Foto- und Videobewertungen können Shopify-Kunden Details vermitteln, die ein Katalogbild nicht zeigt, etwa Größe, Passform oder Verwendung im Alltag. Fragen Sie nach solchen hilfreichen Eindrücken, ohne positive Urteile vorzugeben. Die Teilnahme muss freiwillig sein; erklären Sie die vorgesehene Nutzung und bewahren Sie den Kontext, wenn Sie Inhalte veröffentlichen oder in einer Kampagne hervorheben.
Ein hilfreiches Thema vorschlagen
Laden Sie Kunden ein, das Produkt im Alltag, ein hilfreiches Detail oder seine Passform in ihrer Umgebung zu zeigen. Die Anfrage sollte eine ehrliche Erfahrung zulassen. Schreiben Sie kein Lob vor und knüpfen Sie einen Anreiz nicht an eine positive Bewertung.
Sendvio unterstützt Foto- und Videobewertungen. Wählen Sie den Anfragezeitpunkt so, dass Kunden genügend Gelegenheit hatten, das Produkt zu erhalten und zu nutzen. Eine Medienanfrage darf keine Hürde für eine einfache schriftliche Bewertung darstellen.
Nach etwas fragen, das im Katalog nicht sichtbar ist
Bitten Sie bei einem Aufbewahrungsprodukt um ein Foto, das zeigt, wie es in die Umgebung des Kunden passt. Bei Kleidung ist eine Rückmeldung zu Passform oder Stoff womöglich hilfreicher als ein aufwendig inszeniertes Porträt. Nennen Sie solche Themen als freiwillige Anregungen und nicht als Voraussetzung für die Annahme der Bewertung.
Eine neutrale Frage könnte lauten: „Was sollten andere Käufer über die Verwendung wissen?“ Sie lässt Raum für Lob, Einschränkungen und praktische Details. Kunden zu fragen, wie sehr sie das Produkt lieben, lenkt die Antwort in eine Richtung, bevor sie ihre tatsächliche Erfahrung beschrieben haben.
Richten Sie den Anfragezeitpunkt nach der Verwendung aus. Zu einem Dekorationsartikel können Kunden bald nach der Lieferung etwas sagen. Bei einem Produkt, dessen Nutzen sich erst nach mehrmaliger Verwendung zeigt, sollten Sie länger warten. Kennt Ihr Ablauf nur das Bestelldatum, berücksichtigen Sie Lieferzeitunterschiede und gehen Sie nicht davon aus, dass alle Kunden das Produkt gleich lange besitzen.
Die Kontrolle der Kunden respektieren
Erklären Sie mithilfe passender Bedingungen und Einwilligungen, wie eingereichte Medien möglicherweise genutzt werden. Bitten Sie Kunden nicht, private Wohnbereiche, ausweisende Dokumente oder andere produktfremde Angaben offenzulegen. Sie entscheiden selbst, ob sie sich zeigen möchten.
Werden Anreize angeboten, befolgen Sie die geltenden Offenlegungs- und Bewertungsregeln. Stellen Sie eine vergütete Einsendung nicht als unbeeinflusste Empfehlung dar, wenn das Leser irreführen würde.
Die Teilnahme einfach und freiwillig machen
Erklären Sie, dass eine schriftliche Bewertung ebenso willkommen ist, wenn Kunden keine Medien hochladen möchten. Machen Sie den Einsendeweg auf dem Smartphone einfach und testen Sie Dateiformate und Uploadverhalten. Wer sich Zeit für einen hilfreichen Clip genommen hat, sollte nicht am letzten Schritt auf einen unerklärten Fehler stoßen.
Geben Sie bei Bedarf praktische Hinweise zum Datenschutz: Zeigen Sie das Produkt statt Versandetikett, privater Dokumente oder identifizierbarer Angaben anderer Personen. Bitten Sie Rezensenten nicht, eine Szene zu inszenieren, die mehr vom Zuhause oder der Familie zeigt, als für die Produktfrage nötig ist.
Die Wiederverwendung in einer Kampagne ist eine eigene Entscheidung und nicht automatisch Teil der Veröffentlichung einer Bewertung. Prüfen Sie die geltenden Bedingungen und Einwilligungen, bevor Sie Kundenfotos in einer E-Mail oder anderem Werbematerial einsetzen. Bewahren Sie Produktbezug und Zusammenhang auf; das Bild einer älteren Version darf kein inzwischen geändertes Produkt darstellen.
Medien mit hilfreichem Kontext veröffentlichen
Ordnen Sie Medien dem richtigen Produkt und der passenden Version zu. Wenden Sie Moderation einheitlich auf tatsächliche Probleme wie Spam oder offengelegte persönliche Informationen an und nutzen Sie sie nicht, um berechtigte Kritik zu verbergen.
Prüfen Sie, ob die Inhalte häufige Fragen vor dem Kauf beantworten. Eine Nahaufnahme eines Verschlusses oder eine realistische Größenansicht kann wertvoller sein als ein stark inszeniertes Bild. Nutzen Sie wiederkehrende Themen, um Produktangaben und künftige Anfragen zu verbessern. Kundenmedien schaffen Vertrauen, wenn sie authentische Beiträge bleiben und nicht wie eine weitere Werbung erzwungen wirken.
Beobachten Sie, ob die Einsendungen tatsächliche Fragen beantworten und ob die Anfrage unnötige Schwierigkeiten verursacht. Fragen Kunden häufig, wie sie etwas hochladen können, verbessern Sie den Ablauf. Geht es in Rückmeldungen oft um dieselbe Einschränkung bei der Passform, präzisieren Sie die Produktinformationen. Der wichtigste Nutzen ist eine bessere Kaufentscheidung für den nächsten Kunden und nicht bloß eine größere Sammlung attraktiver Bilder.