Fotografické a video recenze mohou zákazníkům Shopify přiblížit podrobnosti, které katalogový snímek neukáže, například velikost, padnutí nebo běžné používání produktu. Ptejte se na užitečné detaily, ale nenavádějte k pozitivnímu hodnocení. Účast ponechte dobrovolnou, vysvětlete zamýšlené použití příspěvku a při výběru nebo zobrazení v kampani zachovejte jeho kontext.
Navrhněte užitečné téma
Vyzvěte zákazníky, aby ukázali produkt při běžném používání, užitečný detail nebo to, jak se vejde do jejich prostoru. Žádost ponechte otevřenou poctivé zkušenosti. Nepředepisujte chválu ani nepodmiňujte odměnu kladným hodnocením.
Sendvio podporuje fotografické a video recenze. Načasování žádosti zvolte tak, aby zákazník měl přiměřenou možnost produkt převzít a používat. Požadavek na média nesmí bránit jednoduššímu napsání textové recenze.
Ptejte se na to, co v katalogu není vidět
U úložného produktu můžete požádat o fotografii, na které bude vidět, jak se vejde do prostoru zákazníka. U oblečení může být užitečnější poznámka o padnutí nebo látce než stylizovaný portrét. Jde o dobrovolné náměty, ne podmínky přijetí recenze.
Neutrální otázka může znít: „Co by měl o jeho používání vědět další zákazník?“ Nechává prostor pro pochvalu, omezení i praktické podrobnosti. Výzva, aby zákazník ukázal, jak moc produkt miluje, zužuje odpověď ještě před popisem skutečné zkušenosti.
Načasování přizpůsobte používání. Dekorativní předmět lze snadno okomentovat brzy po doručení; u produktu, jehož přínos se projeví až po opakovaném použití, je potřeba počkat déle. Pokud váš postup zná jen datum objednávky, počítejte s odlišnou dobou doručení místo předpokladu, že všichni mají produkt stejně dlouho.
Respektujte kontrolu zákazníka nad obsahem
Vhodnými podmínkami a souhlasy vysvětlete, jak mohou být dodaná média použita. Nežádejte lidi, aby odhalovali soukromé části domova, doklady totožnosti nebo informace nesouvisející s produktem. Zákazník si sám zvolí, zda chce být na záznamu vidět.
Pokud nabízíte odměnu, dodržujte příslušná pravidla pro zveřejnění a recenze. Placený nebo jinak odměněný příspěvek nevydávejte za běžné nezávislé doporučení, pokud by to čtenáře uvedlo v omyl.
Zjednodušte účast a ponechte ji dobrovolnou
Jasně uveďte, že textová recenze je vítaná i bez nahrávání médií. Odeslání musí být snadné z telefonu; otestujte dostupné formáty souborů i nahrávání. Zákazník, který si dal práci s užitečným videem, nemá až v posledním kroku narazit na nevysvětlenou chybu.
Kde je to vhodné, přidejte praktické rady k soukromí: ukažte produkt, ne přepravní štítek, soukromý dokument ani rozpoznatelné údaje jiné osoby. Nežádejte recenzenty, aby aranžovali scénu odhalující větší část domova či rodiny, než vyžaduje otázka o produktu.
Opětovné použití v kampani posuzujte odděleně od zobrazení zaslané recenze. Před umístěním zákaznické fotografie do e-mailu nebo jiného propagačního materiálu ověřte příslušné podmínky a souhlasy. Zachovejte vztah k produktu i kontext; snímek starší verze nesmí bez upozornění představovat nově změněný produkt.
Zveřejňujte média s užitečným kontextem
Médium ponechte přiřazené ke správnému produktu a příslušné variantě. Moderování uplatňujte jednotně kvůli skutečným problémům, například spamu nebo zveřejněným osobním údajům; neskrývejte jím oprávněnou kritiku.
Zvažte, zda obsah odpovídá na časté nákupní otázky. Detail zapínání nebo skutečný pohled na velikost může být hodnotnější než výrazně stylizovaný snímek. Opakující se témata využijte ke zlepšení informací o produktu i budoucích žádostí. Zákaznická média budují důvěru, pokud zůstávají autentickým příspěvkem, ne když vypadají jako další reklama.
Sledujte, zda příspěvky odpovídají na skutečné otázky a zda žádost nevytváří překážky. Pokud se lidé opakovaně ptají, jak soubor nahrát, zlepšete postup. Jestli často zmiňují stejné omezení padnutí, upravte informace o produktu. Nejužitečnějším výsledkem je jasnější nákupní rozhodnutí pro dalšího člověka, ne pouze větší knihovna líbivých obrázků.