Kundeanmeldelser i e-mails er nyttige, når de besvarer et reelt spørgsmål om købet. En ærlig sætning om størrelse eller holdbarhed kan hjælpe mere end en mur af generel ros. Vælg en anmeldelse, der passer til det fremhævede produkt, bevar sammenhængen, der giver den mening, og gør citatet læsbart ved siden af næste trin. Tilladelse til at genbruge feedback er en anden beslutning end indsamling af den.
Vælg efter relevans, ikke kun begejstring
Match anmeldelsen med produktet og spørgsmålet i e-mailen. En kommentar om én størrelse eller model må ikke bruges som dokumentation for en anden vare. Bevar nok sammenhæng til, at betydningen forbliver korrekt.
Brug anmeldelser, du har ret til at genbruge, og følg kravene til anbefalinger og incitamenter. Opfind ikke kundeudtalelser, tilskriv ikke genereret tekst til en kunde, og redigér ikke en anmeldelse for at fjerne et vigtigt forbehold, mens rosen beholdes.
Kontrollér, hvad hele anmeldelsen faktisk siger
En tænkt anmeldelse kunne lyde: »Det lille betræk passede godt til vores kompakte pude, selvom stoffet føles tungere, end jeg forventede.« Hvis kun »passede godt« uddrages til en anden størrelse, går nyttig sammenhæng tabt. Læs hele anmeldelsen, og identificér præcist produkt, variant og oplevelse, før et uddrag vælges.
Du kan forkorte teksten for læsbarhed uden at ændre meningen, men lav ikke en nuanceret observation om til et ubetinget løfte. Sæt ikke brudstykker fra forskellige anmeldelser sammen til en sætning, ingen kunde har skrevet. Bevar den oprindelige post, så redaktøren kan sammenligne uddraget med kilden.
Skeln også mellem en holdning og en faktuel påstand om ydeevne. Kundens begejstring beviser ikke et generelt resultat for holdbarhed, sundhed eller økonomi. Hvis citatet ved siden af produktteksten ville skabe en udokumenteret forventning, så tilføj passende sammenhæng eller vælg en anden anmeldelse.
Hold designet læsbart
Brug levende tekst til uddraget, hvor det er praktisk, og knyt det tydeligt til det relevante produkt. Undgå små citatkort, der ser flotte ud på computer, men kræver zoom på en telefon. Hvis du bruger kundebilleder, skal du kontrollere rettigheder og præsentation.
Sendvios anmeldelsesværktøjer kan hjælpe med at organisere ægte feedback og vise den i kundeoplevelsen. Gennemgå præcis det indhold, du vil genbruge, i stedet for at antage, at alle importerede anmeldelser automatisk passer til enhver reklamemæssig sammenhæng.
Hold beslutningen om genbrug adskilt fra indsamlingen
Bekræft, at butikken har ret til at bruge ordene og eventuelle kundebilleder i den planlagte reklamesammenhæng. Registrér relevante tilladelser og oplysninger, blandt andet incitamenter eller relationer, der påvirker, hvordan anbefalingen skal vises. At en anmeldelse er synlig i en widget, afgør ikke automatisk alle spørgsmål om genbrug i en kampagne.
Vælg et læsbart format med en tydelig forbindelse til produktet. Levende tekst er ofte lettere at tilpasse end et skærmbillede med lille skrift. Gør ikke citatkortet så dominerende, at læseren opfatter én persons oplevelse som et garanteret resultat eller en uafhængig certificering.
Lad anmeldelsen hjælpe beslutningen
Placér citatet tæt på produktforklaringen eller spørgsmålet, det besvarer. Bevar en tydelig hovedhandling, og antyd ikke, at én persons oplevelse garanterer samme resultat for alle.
Vurdér resultatet sammen med kundespørgsmål og returneringer. Hvis citatet skaber urealistiske forventninger, så vælg bedre sammenhæng eller fjern det. Social dokumentation skal gøre købsbeslutningen mere oplyst. Værdien afhænger af, at læseren kan stole både på kundens ord og på butikkens præsentation.
Gennemgå den færdige e-mail som helhed. Et trofast citat kan stadig blive vildledende, hvis overskriften ovenover eller billedet ved siden af antyder et andet produkt eller resultat. Kontrollér kombinationen, ikke kun uddraget isoleret. Placér nødvendig sammenhæng tæt nok på til at blive læst sammen med citatet.
Hold øje med spørgsmål efter afsendelse, som afslører forskelle mellem forventning og oplevelse. Hvis kunderne tror, at tilbehør følger med, eller et resultat er garanteret, så ret præsentationen i stedet for at forsvare den med, at citatets ord teknisk set var korrekte. Anmeldelsen har værdi ved at hjælpe en anden kunde med et mere oplyst valg, samtidig med at den oprindelige oplevelses betydning og begrænsninger bevares.