Снимките и видеата в отзивите могат да помогнат на купувачите в Shopify да разберат подробности, които каталожната снимка не показва, например размер, пасване или употреба. Попитайте за тези полезни детайли, без да насочвате клиента към положителна оценка. Направете участието доброволно, обяснете предвидената употреба и запазете контекста, когато решавате какво да публикувате или включите в кампания.
Предложете полезна тема
Поканете клиентите да покажат артикула в обичайна употреба, полезна подробност или как се побира в тяхното пространство. Оставете въпроса отворен за искрено мнение. Не подготвяйте похвали по сценарий и не обвързвайте наградата с висока оценка.
Sendvio поддържа снимкови и видео отзиви. Изберете подходящо време за заявката, така че клиентът да е имал разумна възможност да получи и използва продукта. Искането за медийно съдържание не бива да се превръща в пречка пред по-лесен писмен отзив.
Попитайте за нещо, което купувачът не може да види в каталога
При продукт за съхранение поканете клиента да покаже как се побира в неговото пространство. За дреха коментарът за пасването или плата може да е по-полезен от силно стилизиран портрет. Предложете тези идеи като избор, а не като изискване за приемане на отзива.
Неутрална молба може да бъде: „Какво бихте искали друг купувач да знае за употребата на продукта?“ Така оставяте място за похвала, ограничения и практични подробности. Въпросът колко много клиентът обича продукта насочва отговора още преди да е описал истинското си преживяване.
Изберете момента според начина на употреба. Декоративен артикул може лесно да се оцени след получаване, а стойността на продукт, използван многократно, се разкрива с времето. Ако процесът разполага само с датата на поръчка, отчетете разликите в доставката, вместо да приемате, че всеки клиент вече е използвал продукта еднакъв брой дни.
Уважавайте контрола на клиента
Обяснете чрез подходящите условия и разрешения как може да бъде използвано изпратеното съдържание. Не искайте от хората да показват личното си пространство, документи за самоличност или друга несвързана с продукта информация. Оставете на клиента избора дали да включи себе си.
Ако има стимул, спазвайте приложимите правила за разкриване на информация и отзиви. Не представяйте възнаградено участие като несвързана с награда препоръка, когато това би подвело читателя.
Направете участието лесно и незадължително
Обяснете, че писменият отзив е добре дошъл, дори когато клиентът не иска да качва медийно съдържание. Направете изпращането лесно на телефон и проверете поддържаните файлове и процеса на качване. Клиентът, който е отделил време да запише полезен клип, не бива да открие необяснима грешка на последната стъпка.
Където е уместно, дайте практични съвети за поверителност: показвайте продукта, а не транспортен етикет, личен документ или разпознаваеми данни на друг човек. Не карайте рецензентите да инсценират сцена, която разкрива повече от дома или семейството им, отколкото изисква въпросът за продукта.
Третирайте повторната употреба в кампания като отделно решение от показването на подаден отзив. Преди да поставите клиентска снимка в имейл или друго промоционално съдържание, проверете приложимите условия и разрешения. Запазете връзката с продукта и контекста; снимка на стара версия не бива мълчаливо да представя променен продукт.
Публикувайте с полезен контекст
Свържете медийното съдържание с правилния продукт и подходящата версия. Прилагайте последователна модерация за действителни проблеми като спам или разкрита лична информация, без да я използвате за скриване на основателна критика.
Проверете дали съдържанието отговаря на често задавани въпроси преди покупка. Близък план на закопчалка или реален поглед към размера може да е по-ценен от силно стилизирано изображение. Използвайте повтарящите се теми, за да подобрите продуктовата информация и следващите покани. Клиентското съдържание изгражда доверие, когато е автентичен принос, а не когато е насилено да прилича на още една реклама.
Следете дали подадените материали отговарят на реални въпроси и дали молбата затруднява клиента. Ако хората постоянно питат как да качат файл, подобрете процеса. Ако повтарят едно и също ограничение за пасването, подобрете продуктовата информация. Най-полезният резултат е по-ясно решение за следващия купувач, а не просто по-голяма галерия от привлекателни изображения.