan en tydeligere måleskitse og en revideret e-mail om størrelser være et nyttigt svar. Ved klager over levering bør du undersøge ordrebehandlingen i stedet for at redigere kundens anmeldelse, så den lyder som en produktanbefaling.
Bevar den oprindelige sammenhæng, når du genbruger anmeldelser i e-mails. En kommentar om én størrelse eller variant må ikke give indtryk af den samme oplevelse med alle produkter. Indsamling, moderering og markedsføringsmæssig genbrug hænger sammen, men er forskellige beslutninger. Programmet bliver bedre, når feedbacken giver mere information og fører til konkrete forbedringer, ikke blot når gennemsnittet ser mere flatterende ud.