Клиентските отзиви в имейла са полезни, когато отговарят на реален въпрос преди покупка. Едно честно изречение за размера или издръжливостта може да помогне повече от цяла стена с общи похвали. Изберете отзив, свързан с представения продукт, запазете контекста, който му придава смисъл, и направете цитата четим до следващата стъпка. Разрешението за повторна употреба е отделно от събирането на отзиви.
Избирайте според уместността, не само според ентусиазма
Съобразете отзива с продукта и въпроса в имейла. Коментар за конкретен размер или вариант не бива да се представя като доказателство за различен артикул. Запазете достатъчно контекст, за да остане значението точно.
Използвайте отзиви, които имате право да публикувате, и спазвайте приложимите правила за препоръки и стимули. Не измисляйте препоръки, не приписвайте генериран текст на клиент и не редактирайте отзива така, че да премахнете важно условие, но да запазите похвалата.
Проверете какво всъщност казва целият отзив
Примерен отзив може да гласи: „Малкият калъф пасна добре на компактната ни възглавница, макар че платът е по-плътен, отколкото очаквах.“ Да извадите само „пасна добре“ и да го използвате за друг размер премахва полезен контекст. Прочетете целия отзив и установете точния продукт, вариант и преживяване, преди да изберете откъс.
Можете да съкратите текста за четимост, без да променяте значението, но не превръщайте условно наблюдение в безусловно обещание. Не съединявайте фрагменти от различни отзиви в изречение, което никой клиент не е написал. Запазете оригиналния запис, за да може проверяващият да сравни откъса с източника.
Разграничете и мнението от фактическо твърдение за ефективност. Ентусиазмът на клиент не доказва универсален резултат за издръжливост, здраве или финанси. Ако цитатът създава неподкрепено очакване до продуктовия текст, добавете подходящ контекст или изберете друг отзив.
Поддържайте дизайна четим
Когато е практично, използвайте жив текст за откъса и ясно го свържете с продукта. Избягвайте дребни карета за цитати, които изглеждат привлекателно на настолен екран, но изискват приближаване на телефон. Ако включите изображение на клиент, потвърдете правата за употреба и подходящото представяне.
Инструментите за отзиви в Sendvio могат да помогнат за организиране на автентична обратна връзка и показването ѝ на клиентите. Проверявайте точното съдържание, което възнамерявате да използвате, вместо да приемате, че всеки импортиран отзив автоматично е подходящ за всяка промоционална употреба.
Отделете решението за повторна употреба от събирането на отзива
Потвърдете, че магазинът има право да използва текста и всяко клиентско изображение в конкретния промоционален контекст. Запишете подходящите разрешения и разкрития, включително всеки стимул или връзка, които влияят на начина на представяне на препоръката. Това, че отзивът се вижда в уиджет, не отговаря автоматично на всички въпроси за повторна употреба в кампания.
Изберете четим формат и ясна връзка с продукта. Живият текст често се адаптира по-лесно от екранна снимка с дребен шрифт. Не правете цитата толкова визуално доминиращ, че читателят да го приеме за гарантиран резултат или независимо сертифициране.
Нека отзивът подпомага решението
Поставете цитата близо до обяснението на продукта или въпроса, на който отговаря. Запазете ясното основно действие и не внушавайте, че единичното преживяване гарантира същия резултат за всички.
Разглеждайте резултатите заедно с въпросите на клиентите и връщанията. Ако цитатът създава нереалистични очаквания, изберете по-добър контекст или го премахнете. Социалното доказателство трябва да прави решението за покупка по-информирано. Стойността му зависи от доверието както в думите на клиента, така и в начина, по който магазинът ги представя.
Прегледайте целия имейл. Дори точният цитат може да стане подвеждащ, ако заглавието над него или изображението до него внушава различен продукт или резултат. Проверете комбинацията, не само отделния откъс. Важният контекст трябва да е достатъчно близо, за да бъде прочетен заедно с цитата.
След изпращане следете за въпроси, които разкриват разминаване в очакванията. Ако клиентите приемат, че аксесоар е включен или даден резултат е гарантиран, променете представянето, вместо да се защитавате с това, че цитираните думи формално са били точни. Отзивът е ценен, когато помага на следващия купувач да избере информирано и същевременно запазва смисъла и ограниченията на първоначалното преживяване.