Ulasan foto dan video dapat membantu pembeli Shopify memahami detail yang tidak terlihat pada gambar katalog, seperti ukuran, kecocokan, atau penggunaan sehari-hari. Tanyakan detail bermanfaat tersebut tanpa mengarahkan pelanggan ke penilaian positif. Pastikan partisipasi bersifat opsional, jelaskan tujuan penggunaannya, dan pertahankan konteks saat memutuskan ulasan yang akan diterbitkan atau ditampilkan dalam kampanye.
Sarankan topik yang bermanfaat
Ajak pelanggan memperlihatkan produk saat digunakan sehari-hari, detail yang mereka anggap berguna, atau kecocokannya di ruang mereka. Biarkan permintaan terbuka untuk pengalaman yang jujur. Jangan menulis pujian untuk mereka atau mensyaratkan penilaian baik sebagai imbalan.
Sendvio mendukung ulasan foto dan video. Atur waktu permintaan agar pelanggan memiliki kesempatan wajar untuk menerima dan menggunakan produk. Permintaan media tidak boleh menjadi hambatan bagi pelanggan yang lebih memilih menulis ulasan sederhana.
Tanyakan hal yang tidak terlihat di katalog
Untuk produk penyimpanan, ajak pelanggan mengirim foto yang menunjukkan kecocokannya di ruang mereka. Untuk pakaian, komentar tentang potongan atau bahan mungkin lebih berguna daripada potret yang ditata khusus. Tawarkan ide tersebut sebagai pilihan, bukan syarat agar ulasan diterima.
Permintaan netral dapat berbunyi, “Apa yang sebaiknya diketahui pembeli lain tentang penggunaannya?” Pertanyaan itu memberi ruang bagi pujian, keterbatasan, dan detail praktis. Meminta pelanggan menunjukkan betapa mereka menyukai produk akan membatasi tanggapan sebelum mereka menceritakan pengalaman sebenarnya.
Sesuaikan waktu permintaan dengan penggunaan. Barang dekoratif mungkin mudah dikomentari setelah tiba, sedangkan manfaat produk yang baru terlihat setelah beberapa kali digunakan membutuhkan waktu lebih lama. Jika proses hanya mengetahui tanggal pesanan, perhitungkan variasi pengiriman alih-alih menganggap semua pelanggan telah memiliki barang selama jumlah hari yang sama.
Hormati kendali pelanggan
Jelaskan bagaimana media yang dikirim dapat digunakan melalui ketentuan dan izin yang sesuai. Jangan meminta orang memperlihatkan lingkungan pribadi, dokumen identitas, atau informasi lain yang tidak berkaitan dengan produk. Biarkan mereka memilih apakah ingin tampil dalam kiriman.
Jika ada insentif, ikuti aturan pengungkapan dan ulasan yang berlaku. Jangan menyajikan kiriman berbayar sebagai dukungan tanpa hubungan apa pun jika hal itu dapat menyesatkan pembaca.
Buat partisipasi mudah dan opsional
Jelaskan bahwa ulasan tertulis tetap diterima meskipun pelanggan tidak ingin mengunggah media. Pastikan jalur pengiriman mudah digunakan di ponsel dan uji fungsi berkas serta unggah yang tersedia. Pelanggan yang sudah meluangkan waktu merekam klip bermanfaat tidak seharusnya menemui kegagalan tanpa penjelasan di langkah terakhir.
Jika sesuai, berikan petunjuk privasi praktis: tampilkan produk alih-alih label pengiriman, dokumen pribadi, atau detail pengenal orang lain. Jangan meminta pengulas menata adegan yang menampilkan lebih banyak bagian rumah atau keluarga daripada yang diperlukan untuk menjelaskan produk.
Penggunaan ulang dalam kampanye merupakan keputusan terpisah dari menampilkan ulasan yang dikirimkan. Periksa ketentuan dan izin yang berlaku sebelum menempatkan foto pelanggan di email atau materi promosi lain. Pertahankan kaitan dan konteks produk; foto versi lama tidak boleh diam-diam digunakan untuk menggambarkan produk yang sudah berubah.
Terbitkan dengan konteks yang berguna
Hubungkan media dengan produk dan versi yang benar-benar sesuai. Lakukan moderasi secara konsisten untuk masalah nyata seperti spam atau informasi pribadi yang terbuka, bukan untuk menyembunyikan kritik yang sah.
Tinjau apakah konten menjawab pertanyaan umum sebelum membeli. Foto dekat pengait atau tampilan ukuran sebenarnya mungkin lebih berharga daripada gambar yang sangat ditata. Gunakan tema berulang untuk memperbaiki informasi produk dan permintaan berikutnya. Media pelanggan membangun kepercayaan ketika tetap menjadi kontribusi autentik, bukan dipaksa tampak seperti iklan lain.
Lacak apakah kiriman menjawab pertanyaan nyata dan apakah permintaan itu menyulitkan pelanggan. Jika mereka berulang kali bertanya cara mengunggah, perbaiki prosesnya. Jika mereka berulang kali menyebut keterbatasan potongan yang sama, perbaiki informasi produk. Hasil terpenting adalah keputusan pembelian orang berikutnya menjadi lebih jelas, bukan sekadar bertambahnya koleksi gambar menarik.