Οι φωτογραφικές και βιντεοσκοπημένες αξιολογήσεις μπορούν να βοηθήσουν τους αγοραστές Shopify να καταλάβουν λεπτομέρειες που δεν δείχνει μια φωτογραφία καταλόγου, όπως μέγεθος, εφαρμογή ή καθημερινή χρήση. Ρωτήστε για αυτές τις χρήσιμες λεπτομέρειες χωρίς να κατευθύνετε τον πελάτη προς θετική κρίση. Αφήστε τη συμμετοχή προαιρετική, εξηγήστε την προβλεπόμενη χρήση και διατηρήστε το πλαίσιο όταν αποφασίζετε τι θα δημοσιεύσετε ή θα προβάλετε σε καμπάνια.
Προτείνετε ένα χρήσιμο θέμα
Προσκαλέστε τους πελάτες να δείξουν το προϊόν σε καθημερινή χρήση, μια λεπτομέρεια που τους φάνηκε χρήσιμη ή πώς ταιριάζει στον χώρο τους. Κρατήστε το αίτημα ανοιχτό για ειλικρινή εμπειρία. Μη γράφετε εκ των προτέρων τον έπαινο και μην εξαρτάτε την ανταμοιβή από θετική βαθμολογία.
Το Sendvio υποστηρίζει φωτογραφικές και βιντεοσκοπημένες αξιολογήσεις. Ελέγξτε τον χρόνο αποστολής του αιτήματος, ώστε ο πελάτης να έχει εύλογη ευκαιρία να παραλάβει και να χρησιμοποιήσει το προϊόν. Το αίτημα για πολυμέσα δεν πρέπει να εμποδίζει την υποβολή μιας απλούστερης γραπτής αξιολόγησης.
Ρωτήστε για κάτι που δεν φαίνεται στον κατάλογο
Για προϊόν αποθήκευσης, προσκαλέστε τον πελάτη να δείξει πώς χωρά στον χώρο του. Για ρούχο, ένα σχόλιο για την εφαρμογή ή το ύφασμα μπορεί να είναι χρησιμότερο από ένα έντονα σκηνοθετημένο πορτρέτο. Παρουσιάστε αυτές τις ιδέες ως προαιρετικές και όχι ως προϋπόθεση αποδοχής της αξιολόγησης.
Ένα ουδέτερο αίτημα μπορεί να ρωτά: «Τι θα θέλατε να γνωρίζει κάποιος άλλος αγοραστής για τη χρήση του;» Έτσι χωρούν θετικά σχόλια, περιορισμοί και πρακτικές λεπτομέρειες. Αν ζητάτε από τον πελάτη να δείξει πόσο αγαπά το προϊόν, περιορίζετε την απάντηση πριν περιγράψει την πραγματική εμπειρία του.
Επιλέξτε χρόνο ανάλογα με τη χρήση. Για διακοσμητικό είδος μπορεί να είναι εύκολο να σχολιάσει κανείς μόλις φτάσει, ενώ η αξία προϊόντος που χρειάζεται επαναλαμβανόμενη χρήση γίνεται αντιληπτή αργότερα. Αν η διαδικασία γνωρίζει μόνο την ημερομηνία παραγγελίας, λάβετε υπόψη διαφορές παράδοσης αντί να υποθέτετε ότι όλοι είχαν το προϊόν για τον ίδιο αριθμό ημερών.
Σεβαστείτε τον έλεγχο του πελάτη
Εξηγήστε με κατάλληλους όρους και άδειες πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί το υλικό που υποβάλλεται. Μη ζητάτε από τους ανθρώπους να αποκαλύψουν ιδιωτικούς χώρους, έγγραφα ταυτοποίησης ή πληροφορίες άσχετες με το προϊόν. Αφήστε τους να επιλέξουν αν θα εμφανιστούν οι ίδιοι.
Αν παρέχονται κίνητρα, ακολουθήστε τους σχετικούς κανόνες γνωστοποίησης και ελέγχου. Μην παρουσιάζετε περιεχόμενο που δημιουργήθηκε με αντάλλαγμα ως ανεξάρτητη σύσταση, όταν αυτό θα παραπλανούσε τον αναγνώστη.
Κάντε τη συμμετοχή εύκολη και προαιρετική
Εξηγήστε ότι είναι ευπρόσδεκτη γραπτή αξιολόγηση ακόμη κι αν ο πελάτης δεν θέλει να ανεβάσει πολυμέσα. Κρατήστε την υποβολή εύχρηστη σε κινητό και δοκιμάστε τις διαθέσιμες λειτουργίες αρχείων και μεταφόρτωσης. Ένας πελάτης που αφιέρωσε χρόνο να καταγράψει χρήσιμο βίντεο δεν πρέπει να ανακαλύπτει ανεξήγητη αποτυχία στο τελευταίο βήμα.
Όπου είναι χρήσιμο, δώστε πρακτικές οδηγίες ιδιωτικότητας: δείξτε το προϊόν αντί για ετικέτα αποστολής, ιδιωτικό έγγραφο ή αναγνωρίσιμα στοιχεία άλλου ατόμου. Μην ζητάτε από τους αξιολογητές να σκηνοθετήσουν σκηνή που αποκαλύπτει περισσότερο από το σπίτι ή την οικογένειά τους απ’ όσο απαιτεί η ερώτηση προϊόντος.
Αντιμετωπίστε την επαναχρησιμοποίηση μιας καμπάνιας ως ξεχωριστή απόφαση από την εμφάνιση μιας υποβληθείσας αξιολόγησης. Ελέγξτε τους σχετικούς όρους και τις άδειες πριν τοποθετήσετε τη φωτογραφία πελάτη σε email ή άλλο προωθητικό υλικό. Διατηρήστε τη σύνδεση με το προϊόν και το πλαίσιο: φωτογραφία παλιότερης έκδοσης δεν πρέπει να εικονογραφεί σιωπηρά προϊόν που έχει αλλάξει.
Δημοσιεύστε με χρήσιμο πλαίσιο
Κρατήστε το πολυμεσικό υλικό συνδεδεμένο με το σωστό προϊόν και τη σχετική έκδοση. Εφαρμόστε συνεπή έλεγχο δημοσιεύσεων για γνήσια προβλήματα όπως ανεπιθύμητο περιεχόμενο ή έκθεση προσωπικών πληροφοριών, χωρίς να αποκρύπτετε θεμιτή κριτική.
Εξετάστε αν το περιεχόμενο απαντά σε συχνές ερωτήσεις αγοράς. Κοντινή λήψη ενός κουμπώματος ή πραγματική εικόνα μεγέθους μπορεί να αξίζει περισσότερο από πολύ στιλιζαρισμένη φωτογραφία. Χρησιμοποιήστε επαναλαμβανόμενα θέματα για να βελτιώσετε πληροφορίες προϊόντος και μελλοντικά αιτήματα. Το υλικό πελατών χτίζει εμπιστοσύνη όταν παραμένει αυθεντική συνεισφορά και όχι όταν εξαναγκάζεται να μοιάζει με άλλη διαφήμιση.
Παρακολουθήστε αν οι υποβολές απαντούν σε πραγματικές ερωτήσεις και αν η διαδικασία δημιουργεί εμπόδια. Αν οι πελάτες ρωτούν επανειλημμένα πώς ανεβάζουν αρχείο, βελτιώστε τη διαδικασία. Αν αναφέρουν συχνά τον ίδιο περιορισμό εφαρμογής, βελτιώστε τις πληροφορίες προϊόντος. Το πιο χρήσιμο αποτέλεσμα είναι σαφέστερη απόφαση αγοράς για τον επόμενο πελάτη και όχι απλώς μεγαλύτερη συλλογή ελκυστικών εικόνων.